[ad_1]
مدينة كيب تاون تدين القرار وتقول إن هناك “زيادة ملحوظة” في الشكاوى من العملاء الذين يتم تزويدهم مباشرة من قبل شركة إسكوم
أدانت مدينة كيب تاون قرار Eskom بإغلاق مراكز خدمة المجتمع في Khayelitsha وBellville. وقالت شركة Eskom إنها ستستبدلها بمكاتب منبثقة وخدمات رقمية مثل Alfred the Chatbot. يعاني سكان كيب تاون من مشاكل في خدمة الكهرباء في المناطق التي تزودها شركة Eskom مباشرة.
سيتم إغلاق مراكز خدمة Eskom في Khayelitsha وBellville، كيب تاون، يوم الجمعة.
وسيحصل عملاء شركة إسكوم على مكاتب منبثقة وخدمة الإبلاغ عن الأعطال عبر الإنترنت، وبرنامج Alfred the Chatbot.
قالت عضو مجلس مدينة كيب تاون لشؤون الطاقة، بيفرلي فان رينين، إن حوالي 70% من مترو كيب تاون يتم توفيره من قبل المدينة، ويتم تشغيل الباقي وخدمته من قبل شركة إسكوم، بما في ذلك دلفت، وخايليتشا، وبيلفيل.
وفي بيان صدر يوم الأربعاء، دعت المدينة شركة إسكوم إلى عدم إغلاق مراكز الخدمة الخاصة بها “دون اتخاذ تدابير كافية لجميع المجتمعات”.
وقالت المدينة إن هذا من شأنه أن “يؤثر على إمكانية الوصول إلى خدمات الكهرباء للعديد من سكان كيب تاون، وخاصة بالنسبة للمجتمعات الأكثر ضعفًا التي تعتمد على خدمات الخطوط الأمامية لشركة إسكوم”. وقالت المدينة إن روبوت المحادثة ألفريد لن “يوفر وصولاً كافيًا”.
قالت المدينة إنها شهدت “زيادة ملحوظة” في الشكاوى المتعلقة بـ Eskom على قنوات عملائها، مما يعني أن “الممثلين العامين المنتخبين وكذلك موظفي المدينة ينتهي بهم الأمر إلى التعامل مع طلبات الخدمة هذه، وغالبًا ما يضطرون إلى استرضاء المجتمعات الغاضبة من أجل الإسكوم مهم”.
قالت أنسيل أكيرز، المقيمة في مدينة دلفت، لموقع “غراوند أب” إن منزلها ظل بدون كهرباء منذ 14 مايو/أيار. وأضافت أن الكهرباء انقطعت عن الحي، لكن جيرانها استعادوا الكهرباء منذ ذلك الحين.
قالت أكيرز إنها سجلت العديد من الأخطاء على الهاتف باستخدام خط المساعدة الخاص بـ Eskom ولكن تم إخبارها “بأن التذكرة مغلقة”. ذهبت هي وزوجها إلى مكتب بيلفيل ووقفا في الطابور لساعات قبل أن يتم الاعتناء بهما. المشكلة لم يتم حلها بعد.
وقالت فان رينين إن المدينة شهدت زيادة في الشكاوى بشأن الأعطال التي تعاني منها شركة إسكوم، وأوقات الانتظار الطويلة لإصلاح الأعطال. وتؤثر هذه الأعطال بشكل خاص على المجتمعات الأكثر ضعفًا والتي “تعاني أكثر من غيرها”. وأضافت: “نبذل قصارى جهدنا للعمل كوسيط”.
وقالت إن المكاتب المنبثقة التي اقترحتها إسكوم سيتم الإعلان عنها على وسائل التواصل الاجتماعي، ولن يكون الكثير من الناس، وخاصة كبار السن، على علم بها.
وردًا على استفسارات وسائل الإعلام، أرسلت شركة إسكوم بيانًا إلى جراوند أب، قائلة إن “مكاتبها المؤقتة” تعني أن عملاء إسكوم “لن يضطروا بعد الآن إلى السفر لمسافات طويلة إلى مكاتب إسكوم”، ومن شأنها “تخفيف العبء المالي على العديد من الأشخاص الذين يستخدمون وسائل النقل العام”، وهذا يعني أن العملاء لم يعودوا مضطرين إلى الانتظار في طوابير طويلة للحصول على المساعدة.
وقال Eskom أيضًا إن Alfred the Chatbot “حقق نجاحًا باهرًا منذ إطلاقه وما زال يثبت أنه القناة الأكثر شعبية للعملاء لتسجيل الأخطاء”.
تقول شركة إسكوم على صفحتها على الإنترنت: “ترغب إسكوم في تقليل الطوابير وإسعادك باعتبارك عميلاً لنا، ولهذا السبب أطلقت برنامج Alfred the Chatbot. باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين وتسريع خدمة العملاء، يمكن لعملاء إسكوم الآن الإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي، والحصول على رقم مرجعي في غضون ثوانٍ والحصول على ملاحظات حول التقدم المحرز في عطل موجود – في أي وقت من النهار أو الليل”.
حاولت شركة GroundUp تسجيل خطأ في منزل RDP في باردال، مفوليني، حيث انقطعت الكهرباء لمدة ثلاثة أسابيع. سجل المالك الخطأ لأول مرة في مكتب بيلفيل في 6 يونيو وتم إرسال رقم مرجعي عبر الرسائل النصية القصيرة. ليس لديها جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو معرفة بالكمبيوتر، وحاولنا نيابة عنها عدة مرات في 21 يونيو متابعة تقرير الخطأ مع ألفريد، لكن الواجهة استمرت في انتهاء المهلة.
قم بالتسجيل للحصول على النشرات الإخبارية المجانية AllAfrica
احصل على آخر الأخبار الإفريقية التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك
نجاح!
تقريبا انتهيت…
نحن نحتاج إلى تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.
لإكمال العملية، يرجى اتباع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك للتو.
خطأ!
حدثت مشكلة أثناء معالجة طلبك. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا.
في 26 يونيو، كان حظنا أفضل، مع استجابة ألفريد. لكن ردود ألفريد كانت مربكة ومبهمة ومتناقضة على ما يبدو.
أخبرنا ألفريد، “نحن على علم بالخطأ الذي وقع عليك وسوف يتم إرسال فني لإصلاحه”، ولكن في السطر التالي قال، “وفقًا لسجلاتنا، تم بالفعل معالجة هذا الخطأ وإصلاحه. إذا كان التيار الكهربائي لا يزال مقطوعًا، نقترح عليك إعادة تسجيل هذا الاستعلام”. ثم قال إن الخطأ قيد التحديث.
لقد قمنا بإعادة تسجيل الاستعلام حسب الأصول، وأجبنا على العديد من المطالبات والأسئلة. أخبرنا ألفريد بعد ذلك أن لدينا تقرير خطأ مفتوح ويجب الاهتمام بهذا الأمر أولاً.
وفي الوقت نفسه، لا يزال التيار الكهربائي مقطوعًا عن منزل بارديل، وتكافح الأسرة لتوفير ثمن البارافين للتدفئة والطهي.
[ad_2]
المصدر