[ad_1]
دعم حقيقي
الصحافة المستقلةاكتشف المزيدإغلاق
مهمتنا هي تقديم تقارير غير متحيزة ومبنية على الحقائق والتي تحمل السلطة للمساءلة وتكشف الحقيقة.
سواء كان 5 دولارات أو 50 دولارًا، فإن كل مساهمة لها قيمتها.
ادعمونا لتقديم صحافة بدون أجندة.
هاجمت عائلة شركة طيران إيزي جيت بسبب عطلتها المروعة في إسبانيا والتي بلغت 3900 جنيه إسترليني بعد أن زعمت أنهم أقاموا في فندق ثلاث نجوم بغرف “قذرة” و”لا يمكنك وضع كلب فيها”.
انضم مارك فيلد، 61 عامًا، الذي يعيش في برمنغهام ويملك شركة ترفيهية، وزوجته كارين، 59 عامًا، إلى ابنهما ناثان، 32 عامًا، وزوجة ابنهما نادية، 38 عامًا، وحفيديهما – ألبي، 8 أعوام، وهو مصاب بالتوحد وغير قادر على الكلام، وباكستر، 4 أعوام – لقضاء عطلة “شهر عائلي” لمدة سبع ليالٍ في إسبانيا في يونيو/حزيران من هذا العام.
بعد هبوطهم في كالا دور في مايوركا في 24 يونيو والوصول إلى فندق Club Es Talaial – وهو فندق ثلاث نجوم يقول إنه يقدم “متعة شاملة للعائلات” – قال مارك إنهم اكتشفوا أن غرفهم لا تشبه “على الإطلاق” الصور المنشورة على الإنترنت، مضيفًا: “لن تضع كلبًا هناك”.
وقال مارك ونادية إن الغرفتين كانتا “قذرتين” وكانت الأسلاك مكشوفة والخزائن مكسورة، وكان عليهما تنظيف الحمام بأنفسهما، وكانت شرفتهما تطل على موقف سيارات به حاوية قمامة وصناديق قمامة، وكانت الطاولات في المطعم “قذرة”، وكان عليهما دفع يورو واحد لكل منهما مقابل كوب بلاستيكي لتناول المشروبات طوال فترة إقامتهما.
ويظهر مقطع فيديو التقطه مارك وهو يمسح “الأوساخ” من على طاولة مطعم الفندق بمنديل، مما يعني أن العائلة قررت تناول الطعام في مكان آخر، والذي قالوا إنه سيكلف ما لا يقل عن 600 جنيه إسترليني إضافية.
قالت نادية إنها كانت “عطلة من الجحيم”
وقد اشتكى مارك ونادية لشركة إيزي جيت والفندق، لكنهما قالا إن أحداً لم يعتذر لهما أو يعترف “بالوضع المروع”.
وقالت شركة إيزي جيت إنها “عملت جنبًا إلى جنب مع الفندق لحل المشكلات المبلغ عنها” وعرضت استردادًا جزئيًا بقيمة 200 جنيه إسترليني “للاعتذار عن أي خيبة أمل تسببت فيها”، وهو ما قبلته ناديا، لكنها قالت إنها “لن تتوقف عن القتال”.
قال مارك لـ PA Real Life: “لم تكن هذه عطلة رخيصة في اللحظة الأخيرة، دعنا نذهب ونرى كيف ستكون، لقد تم التخطيط لها”.
قال مارك إنه قام بمسح “الأوساخ” من على طاولة المطعم في الفندق
“إذا كنت تعرف نادية، فهي تحمي أطفالها بشدة وقد خططت لذلك إلى أقصى درجة.
“إنها لا تزال مستاءة من الأمر الآن لأنها أرادت أن يكون الأمر مثاليًا، وفي كثير من الأحيان لا يتمكنان من الفرار.
“نشعر بالانزعاج والإحباط لأن أحدًا لم يعتذر. يبدو الأمر وكأنهم تخلوا عنا للتو ولا يهتمون بنا.”
