[ad_1]
Sendbird عميل مراسل أعمال
الذكاء الاصطناعي هو الشيء الكبير التالي في خدمة العملاء. على الأقل ، هذا ما يقوله الجميع. وهم ليسوا مخطئين. تقوم الشركات بتخليص chatbots القديمة العادلة لصالح وكلاء الذكاء الاصطناعى الأكثر ذكاءً ، والاستجابات الأسرع ، وخفض التكاليف وتجربة العملاء بشكل سلس للغاية.
ولكن هذا هو الشيء: منظمة العفو الدولية وحدها لن تنقلك إلى هناك. تغيير اللعبة الحقيقي ليس مجرد ذكاء ، إنه التنفيذ. حيث تعيش الذكاء الاصطناعى ، وكيفية إشراك العملاء وما إذا كان يعمل بالفعل على نطاق واسع ، كل ذلك يحدث فرقًا بين مستقبل سلس وأتمتة وبعد مسدود رقمي آخر محبط.
لماذا تحتاج الذكاء الاصطناعى إلى القنوات الصحيحة
معظم الشركات افتراضية إلى الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لأن هذا ، هذا ما فعلوه دائمًا. لكن هذه القنوات معاملات ، مصممة لتحديثات لمرة واحدة بدلاً من المحادثات الديناميكية. يشعر وكيل الذكاء الاصطناعى بإطلاق النصوص حوله الحديث مثل آلة الفاكس.
بدلاً من ذلك ، يفتح المراسلة داخل التطبيق إمكانات AI الحقيقية-التفاعلية والبصرية والمصممة لتلبية احتياجات العملاء. تخيل منظمة العفو الدولية توجيه المستخدم من خلال مشكلة دعم مع الأزرار والصور والمطالبات السياقية بدلاً من إلقاء جدران النص. إنه الفرق بين كونسيرج مفيد وروبوت يقرأ من نص.
البنية التحتية: عنق الزجاجة الذكري التلق
أذكى الذكاء الاصطناعى في العالم لا طائل منه إذا كان يتخلف أو يعطل أو يغمره. لكي تشعر محادثات الذكاء الاصطناعى بأنها طبيعية ، يجب أن تكون سريعة البرق-Sub-100ms بسرعة. وهم بحاجة إلى التعامل مع ملايين المستخدمين في وقت واحد ، وليس فقط حفنة من حالات الاختبار.
لا تقدم أفضل منصات الذكاء الاصطناعي ردود ذكية فقط ؛ إنهم يتكاملون بسلاسة مع CRMs و HelpDesks وتطبيقات المراسلة ، مما يضمن أن الذكاء الاصطناعى يناسب سير العمل الحالي بدلاً من إنشاء صداع جديد. وكلاء الذكاء الاصطناعى الذين لا يتحدثون فقط ولكن في الواقع ينجزون الأمور.
تحجيم الذكاء الاصطناعي دون كسر القواعد
قد يكون الذكاء الاصطناعي هو المستقبل ، لكن التنظيم لا يذهب إلى أي مكان. تظل خصوصية البيانات والامتثال والأمن غير قابلة للتفاوض ، وخاصة في الصناعات التي يمكن أن تؤدي فيها الخاطئ إلى الدعاوى القضائية بدلاً من مجرد فقدان العملاء. تحتاج الشركات إلى منظمة العفو الدولية التي تلبي معايير الناتج المحلي الإجمالي و SOC II و HIPAA ، وليس فقط منظمة العفو الدولية التي تبدو ذكية في العرض التوضيحي.
وما وراء الامتثال ، المراقبة هي المفتاح. تعتمد فعالية الذكاء الاصطناعى على التحسين المستمر ، مما يعني أن الشركات تحتاج إلى رؤى واضحة حول أداء الذكاء الاصطناعى ، حيث تقصرها وكيفية تحسينها.
منظمة العفو الدولية هي البداية ، وليس الحل
خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي لا تتعلق فقط باختيار الروبوت المناسب. الاستثمار الحقيقي هو في كل ما يحيط به: القنوات والبنية التحتية والامتثال والاستراتيجية التشغيلية. أولئك الذين يحصلون عليها بشكل صحيح لن يواكبوا المنافسة فقط – سيقومون بتعيين المعيار لما يجب أن تكون عليه خدمة العملاء.
هل تريد رؤية خدمة عملاء الذكاء الاصطناعى بشكل صحيح؟ زيارة sendbird.com.
[ad_2]
المصدر