[ad_1]
دعم حقيقي
الصحافة المستقلةاكتشف المزيدإغلاق
مهمتنا هي تقديم تقارير غير متحيزة ومبنية على الحقائق والتي تحمل السلطة للمساءلة وتكشف الحقيقة.
سواء كان 5 دولارات أو 50 دولارًا، فإن كل مساهمة لها قيمتها.
ادعمونا لتقديم صحافة بدون أجندة.
تم تسمية شركة Wizz Air بأنها شركة الطيران البريطانية التي تقدم أسوأ خدمة عملاء، حيث جاءت بعد شركتي Ryanair وBritish Airways في استطلاع جديد لـ Which؟
في مايو 2024، أجرى بطل المستهلك استطلاعًا عبر الإنترنت لأكثر من 5000 مسافر في المملكة المتحدة لإنشاء درجات رضا من المشاركين الذين اتصلوا بشركة طيران في آخر 12 شهرًا.
كانت شركة الطيران المجرية ذات الميزانية المحدودة هي الأسوأ أداءً بشكل عام مع درجة رضا خدمة العملاء الصافية البالغة 13 فقط.
تم تقييم ثمانية مجالات لخدمة العملاء بما في ذلك مدى سهولة العثور على رقم اتصال ومدى جودة التعامل مع المشكلات.
من بين عملاء Wizz Air الذين أبلغوا عن مشاكل، كانت هناك حالات شائعة من التأخر في الرد على البريد الإلكتروني، ورفض المستشارين، وانقطاع المكالمات.
وبحسب شركة Which؟، أفاد 57% من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع والذين تواصلوا مع Wizz Air بتجربة خدمة عملاء مزعجة.
تعهدت شركة Wizz Air بتحسين خدمة عملائها في عام 2023، ولكن تم تسميتها أسوأ شركة طيران للرحلات القصيرة للعام الثاني على التوالي في فبراير/شباط.
كما سجلت شركة رايان إير أداءً سيئًا أيضًا، حيث حصلت على درجة رضا بلغت 28، كما حصلت شركة الطيران الوطنية البريطانية الخطوط الجوية على 46 درجة فقط لتحتل المركز الثالث في أسوأ خدمة عملاء في أسفل التصنيف.
أما بالنسبة لأعلى القائمة، فقد حصلت شركة الطيران الموصى بها Jet2 على أعلى تقييم في خدمة العملاء بتقييم رضا بلغ 81.
وقالت روسيو كونشا، مديرة السياسات والدعوة في منظمة Which؟: “يواجه المسافرون حالياً بعضاً من أعلى الأسعار على الإطلاق، ولكن أحدث مسح أجريناه يظهر أن معايير خدمة العملاء لدى بعض شركات الطيران سيئة للغاية.
“يجب على شركات الطيران أن تعمل على تكثيف جهودها والتأكد من الاستثمار بشكل صحيح في خدمات العملاء لتسهيل على الركاب التواصل مع شخص يمكنه المساعدة، والحصول على حلول فعالة وفي الوقت المناسب عندما يواجهون مشكلة.
“يتعين على الحكومة إعطاء الأولوية لمنح هيئة الطيران المدني صلاحيات أقوى، بما في ذلك صلاحيات فرض الغرامات المباشرة، حتى تتمكن من محاسبة شركات الطيران بشكل صحيح عندما تفشل في الامتثال لقوانين حماية المستهلك.”
رفضت شركة Wizz Air بشدة استنتاجات Which? “التي تشير بأصابع الاتهام إلى Wizz Air مرة أخرى”، ووجدت أن التقرير “غير دقيق وغير تمثيلي ومضلل”.
قال المدير الإداري لشركة Wizz Air UK، ماريون جيفروي: “استطلعت Which? فقط 68 عميلاً لشركة Wizz Air، وهو ما يقل عن 0.001% من قاعدة عملائنا في المملكة المتحدة التي تضم 12.3 مليون مسافر. ومن غير الواضح لنا كيف يمكن لشركة Which? أن تزعم أن استطلاعها يمثل البلاد عندما قال 1.66% فقط من المشاركين إنهم اتصلوا بفريق خدمة العملاء في Wizz Air.
“نحن جادون في التحسين المستمر وتقديم خدمة عملاء رائعة. لقد قطعنا التزامًا عامًا لعملائنا في عام 2023 بتحسين عمليات Wizz Air ووضعنا لأنفسنا أهدافًا واضحة. ومنذ ذلك الحين، استثمرنا أكثر من 90 مليون جنيه إسترليني ونفخر بالنتائج التي حققناها حتى الآن، والتي تعد من بين الأقوى في الصناعة بأكملها.”
لمزيد من أخبار السفر والنصائح، استمع إلى بودكاست سيمون كالدر
[ad_2]
المصدر