وأضافت نادية: “كان من المفترض أن يكون هذا أمرًا مميزًا للغاية، لكنه كان بمثابة الجحيم”.
صورة لنادية وناثان مع العائلة في يوم زفافهما، التقطتها صديقتهما جورجيا كوبر
قام ابن مارك ناثان وزوجة ابنه نادية، التي تعمل ممرضة، بحجز الرحلة إلى إسبانيا كـ “شهر عائلي” بعد زفافهما في 22 يونيو 2024.
وقالت نادية، وهي أم لطفلين أحدهما مصاب بالتوحد وغير قادر على الكلام، إنها أجرت بحثها للتأكد من أن العطلة تبدو مناسبة لجميع أفراد الأسرة.
سافر أربعة بالغين وطفلين من مطار برمنغهام إلى كالا دور “الجميلة” في مايوركا في 24 يونيو 2024، “متحمسين” للرحلة القادمة، وقال مارك إنه فكر: “ما الذي يمكن أن يحدث خطأ؟”
ومع ذلك، عندما تم اصطحابهم إلى الغرفتين بعد وصولهم إلى الفندق، قالوا إنهم شعروا بخيبة أمل و”انزعاج” لأن الغرفتين لم تعكسا الصور المعروضة على الإنترنت ولم تكن ما “وعدوا به”.
خزانة مكسورة في إحدى غرف الفندق
“كنا في الطابق العلوي من خمسة طوابق من السلالم، مع شرفة تطل على موقف السيارات، وكانت الغرف مثيرة للاشمئزاز”، قال مارك.
“لقد مكثت في بعض الأماكن الرهيبة على مر السنين ولكن كانت هناك أسلاك مكشوفة، وكان المكان متسخًا، وكانت جميع الخزائن مكسورة، ولم يكن الكتان يبدو نظيفًا ومنعشًا بشكل خاص.
“فقلت، ‘سأذهب إلى الطابق السفلي، هذه ليست الغرفة التي حجزناها’.”
وعندما ذهبت نادية إلى مكتب الاستقبال، وأظهرت للموظفين صور الغرف التي حجزوها على موقع الفندق الإلكتروني، قالت إنها قيل لها إنهم “سيضطرون إلى دفع مبلغ إضافي مقابل تلك الغرف”، لكنها لم تكن متاحة في ذلك الوقت.
قال مارك ونادية إن شرفتهما كانت تطل على موقف سيارات به حاوية قمامة وصناديق قمامة.
وقالت نادية إنها اتصلت بشركة إيزي جيت عبر تطبيقها، وعرضت عليها شركة الطيران غرفة أخرى مماثلة، لكنها كانت أبعد بكثير، مما يعني أن الأسرة كانت ستكون منفصلة.
قال مارك: “أعني أن الفندق يبدو جميلاً من صورهم، لكنه ليس كذلك على الإطلاق.
“الغرفة التي بقينا فيها، لا يمكنك وضع كلب فيها – كانت مثيرة للاشمئزاز، كانت قذرة.
“لم تكن هناك أكواب، ولا ملاعق، ولا غلاية، ولا شيء في المطبخ، وكان مكيف الهواء ينفث هواءً دافئًا فقط، وكان الحمام متسخًا وكان علينا تنظيفه بأنفسنا. كان متهالكًا ومثير للاشمئزاز.”
أحد أحواض الحمام في الفندق
وقالت نادية إن الفندق عرض ترقية الغرفتين اللتين تسكنهما الأسرة في وقت لاحق من الأسبوع، ولكن قيل لهم إن هذا سيكلف 150 يورو إضافية (128 جنيها إسترلينيا) لكل غرفة، لذلك رفضوا.
وفي وقت لاحق من ذلك اليوم، ذهبت العائلة إلى مطعم الفندق لتناول العشاء – ووصف مارك ذلك بأنه “كابوس”.
“لقد كان الأمر فظيعًا. لم يكن هناك أي تنوع في الطعام على الإطلاق، كان الطعام إما رقائق البطاطس أو لحم الخنزير فقط، هذا كل شيء”، كما قال.
