[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder's Travel
واجه عشرات الآلاف من ركاب الخطوط الجوية الذين وصلوا إلى المطارات في جميع أنحاء المملكة المتحدة فترات انتظار لعدة ساعات الليلة الماضية بعد انهيار آخر لنظام البوابات الإلكترونية الذي يقوم بفحص جوازات السفر تلقائيًا. استغرق إصلاح عطل تكنولوجيا المعلومات أكثر من أربع ساعات، وخلال هذه الفترة تراكمت قوائم انتظار كبيرة.
بدأ آخر فشل لنظام البوابات الإلكترونية على مستوى البلاد في الساعة 7.44 مساءً مساء الثلاثاء. وتقول وزارة الداخلية إنه تم تقديم “استجابة طوارئ واسعة النطاق” في غضون ست دقائق – وكان على الجميع فحص جوازات سفرهم يدويًا.
ومع وصول الطائرات كل بضع دقائق إلى مطارات هيثرو، وجاتويك، ومانشستر، وستانستيد، ولوتون، وإدنبره وغيرها من المطارات، سرعان ما تراكمت طوابير الانتظار.
في مطار هيثرو، كان الضغط على المساحة في صالة الركاب يعني إبقاء الركاب على متن الطائرات، لمدة نصف ساعة عادةً.
كان العديد من الناس ينتظرون في الطابور لمدة ساعتين أو أكثر، وكان من المحتم أن يتم إغلاق وسائل النقل العام طوال الليل، مما جعل الكثير من الناس يحاولون العثور على سيارات أجرة إلى منازلهم أو الحصول على فنادق في المطارات.
تمت استعادة النظام بعد منتصف الليل بفترة وجيزة ولكن الأعمال المتراكمة استغرقت وقتًا طويلاً.
التقى سايمون كالدر، مراسل السفر في صحيفة الإندبندنت، ببعض الركاب في مطار هيثرو عند خروجهم من الرحلات الدولية في الساعات الأولى من الصباح.
ماذا قال الركاب؟
طارت فلور لوريوت من باريس شارل ديغول إلى مطار هيثرو لزيارة عائلتها. “في بداية الطابور، كان هناك نوع من موقف “كل رجل لنفسه”. قالت: “كان الناس يتقافزون في الطوابير، وهو أمر لم يكن جيدًا”.
“كنا نصطف في طابور لما بدا لنا أنه أبدية. لكن كما تعلمون، كبريطانيين، نحن نحب الوقوف في الطوابير”.
هبطت مارييلا في مطار هيثرو قادمة من أثينا في الساعة 8.30 مساءً وخرجت في النهاية من الرحلات الدولية قبل الساعة 11 مساءً بقليل. وقالت لصحيفة “إندبندنت”: “لقد كان الأمر جنونياً لمدة ساعتين ونصف الساعة. لقد فقد الناس رحلاتهم الجوية واضطروا للذهاب إلى الفنادق للنوم طوال الليل.
وصلت شيناز، وهي من لندن، قادمة من لشبونة قبل الموعد المحدد في الساعة 9.10 مساءً. وأخيراً قامت بتخليص مراقبة الجوازات بعد ساعتين. وقالت: “كان موظفو الخطوط الجوية البريطانية جيدين للغاية”.
“موظفو المطار كانوا جيدين. إنه خلل في الكمبيوتر. أنتم تلومون السلطات العليا”.
وفي الجانب الآخر من جامعة ستانستيد، قالت جيني باربر: “كان الأمر فوضويًا. لا يوجد اتصال ولا اتجاه بمجرد وصولك إلى البوابات، ولا يكاد يكون هناك أي موظفين. مروعة.
كيف تعمل البوابات الإلكترونية – وما سبب أهميتها؟
تم تركيب ما يقرب من 300 بوابة إلكترونية في المطارات في جميع أنحاء المملكة المتحدة، وكذلك في محطات السكك الحديدية يوروستار في أوروبا القارية. وهم في قلب عملية قوة الحدود البريطانية. يتحققون من أن جواز السفر صالح وأنه يخص المسافر.
يمكن للغالبية العظمى من الركاب القادمين استخدامها: أي شخص يبلغ من العمر 10 سنوات أو أكثر من المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي ومنطقة شنغن الأوسع وأمريكا الشمالية وأستراليا وسنغافورة وكوريا الجنوبية واليابان.
تضع صفحة الصورة الخاصة بجواز سفرك على الماسح الضوئي وتنظر إلى الكاميرا. يتحقق النظام من أن جواز السفر صالح وأنك أنت المالك. تُفتح البوابات، وعادةً ما تمر خلال 15 ثانية تقريبًا من بداية العملية.
نظرًا لأن معظم المسافرين القادمين تتم معالجتهم تلقائيًا، فإن ذلك يسمح لموظفي مراقبة الجوازات بالتركيز على الأفراد محل الاهتمام من أجزاء أخرى من العالم.
