[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder's Travel
يجب أن تعود هيلين ورومان من مانشستر إلى منزلهما من نيوزيلندا اليوم بعد زيارة العائلة بالقرب من العاصمة ويلينغتون. تم إخبار الزوجين بأن رحلات طيران الإمارات عبر دبي قد ألغيت وأنه لا يوجد جدول زمني واضح لإعادتهما إلى المملكة المتحدة؛ هيلين تعاني من نقص الأدوية.
تقطعت السبل بجوين وزوجها في الجنة – بالي على وجه الدقة – دون التأكد من الموعد الذي قد يغادران فيه. وقال جوين لصحيفة الإندبندنت: “يبدو أنه لا يمكننا الحصول على أي اتصال مع طيران الإمارات لإبلاغنا برحلة أخرى إلى المملكة المتحدة”. وتضيف: “لا نريد أن نكون عالقين في دبي في المطار. هل يمكنك إطلاعنا على الموقف وتقديم أي نصيحة؟
إنهم مجرد أربعة من مئات الآلاف من الركاب الذين تقطعت بهم السبل بسبب العاصفة والفيضانات غير المسبوقة في دبي.
في يوم عادي، يمر 250.000 شخص عبر أكثر المطارات الدولية ازدحامًا في العالم؛ تفوقت دبي على مطار هيثرو في لندن بهذا اللقب منذ عدة سنوات.
ولكن خلال الـ 48 ساعة الماضية، شهدت الغالبية العظمى منهم إلغاء رحلاتهم أو تحويلها أو تأخيرها بشدة بسبب الفيضانات.
ومن الغريب أن الطريقة التي يتم بها تنظيم قواعد حقوق المسافرين جواً تعني أن الأشخاص الذين لم يغادروا البلاد بعد هم في وضع أقوى بكثير من أولئك الذين يعيشون في الزوايا النائية من آسيا وأستراليا وأفريقيا.
هذه هي القضايا الرئيسية.
ما هي المشكلة؟
بدأت عاصفة شديدة في الساعات الأولى من يوم الثلاثاء 16 أبريل. هطلت أمطار غزيرة على دبي لمدة عام ونصف في يوم واحد، مما أسفر عن مقتل شخص واحد على الأقل وتعطيل السفر عبر المطار الذي يتعامل مع عدد أكبر من الركاب الدوليين أكثر من أي مطار آخر.
لا تزال الفيضانات والاضطرابات المرتبطة بها تتسبب في عمليات إلغاء واسعة النطاق.
وتأثرت جميع شركات الطيران التي تستخدم مطار دبي الدولي، حيث تم تحويل رحلات الخطوط الجوية البريطانية من مطار هيثرو في لندن في أيام متتالية إلى البحرين وأبو ظبي.
لكن الركاب على طيران الإمارات – التي تنقل عدداً أكبر من الأشخاص في رحلات عبر القارات أكثر من أي شركة طيران أخرى – يواجهون بشكل جماعي مشاكل أكبر بكثير.
ما مدى سوء الأمور؟
تُظهر لقطة نشرتها صحيفة “إندبندنت” جميع رحلات طيران الإمارات الليلية المقرر وصولها إلى دبي قادمة من المملكة المتحدة صباح يوم الخميس، حجم المشكلة. مع العلم أن معظم الطائرات المستخدمة هي طائرات إيرباص A380 “سوبر جامبو” وتحمل أكثر من 500 راكب.
ألغيت: لندن هيثرو (ثلاثة)، لندن ستانستيد، برمنغهام وجلاسكو. ويمثل ذلك حوالي 3000 شخص لم يصلوا كما كان متوقعًا يوم الخميس. والأهم من ذلك، أنه نظرًا لإلغاء الرحلات المغادرة، لم يسافر عدد مماثل من دبي إلى المملكة المتحدة. تأخر: كان الحد الأدنى للتأخير في الوصول إلى دبي ساعتين، لرحلة واحدة من مطار هيثرو. وتأخرت رحلة ثانية لستانستيد ثلاث ساعات، في حين تأخرت رحلة أخرى من مطار هيثرو وواحدة من نيوكاسل أربع ساعات. لكن التأخير القياسي كان ست ساعات، مما أثر على الركاب من جاتويك وهيثرو وجلاسكو ومانشستر.
