[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder’s Travel
أي؟ صنف الاستطلاع شركة Wizz Air كأسوأ شركة طيران للمسافات القصيرة للعام الثاني على التوالي.
في أكتوبر 2023، قام الاستطلاع السنوي لرضا شركات الطيران الذي تجريه شركة المستهلك بتقييم 10775 رحلة جوية، حيث طُلب من الركاب في المملكة المتحدة تقييم شركات الطيران من حيث خدمة العملاء، والقيمة مقابل المال، وراحة المقعد، والطعام والشراب.
وتعرضت شركة الطيران المجرية ذات الميزانية المحدودة لانتقادات بسبب التأخير وسوء خدمة العملاء، حيث وصف أحد العملاء شركة الطيران بأنها “من المستحيل” التواصل معها عندما يطلبون المساعدة.
تم منح نجمة واحدة من أصل خمسة لشركة الطيران لخدمة العملاء بنتيجة إجمالية قدرها 44 في المائة، مما عزز عامها الثاني على التوالي في المركز الأخير، أقل بقليل من رايان إير (47 في المائة)، وإيبيريا (49 في المائة)، وفيولينغ (53 في المائة). سنت).
لم تُمنح شركة Wizz Air أكثر من نجمتين في أي من الفئات الأخرى، بما في ذلك القيمة مقابل المال.
احتل Jet2 المركز الأول في أي؟ البحث حصل على درجة خمس نجوم في خدمة العملاء و80% من المسافرين الذين شملهم الاستطلاع لم يثيروا أي مشاكل مع شركة الطيران.
أيّ؟ وقال روري بولاند، محرر السفر: “لقد ارتفعت أسعار تذاكر الطيران في السنوات الأخيرة، والحد الأدنى الذي يجب أن يتوقعه الركاب مقابل أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس هو خدمة موثوقة، مع دعم عملاء ودود يسهل الوصول إليه عندما يكونون كذلك”. خذل.
“بينما تستمر أمثال Jet2 في التفوق في هذا الصدد، يُظهر الاستطلاع الذي أجريناه أن ركاب العديد من شركات الطيران يتم تقصيرهم للأسف – مع ارتفاع معدلات الإلغاء في اللحظة الأخيرة، وخدمة العملاء السيئة للغاية والرسوم الإضافية الخادعة للأمتعة التي ترفع السعر النهائي. “
تعارض Wizz Air بشدة أيهما؟ الاستنتاجات، حيث وجدت أن منهجية المسح “مضللة” وأن النتائج التي تم الحصول عليها من مجموعة العينة “لا تمثل” قاعدة عملاء شركة الطيران.
قالت ماريون جيفروي، المدير الإداري لشركة Wizz Air UK في المملكة المتحدة: “نجري استطلاعات حول رضا العملاء عبر شبكتنا، وقد قال مئات الآلاف من الركاب إنهم راضون عن الخدمة التي نقدمها. تظهر نتائجنا أن رضا عملائنا قد تحسن على أساس سنوي وهو أعلى بكثير مما يقترحه هذا التقرير.
“إن الاهتمام بالعلامة التجارية لشركة Wizz Air أعلى من منافسنا الرئيسي في المملكة المتحدة، وقد أكدت هيئة الطيران المدني أن Wizz Air تمتثل تمامًا لالتزاماتها تجاه العملاء بعد عقد التعهد الموقع في العام الماضي.”
واختتم جيفروي حديثه قائلاً: “نحن فخورون بهذا التقدم ونحن واثقون من أن تصور الجمهور سيصبح أكثر انعكاسًا لأدائنا الحالي، والذي يعد من بين الأفضل في المملكة المتحدة”.
[ad_2]
المصدر