[ad_1]
SAP Emarsys عميل مراسل أعمال
تنفق وسائط التجزئة متزايدة ، لكن العلامات التجارية للمنتجات الاستهلاكية تحتاج إلى تحويل هذا الاستثمار إلى ولاء العملاء الدائم.
إنفاق وسائط البيع بالتجزئة يزدهر. يقوم عمالقة المنتجات الاستهلاكية بصب مليارات الجنيهات في الإعلانات على المنصات الرقمية لتجار التجزئة للوصول إلى المتسوقين حيث يتصفحون وشراء.
ولكن بينما تنفق وسائل الإعلام ، فإن ولاء العملاء راكد. يكشف تقرير مشاركة المنتجات الاستهلاكية العالمية عن الانفصال: لا يريد المستهلكون المزيد من الإعلانات – فهم يريدون مشاركة ذات معنى وذات صلة. لقد حان الوقت للعلامات التجارية للمنتجات الاستهلاكية (CP) لتكييف استراتيجياتها أو المخاطرة بفقدان ولاء العملاء الذي عملوا بجد لبناءه.
تعرف على عملائك: لا يخلق Mass Reach اتصالات حقيقية
من المتوقع أن تتجاوز إنفاق وسائل الإعلام التجزئة 100 مليار دولار بحلول عام 2026 ، وفقًا لماكينزي. تقوم العلامات التجارية بتحويل الميزانية إلى شبكات الوسائط للبيع بالتجزئة ، والتي تشجعها فوائد الحملات الإعلانية الرقمية التي يمكن أن تصل إلى المستهلكين بشكل صحيح عندما يتمكنون من رؤية منتج يرغبون في شراؤه.
إنها عوامل مثل هذا-الوصول المباشر إلى العملاء والوعي في المنتجات-التي دفعت تكلفة إعلانات البيع بالتجزئة حيث تتنافس العلامات التجارية على المواضع المتميزة. لكن إعلانك الذي يظهر في الوقت المناسب لا يعني أنه يؤدي إلى اتصال حقيقي. تكتشف العديد من العلامات التجارية أن الوعي وحده لا يكفي.
الوعي لا يترجم بسهولة إلى اتصالات قيمة. قامت SAP Emarsys مؤخرًا بمسح أكثر من 100 من صانعي القرارات التسويقية في المملكة المتحدة في أعمال CP على مستوى المؤسسات إلى جانب 2000 مستهلك في المملكة المتحدة لتقرير مشاركة المنتجات الاستهلاكية العالمية. لقد وجدنا أن 67 في المائة من مسوقين CP يقولون إنه أصبح من الصعب الانخراط بشكل مفيد مع العملاء.
لقد وجدنا أيضًا فجوة تخصيص متزايدة – وهي فجوة بين قدرة العلامات التجارية على تقديم مشاركة العملاء المصممة خصيصًا وما الذي يريد العملاء تلقيه. لا يشعر سوى أقلية من مسوقين CP في المملكة المتحدة أنهم يتفوقون على إشراك العملاء ويعتقد 44 في المائة فقط أن حملاتهم ومحتواهم مخصصة بشكل فعال. ومما يثير القلق ، أن 61 في المائة من مستهلكي CP في المملكة المتحدة يقولون إنهم يقدرون محتوى شخصي للغاية ، لكن 51 في المائة يقولون إن تجربتهم مع العلامة التجارية لا تشعر بأنها شخصية. لذلك ، في حين أن هناك مجموعة من النخبة من المسوقين الذين يستفيدون من هذه الرغبة في تعزيز المشاركة ، فإن الباقي يقعون في فجوة التخصيص.
نسميها التعب الإعلاني أو العمى اللافتة-لم تعد أساليب التسويق الجماعي غير المتقاعدين لوسائط البيع بالتجزئة فعالة. تحتاج العلامات التجارية إلى البحث عن طرق للتواصل مع عملائها بشكل أكثر فعالية.