يتم إعداد قوائم التوظيف في قوة الحدود البريطانية على افتراض أن البوابات الإلكترونية ستعتني، عادةً، بـ 75 في المائة من الركاب.
وهذا ليس الفشل الأول من هذا النوع..
كان أسوأ انهيار للبوابات الإلكترونية خلال عطلة نهاية الأسبوع في أواخر شهر مايو في عام 2023، عندما فشلت عملية ترقية البرنامج.
خلال الأسبوعين الماضيين، أدى عطل آخر قصير المدى في البوابات الإلكترونية في وقت متأخر من بعد الظهر إلى ظهور طوابير تصل إلى ساعتين في إدنبرة ومانشستر وبريستول ومطارات أخرى.
هل لدينا أي فكرة عن سبب ذلك؟
كل ما قد يقوله المتحدث باسم وزارة الداخلية حول هذا الموضوع هو: “لم يتم المساس بأمن الحدود في أي وقت من الأوقات، وليس هناك ما يشير إلى وجود نشاط إلكتروني ضار”.
هل تعود الرحلات إلى طبيعتها؟
نعم. كان الخوف في مطار هيثرو هو أن النظام لن يتم إصلاحه في الوقت المناسب للموجة الأولى من الوافدين. كل صباح، يصل حوالي 10.000 مسافر كل ساعة إلى أكبر مطار في المملكة المتحدة.
لو أُمرت شركات الطيران بإبقاء الأشخاص على متن الطائرات لتجنب الاكتظاظ، فلن يتمكن الركاب المغادرون من ركوب تلك الطائرات في الموعد المحدد، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى إغلاق البوابات وربما يؤدي إلى إلغاء الرحلات. قد يكون العديد من الركاب الذين ينتقلون إلى الرحلات الداخلية قد فاتتهم الرحلات.
ولحسن الحظ، تم حل المشكلة مع بقاء عدة ساعات. وقال المتحدث باسم وزارة الداخلية: “عادت البوابات الإلكترونية في مطارات المملكة المتحدة إلى العمل بعد وقت قصير من منتصف الليل. نعتذر للمسافرين الذين تعرضوا للاضطراب ونشكر شركائنا، بما في ذلك شركات الطيران على تعاونهم ودعمهم”.
هل يحق للركاب الحصول على أي تعويض؟
لا، لأنه من الواضح أن هذا كان خارج سيطرة شركات الطيران. قد يتمكن المسافرون الذين تكبدوا تكاليف إضافية لسيارات الأجرة أو فنادق المطار من المطالبة بتأمين السفر.
ما الذي سيتم فعله لضمان عدم تكرار ذلك؟
ليس واضحا لكن شخصيات بارزة تطالب باتخاذ إجراء. وقالت جوليا لو بوي سعيد، الرئيس التنفيذي لشركة Advantage Travel Partnership: “إذا أردنا أن نعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا، فيجب أن يكون هناك استثمار كافٍ في التقنيات المستخدمة في السفر لضمان عمل هذه الأنظمة بسلاسة وخطط طوارئ قوية في مكان لتجنب أي إزعاج غير ضروري للمسافرين.
وقال اللورد فوستر أوف باث، رئيس لجنة العدل والشؤون الداخلية في مجلس اللوردات: “إن فشل البوابات الإلكترونية على مستوى البلاد أمر مثير للقلق العميق.
“التكنولوجيا تفشل دائما ولكن أنظمة البوابات الإلكترونية شهدت عددا من المشاكل في الآونة الأخيرة. ويجب أن يكون موظفو قوة الحدود مجهزين ومدربين للتعامل مع مثل هذه المواقف عند ظهورها. يعد تقليل إزعاج الركاب أمرًا مهمًا ولكن يجب أن يظل أمن الحدود على رأس الأولويات.
“إن طموح الحكومة هو أن يكون لها “الحدود الأكثر فعالية في العالم”. ومن أجل تحقيق هذا الطموح، يتعين على الحكومة أن تعمل على تصحيح الأساسيات ــ ويتعين عليها أن تكون مستعدة لتعلم الدروس المناسبة عندما تسوء الأمور.
يتجه السفر نحو المزيد من الأتمتة، مع خطط لإدخال تقنية التعرف على الوجه “بدون جواز سفر”. ويهدف فيل دوجلاس، المدير العام لقوات الحدود البريطانية، إلى “المزيد من التعرف على الوجه بدون احتكاك أكثر مما نفعل حاليًا”.
الهدف هو ترقية نظام البوابات الإلكترونية الحالي حتى يتمكن الركاب القادمون من الاحتفاظ بجوازات سفرهم في جيوبهم والدخول إلى المملكة المتحدة بمجرد النظر إلى الكاميرا.
[ad_2]
المصدر