ومع ذلك، بمجرد وصولهم إلى دبي، قد تكون مشاكلهم قد بدأت للتو. تأخرت مئات الرحلات الجوية، وتم إلغاء رحلات طيران الإمارات إلى وجهات مثل كولومبو في سريلانكا وسيشيل وكلكتا في الهند.
يتم استئناف العديد من رحلات طيران الإمارات، ولكن مع انتشار الطائرات والطيارين وطاقم الطائرة حول العالم، سيستغرق الأمر بعض الوقت قبل تشغيل الجدول الزمني الكامل مرة أخرى.
عند استئناف الرحلات الجوية، تكون الأولوية للمسافرين الذين تم حجزهم على رحلات المغادرة هذه – مع الأشخاص الذين ربما كانوا ينتظرون لعدة أيام في آخر قائمة الانتظار.
ماذا تقول الإمارات؟
“تقدم طيران الإمارات خالص اعتذاراتها للعملاء المتأثرين الذين عانوا من التأخير والتعطيل في خطط سفرهم بسبب سوء الأحوال الجوية وظروف الطرق.
“نحن نقدر مدى صعوبة الأمر بالنسبة لجميع المتضررين. وبينما تمكن بعض العملاء من العودة إلى ديارهم أو الوصول إلى وجهتهم، فإننا ندرك أن الكثير منهم ما زالوا ينتظرون ركوب الرحلات الجوية.
“تعمل فرقنا جاهدة لاستعادة عملياتنا المجدولة، بالإضافة إلى أماكن الإقامة الآمنة وغيرها من المرافق للعملاء المتأثرين في المطار. سيكون اهتمامنا الأساسي دائمًا هو سلامة عملائنا وطاقمنا، ولن يتم المساس بهذا أبدًا.
وتضيف شركة الطيران أن مطار دبي “لا يزال مزدحما” وتحذر: “ربما لا يزال هناك تأخير في وصول الرحلات الجوية ومغادرتها”.
تقول طيران الإمارات: “يجب على العملاء المتأثرين بإلغاء الرحلات الاتصال بوكيل الحجز الخاص بهم، أو إرسال رسالة مباشرة إلينا (@EmiratesSupport on X/Twitter)، أو زيارة emirat.es/support لإعادة الحجز.”
ما هو موقف المسافرين البريطانيين المقرر سفرهم إلى دبي أو عبرها؟
إن قواعد حقوق المسافرين جواً تعني أنهم في وضع قوي. يجب على أي شركة طيران تلغي رحلة من مطار في المملكة المتحدة، لأي سبب من الأسباب، أن توفر للركاب ما يلي:
رحلة متابعة في أسرع وقت ممكن، بما في ذلك على متن شركة طيران منافسة إذا كانت المقاعد متوفرة. على سبيل المثال، يمكن للراكب من لندن إلى سيدني أن يتوقع إعادة حجزه عبر هونغ كونغ أو سنغافورة أو الدوحة إذا لم يكن لدى طيران الإمارات مكان ولكن لدى كاثي باسيفيك أو سنغافورة أو الخطوط الجوية القطرية. الفنادق والوجبات حسب الاقتضاء حتى يتمكنوا من الوصول إلى وجهتهم.
لا يتم دفع أي تعويض نقدي لأن سبب التأخير خارج عن سيطرة طيران الإمارات.
المسافرون في دبي ينتظرون مواصلة الرحلة – ما هي التوقعات؟
وتقول طيران الإمارات: «بينما تمكن بعض العملاء من العودة إلى ديارهم أو الوصول إلى وجهتهم، فإننا ندرك أن الكثيرين ما زالوا ينتظرون ركوب الرحلات الجوية. تعمل فرقنا جاهدة لاستعادة عملياتنا المجدولة.”
وتقول شركة الطيران إنها تحاول “تأمين الإقامة والمرافق الأخرى للعملاء المتأثرين في المطار”.
يحق لأي شخص وصل من المملكة المتحدة (أو من أي مكان في الاتحاد الأوروبي) الحصول على فندق ووجبات ورحلة طيران على أي شركة طيران في أقرب وقت ممكن.