“لقد اضطررنا إلى الانتظار في طابور لمدة 15 دقيقة تقريبًا للحصول على مشروب، ثم عندما جلسنا بالخارج على الطاولات، قمت بمسح الطاولة بسرعة ووجدتها متسخة. لقد حصلت على منديل ورقي ومسحت الأوساخ.
“عندما خرجنا إلى منطقة البار، اكتشفنا أن عليك أن تدفع يورو واحد مقابل كل كوب بلاستيكي.”
الخرسانة المكسورة في مسبح الفندق
وقال مارك إن العائلة لم تكن لديها أي شكاوى بشأن وجبة الإفطار في الفندق، ولكن عندما ذهبوا إلى حمام السباحة المخصص للأطفال، لاحظوا أن الأسطح كانت “زلقة” وأن الخرسانة كانت مكسورة، وهو أمر “خطير”، وكان بار الوجبات الخفيفة يسمح لكل شخص بتناول أربعة عناصر، مع وجود عدد محدود من الموظفين الذين يخدمون، مما يعني أن الطوابير كانت “سخيفة”.
وقالت العائلة إنهم لم يُعرض عليهم سوى تغيير الغرفة، وليس خيار الانتقال إلى الفندق، لذا فقد ظلوا في فندق نادي الطلائع حتى موعد مغادرتهم في الأول من يوليو/تموز.
وعلى الرغم من أن شركة إيزي جيت عرضت استردادًا جزئيًا بقيمة 200 جنيه إسترليني، قال مارك إن أحدًا لم يعتذر للعائلة، وأن “شهر العسل العائلي” كان ملوثًا بالمعايير السيئة للفندق، وأنه “لن يحجز مع إيزي جيت مرة أخرى”.
المسبح في الفندق
“لقد كان الأمر مروعًا للغاية”، قال مارك.
“بالنظر إلى موقعهم على الإنترنت، إذا قمت بالحجز ورأيت تلك الغرف، فهذا مثالي بالنسبة لنا – لكنه لم يكن ما قالوا أنه سيكون.
“لو علمنا بذلك لما قبلت نادية ذلك، ولما وضعت أطفالها في تلك الغرف. لقد كانوا مقززين”.
وأضافت نادية: “الشيء الرئيسي هو سعر العطلة والأكاذيب – الصور لم تتطابق مع الفندق.
“لقد دفعنا 3900 جنيه إسترليني وما يؤلمني أكثر هو أن هذه كانت الأموال التي كان علينا اقتراضها – أخذنا قرضًا – ثم سددنا القرض باستخدام أموال العائلة والأصدقاء، لذلك كان الأمر وكأنني ألقيت أموالهم في البالوعة، ولهذا السبب أريد استعادة أكبر قدر ممكن منها.
“كانت عطلة من الجحيم ودمرت شهر العسل الخاص بي – لا أستطيع استعادة هذه الذكريات.”
نادية وزوجها ناثان في يوم زفافهما
وقال متحدث باسم شركة إيزي جيت: “نحن آسفون حقًا لسماع تجربة (ناديا) وأن الفندق الذي اختارته لم يلب التوقعات”.
“كان فريق الدعم الخاص بنا أثناء العطلة على اتصال وثيق مع (نادية) طوال العطلة، وعملنا جنبًا إلى جنب مع الفندق لحل المشكلات المبلغ عنها.
“للاعتذار عن أي خيبة أمل قد تكون سببناها، عرضنا استردادًا جزئيًا للمبلغ إلى (ناديا)، والذي قبلته، وسنواصل العمل بشكل وثيق مع شريكنا الفندقي لضمان رضا جميع عملائنا عن عطلاتهم.”
ولم يرغب فندق نادي الطلائع في الإدلاء بتصريح، لكنه قال إنه تم تقديم عدة بدائل للضيوف أثناء إقامتهم وتم حل المشاكل في الوقت المناسب.
[ad_2]
المصدر