بياناتك ، مصلحتك
يجب أن تكون نقطة الانطلاق للاتصال مع العملاء بيانات. يمكن أن تساعد رؤى العملاء العميقة العلامات التجارية على زيادة استثماراتها في مجال البيع بالتجزئة مع استهداف الإعلانات الأكثر دقة. يمكنهم بعد ذلك تمديد هذه التفاعلات بسلاسة لتشغيل المشاركات الشخصية عبر القنوات الأخرى.
بدأت بعض العلامات التجارية CP في تحطيم الصوامع ، وتوصيل البيانات ، وتسريع العمليات وإشراك العملاء بشكل أكثر فعالية. ومع ذلك ، يقول 38 في المائة فقط من مسوقي CP في المملكة المتحدة أن لديهم استراتيجية بيانات مرتبة ومتصلة ؛ يتخلف الباقي عن وراءه ، ويكافحون من أجل دمج مصادر البيانات ، واكتساب رؤى وتحويل البيانات إلى اتصالات عميل ذات معنى.
لكن جمع هذه البيانات – من الرؤى إلى التركيبة السكانية إلى تفضيلات القناة إلى عادات الإنفاق لشراء التاريخ – هو أمر كبير. غالبية العلامات التجارية CP ليس لها علاقة مباشرة مع العملاء. ومع ذلك ، فإن الحاجة إلى ذلك واضحة.
يقول أكثر من الثلثين (67 في المائة) من مسوقي CP في المملكة المتحدة إن سلوك المستهلك أصبح من الصعب التنبؤ به. هذا يتبع مع مواقف المستهلك لماركات CP. لا ينتبه أكثر من نصف (57 في المائة) من المتسوقين في المملكة المتحدة CP للعلامات التجارية التي يشترونها طالما أن المنتج يلبي احتياجاتهم. ومع تكلفة الأمام المعيشية للعقل للعديد من الأشخاص ، تحول 62 في المائة إلى بدائل التسمية الخاصة كخيارات أكثر بأسعار معقولة.
تساعد SAP Emarsys العلامات التجارية على تحويل كل تفاعل رقمي إلى تبادل بيانات ذي معنى-بناء علاقات موثوقة من الطرف الأول من خلال قنوات مثل البريد الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية.
هذا التحول الرقمي ممكن وبالتأكيد يستحق العناء مع الأدوات المناسبة والفريق في مكانه. نظرًا لأن العميل اتخذ خيارًا واعيًا ومستنيراً لتوفير علامة تجارية مع بيانات الطرف الأول ، فهي ذات جودة أعلى وأكثر أهمية وأكثر فائدة في النهاية من البيانات من مصادر الطرف الثالث. من الضروري أيضًا للمهام المعقدة مثل تخصيص ارتباطات العملاء.
مثال جيد هنا هو شركة Global Sweets Ferrara ، المعروفة بالعلامات التجارية مثل Jelly Belly و Nerds و Trolli. باستخدام حلول بيانات العميل من SAP و SAP Emarsys ، يمكن لـ Ferrara جمع وتفعيل بيانات العميل من الطرف الأول بفعالية للوصول إلى البقعة الحلوة المتمثلة في تقديم تجارب مصممة لمحبي علامتها التجارية.
من خلال تنشيط هذه البيانات عبر التسويق والتجارة والمبيعات ، لدى الشركات الأساس لإنشاء رحلات عملاء سلسة تقوم ببناء الولاء.
تعظيم العائد على الاستثمار: استراتيجيات وسائل الإعلام الفائقة
هذا لا يعني أن العلامات التجارية CP لا ينبغي أن تستمر في استراتيجيات الوسائط للبيع بالتجزئة ؛ لا يزال هناك دور مهم للإعلانات والتفعيلات الرقمية أو في المتجر. ومع ذلك ، مع وجود علامات تجارية للضغط بسبب ولاء العلامة التجارية للمستهلك – أو بالأحرى عدم وجودها – يجب أن تكون أكثر ذكاءً في نهجها.