الركاب الذين يسافرون في الاتجاه المعاكس ليس لديهم مثل هذه الحماية القانونية.
توفر شركات الطيران بشكل عام للركاب الذين تقطعت بهم السبل الإقامة والوجبات، ولكن هناك ضغط كبير على الفنادق لدرجة أن هذا قد لا يحدث. لا يوجد أي التزام قانوني لترتيب الرعاية.
ماذا عن الأشخاص الذين تقطعت بهم السبل في آسيا أو أفريقيا أو أستراليا والذين لديهم اتصالات عبر دبي؟
نظرًا لأنهم يسافرون على متن شركة طيران غير بريطانية/غير أوروبية من خارج المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي، فليس لديهم أي حقوق رسمية إلى جانب المبدأ العام المتمثل في أن شركة الطيران ستعيدهم إلى الوطن عندما يكون ذلك ممكنًا.
قد يغطي تأمين السفر التكاليف الإضافية، ومن الممكن إجراء دفعة متواضعة (عادةً 25 جنيهًا إسترلينيًا لكل 12 ساعة) طوال مدة التأخير.
لقد حجزت في عطلة شاملة. هل هذا يشكل فرقا؟
إذا كنت قد اشتريت رحلات طيران وإقامة في نفس الوقت من نفس المزود، فستتمتع بطبقة إضافية من حماية المستهلك. تعني لوائح باقة السفر أن الشركة التي باعت لك الرحلة هي المسؤولة عن ضمان المضي قدمًا في العطلة كما هو مخطط لها – ويجب عليها اتخاذ الإجراءات اللازمة إذا لم تفعل ذلك. على سبيل المثال:
إذا كنت قد حجزت للسفر إلى جزر المالديف عبر دبي، فيمكن لشركة العطلات أن تبحث عن رحلات بديلة. وإذا كانت إجازتك القصيرة إلى دبي مستحيلة بسبب إلغاء الرحلات الجوية أو الظروف على الأرض، فستستحق استرداد كامل المبلغ. جانب من العالم؟ يجب أن تجد شركة العطلات حلاً لك، وتضمن رفاهتك أثناء انتظارك.
إذا قمت بدفع ثمن الفندق الخاص بي أو رحلة الطيران البديلة، هل يمكنني المطالبة بها من طيران الإمارات؟
هذا يعتمد على. إذا كنت في المملكة المتحدة – أو تقطعت بك السبل في دبي في طريقك من المملكة المتحدة إلى دولة ثالثة – ولم تتمكن طيران الإمارات من تزويدك بهذه الأشياء، فمن المفترض أن تتمكن من المطالبة. في جميع الظروف الأخرى، مثل أن تقطعت بهم السبل في بالي، فمن غير المرجح أن تدفع شركة الطيران المبلغ.
التأمين على السفر قد يساعد.
ماذا عن شركات الطيران الأخرى التي تحلق داخل وخارج دبي؟
كما أنهم يواجهون مشاكل كبيرة. وقامت فلاي دبي، شقيقة طيران الإمارات للمسافات القصيرة، بإلغاء العشرات من الرحلات يومي الثلاثاء والأربعاء، مع تأخير كبير في العديد من الرحلات يوم الخميس.
ألغت شركة طيران ناس، شركة الطيران السعودية ذات الميزانية المحدودة، عدداً من الرحلات أكثر من أي شركة أخرى يوم الخميس.
وأوقفت شركات طيران أخرى، بما في ذلك الخطوط الجوية البريطانية ورويال بروناي، بعض الرحلات الجوية في المملكة المتحدة، لكن العمليات بشكل عام لم تتأثر بشدة لأن دبي لا تمثل سوى نسبة ضئيلة من الرحلات الجوية لمعظم شركات الطيران.
لدي رحلة إلى دبي أو عبرها الأسبوع المقبل. هل يجب أن أقلق؟
على الاغلب لا. يجب أن تعود طيران الإمارات وشركات الطيران الأخرى إلى المسار الصحيح، وكما ذكرنا، فإن أي شخص لديه حجز لرحلة قادمة له الأسبقية على أولئك الذين ربما كانوا ينتظرون لمدة أسبوع بعد رحلة ملغاة.
[ad_2]
المصدر