[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder's Travel
اضطر أحد الركاب الذين تركتهم شركة فيرجين أتلانتيك عالقين في سانت لوسيا، إلى دفع أكثر من 400 جنيه إسترليني لدفع تكاليف الفندق الذي يقيم فيه أثناء انتظار عودته إلى المنزل.
انطلق إيان فيلد وشريكته جين من مطار هيثرو كما هو مخطط له على متن الرحلة VS221 في 5 مايو.
ووجدوا أن هناك أقل من 100 راكب على متن الطائرة. تتوقف شركة فيرجن أتلانتيك عن الطيران على هذا المسار بعد يوم الأحد 19 مايو؛ ومن الطبيعي أن تنخفض أحمال الركاب مع نهاية الطيران الموسمي.
وبينما كانوا في إجازة، تم إخبارهم قبل يوم واحد بأن رحلة عودتهم إلى الوطن، في 15 مايو/أيار، قد ألغيت. وتقول شركة فيرجين أتلانتيك إن ذلك كان “لأسباب تشغيلية”.
قال السيد فيلد: “أعتقد أن السبب في ذلك هو أن رحلات العودة اليومية فارغة إلى حد كبير”.
تم إعادة حجزهم على رحلة فيرجن أتلانتيك VS222 في 17 مايو – على الرغم من أن قواعد حقوق الركاب الجويين في المملكة المتحدة تتطلب إلغاء شركات النقل للعثور على مقاعد على أي شركة طيران تعمل في نفس اليوم، إذا اختار المسافر ذلك.
تصر قواعد السفر الجوي أيضًا على أنه يجب على شركة الطيران العثور على فندق للمسافرين الذين تقطعت بهم السبل طوال الليل. لكن طُلب من السيد فيلد أن يجد مكانًا للإقامة بنفسه.
كان الزوجان قد حجزا حزمة عطلة مناسبة مع شركة Blue Bay Travel – لكن الشركة أخبرتهما: “الإجراء التالي هو دفع ثمن ليلتين محليًا في الفندق، والاحتفاظ بجميع الإيصالات ثم المطالبة بالسداد”.
وقد تم إخطارهم بأنه إذا لم يكن لديهم المال أو المساحة الكافية لبطاقات الائتمان، فيجب عليهم الاتصال بأحد أفراد الأسرة للحصول على المساعدة المالية.
وقال السيد فيلد لصحيفة الإندبندنت: “كان الرد مروعاً للغاية على كافة الأصعدة”. “نشعر بأننا مهجورون تمامًا ونشعر بالإحباط الشديد. لم يكن هناك رد من فيرجن، وموقف وكيل السفر ميئوس منه.
ووصف الرد بأنه: “مشكلتك، وليست مشكلتنا – فقط قم بحلها بنفسك واسترداد تكاليفك من فيرجن. وإذا لم يكن لديك أي أموال متاحة لدفع ثمن ليلتين إضافيتين، فاطلب من عائلتك أن تنقذك.
“لحسن الحظ، نحن في وضع يسمح لنا بدفع مبلغ إضافي قدره 520 دولارًا (410 جنيهات إسترلينية) للفندق. ولكن ماذا عن أولئك الذين لا يستطيعون الدفع؟
وقال متحدث باسم فيرجن أتلانتيك: “تم حجز جميع العملاء في خدمات بديلة ويمكنهم تعديل رحلاتهم باستخدام وظيفة “أعد حجزي” إذا كان ذلك مفضلاً”.
“نود أن نعتذر لعملائنا عن التأخير في إكمال رحلتهم وأي إزعاج تسببنا فيه. يحق للعملاء الحصول على تعويض EC261 (بقيمة 520 جنيهًا إسترلينيًا للشخص الواحد) وسيتم تعويضهم بالكامل عن أي نفقات نثرية متكبدة.”
تدرك صحيفة “إندبندنت” أن ممارسة شركة الطيران تتمثل في توفير الإقامة عند إلغاء الحجز في اللحظة الأخيرة ويكون الركاب موجودين بالفعل في المطار، ولكن مطالبة المسافرين باتخاذ الترتيبات الخاصة بهم عند تقديم إشعار آخر.
ستلبي شركة فيرجن أتلانتيك مطالبات الركاب الذين تقطعت بهم السبل بشأن الإقامة والوجبات وأي أدوية أساسية.
[ad_2]
المصدر