يمكن للشركات مثل Criteo المساعدة في هذا. تساعد Criteo العلامات التجارية على قيادة مواضع الإعلانات المستهدفة التي تعتمد على البيانات من خلال منصة الوسائط التجارية. باستخدام AI و Data Insights ، يمكن للعلامات التجارية إشراك العملاء وتحويلهم من خلال تجارب الإعلانات المصممة خصيصًا عبر المنصات الرقمية.
يمكّن دمج Criteo مع SAP Emarsys علامات تجارية للمنتجات الاستهلاكية من شحن استراتيجيات وسائط البيع بالتجزئة من خلال الجمع بين تقنية الإعلانات القوية وبيانات العميل الغنية. يمكن للعلامات التجارية تحويل رؤى بيانات الطرف الأول التي تم جمعها من التفاعلات إلى حملات شخصية عالية التأثير على شبكة Criteo عبر سطح المكتب والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة ، مما يضمن أن الإعلانات ينظر إليها من قبل الأشخاص المناسبين ، أينما كانوا يتسوقون.
النتيجة؟ زيادة الأهمية ، وزيادة المشاركة والعملاء أكثر ولاء. إنها دائرة فاضلة ، لأن العملاء المخلصين غالبًا ما يكونون أكثر تقبلاً لرسائل الإعلان المستهدفة التي يتلقونها عبر وسائط البيع بالتجزئة.
من النقرات إلى العملاء مدى الحياة
التضخم ، واضطرابات سلسلة التوريد ، وارتفاع تكاليف الإعلان: كل هذه المساهمة في زيادة عدم اليقين في السوق لماركات المنتجات الاستهلاكية. للبقاء على قيد الحياة ، يجب على المسوقين المحور من البحث عن نقرات قصيرة الأجل ومعاملات واحدة لبناء علاقات قوية للعملاء. هذا التحول يعني سد فجوة التخصيص واحتضان استراتيجيات جديدة لتلبية توقعات العملاء ، والانتقال من التسويق المعاملات إلى بناء المشاركة على المدى الطويل.
يعتمد النجاح على الاستفادة من بيانات الطرف الأول بشكل فعال لفهم احتياجات العملاء والسلوكيات كأساس لإنشاء تجارب شخصية تقدرها العملاء.
يعني التخصيص الآن أكثر من توصيات المنتج الأساسية ، ولكن يجب بدلاً من ذلك تقديم تجارب في الوقت الفعلي ، والتي تحركها الذكاء الاصطناعي والأولاد للأفراد على أي قناة يفضل العميل. يتطلب التفاعلات التسويقية المتسقة ذات الصلة التي تبني الثقة والولاء مع مرور الوقت.
إن العلامات التجارية للمنتجات الاستهلاكية التي تواجهها ليست وسائط البيع بالتجزئة: إنها الطريقة التي يتم بها استخدام وسائط البيع بالتجزئة للتسويق الجماعي. يجب أن تنظر العلامات التجارية إلى ما وراء الإنفاق الإعلاني والتركيز على ما يدفع اتصالات العملاء حقًا: المشاركة الشخصية. من خلال بناء أساليب ومشاركة مصممة في استراتيجياتها ، يمكن للعلامات التجارية سد فجوة التخصيص والتأكد من أن كل رطل ينفقه يساهم في الولاء والتركيز على العملاء المناسبين في اللحظة المناسبة.
تعرف على المزيد حول تقرير مشاركة المنتجات الاستهلاكية العالمية ، وكيف يتبنى المستهلكون والعلامات التجارية CP قنوات المشاركة خارج وسائط التسويق والتجزئة التقليدية.
سارة ريختر ، CMO ، SAP Emarsys (SAP Emarsys)
[ad_2]
المصدر