[ad_1]
تعد الخدمة الهاتفية في مصلحة الضرائب الأمريكية في حالة من الفوضى، حيث يجيب الموظفون على مكالمات هاتفية أقل بكثير مما تشير إليه المقاييس الرسمية بينما يقضون أكثر من مليون ساعة عمل سنويًا في انتظار رنين الهاتف، وفقًا لأحدث تقرير سنوي صادر عن الإدارة الداخلية للوكالة. الوكالة الرقابية، المحامي الوطني لدافعي الضرائب (NTA).
وفي حين تفاخرت مصلحة الضرائب الأمريكية “بمستوى خدمة” يصل إلى 75 في المائة على خطوطها الهاتفية للكونجرس في أكتوبر/تشرين الأول، أجاب الموظفون على 29 في المائة فقط من مكالمات دافعي الضرائب خلال السنة المالية، حسبما وجدت إدارة الضرائب الوطنية.
وهذا أقل من 35 بالمائة من المكالمات التي حصلت بالفعل على إجابة خلال موسم تقديم الإقرارات لعام 2023، والذي أبلغت خلاله مصلحة الضرائب الأمريكية أن “مستوى الخدمة” الخاص بها يبلغ 85 بالمائة، وفقًا لتقرير منتصف العام الصادر عن NTA في يونيو.
وأشارت NTA إلى أن “مستويات الخدمة” هي مقياس داخلي يستبعد عدد الأشخاص الذين يتم توجيههم إلى الروبوت أو الذين يغلقون المكالمة ببساطة قبل أن يصلوا إلى أي شخص لمساعدتهم في حل مشكلتهم.
“قضى مساعدو الهاتف في مصلحة الضرائب الأمريكية 1.27 مليون ساعة خلال موسم التسجيل لعام 2023 في انتظار رنين الهاتف. وذكرت NTA أن هذا يمثل 34 بالمائة من الوقت الذي تم فيه تعيين موظفي مصلحة الضرائب للرد على المكالمات الهاتفية، ويترجم إلى أكثر من 650 عامًا من الموظفين غير منتجين.
وقالت NTA إن التكنولوجيا القديمة تمنع موظفي مصلحة الضرائب من التبديل بسهولة بين الرد على المكالمات الهاتفية ومعالجة الإقرارات الضريبية، وهو السبب وراء إضاعة الكثير من الوقت.
على الرغم من أوجه القصور التشغيلية، تحسنت مستويات الخدمة بشكل كبير في العام الماضي بعد إغلاق الوكالات أثناء الوباء الذي أدى إلى تراكم هائل للإقرارات الضريبية غير المعالجة وحجم أكبر من المكالمات الهاتفية التي لم يتم الرد عليها، حسبما أشارت إيرين كولينز، محامية دافعي الضرائب.
وقد تم تسريع هذا التقدم من خلال ضخ الأموال في الوكالة بموجب قانون خفض التضخم الذي أقره الديمقراطيون (IRA) في عام 2022.
ويهدف هذا التمويل إلى تحديث تكنولوجيا مصلحة الضرائب الأمريكية التي عفا عليها الزمن منذ فترة طويلة، والتي لا يزال بعضها يعمل على لغات البرمجة التي تم تطويرها في الخمسينيات من القرن الماضي، وسيزيد التمويل أيضًا من قدرة مصلحة الضرائب الأمريكية على التدقيق. تم إنشاء قسم جديد في مصلحة الضرائب الأمريكية خصيصًا لمتابعة الضرائب غير المدفوعة التي تحتفظ بها الشركات المصنفة على أنها شراكات، والتي تشكل جزءًا كبيرًا من الضرائب غير المحصلة السنوية البالغة 668 مليار دولار.
لكن هذه الزيادة في التمويل – ومعها مستويات خدمة مصلحة الضرائب – معرضة للتهديد.
وفي غضون عام واحد فقط، استرد الجمهوريون 20 مليار دولار من دفعة التمويل الأولية البالغة 80 مليار دولار، والتي كان من المفترض أن يتم إنفاقها على مدى العقد المقبل.
“إن التنازلات التي حققناها ستشمل تخفيضات إضافية بقيمة 10 مليارات دولار للتمويل الإلزامي لمصلحة الضرائب (بإجمالي 20 مليار دولار)، والذي كان جزءًا رئيسيًا من “قانون خفض التضخم” الذي طرحه الديمقراطيون”، قال رئيس مجلس النواب مايك جونسون (جمهوري عن لوس أنجلوس). .) كتب في رسالة يوم الأحد إلى زملائه يعلن فيها عن صفقة ميزانية عالية المستوى.
يقول الديمقراطيون إن إصلاح مصلحة الضرائب لا يزال في طريقه.
وكتب مساعد ديمقراطي في مذكرة للصحفيين: “ضع في اعتبارك أننا اتفقنا بالفعل على إلغاء 20.2 مليار دولار كجزء من صفقة FRA”. “اتفاق اليوم سيجعل ذلك يحدث هذا العام وليس على مدى عامين.”
وقال المساعد: “ستظل مصلحة الضرائب قادرة على الحفاظ على الاستثمارات المهمة التي حصلنا عليها خلال المؤتمر الأخير”.
كما دعا تقرير NTA مصلحة الضرائب الأمريكية إلى التهرب من قضايا سرقة الهوية.
ويقول التقرير: “(هناك) تأخيرات غير معقولة في مساعدة ضحايا سرقة الهوية المتعلقة بالضرائب”.
وكتب كولينز: “خلال العام المالي 2023، استغرقت مصلحة الضرائب حوالي 19 شهرًا في المتوسط لحل حالات سرقة الهوية المبلغ عنها ذاتيًا وإرسال المبالغ المستردة إلى دافعي الضرائب المتضررين”. “سأكرر ذلك للتأكيد: يتعين على ضحايا سرقة الهوية الانتظار أكثر من عام ونصف حتى تقوم مصلحة الضرائب بحل قضاياهم والحصول على الأموال المستحقة لهم.”
حقوق الطبع والنشر لعام 2023 لشركة Nexstar Media Inc. جميع الحقوق محفوظة. لا يجوز نشر هذه المادة أو بثها أو إعادة كتابتها أو إعادة توزيعها.
[ad_2]
المصدر