[ad_1]
يكافح الملايين من الأشخاص للتفاعل مع العديد من الشركات التي نعتمد عليها يوميًا. بالنسبة للأشخاص ذوي الإعاقة أو الذين يحتاجون إلى دعم خاص، قد يكون من الصعب الاتصال بمقدمي الخدمات الأساسية والتعامل معهم.
العوائق أمام الخدمات
لقد تردد ما يقرب من ثلاثة أرباع الأشخاص ذوي الإعاقة في الاتصال بمقدمي الخدمات الأساسية لأن العملية بدت شاقة للغاية. وتعني عواقب هذه التأخيرات أن الأفراد يفقدون الدعم الحيوي والمعلومات المهمة.
ينتظر الأشخاص ذوو الإعاقة ما متوسطه 82 يومًا – أكثر من شهرين – قبل الوصول إلى مقدمي الخدمات الأساسية. الأسباب الكامنة وراء هذا التأخير واسعة النطاق، حيث يشعر أكثر من الثلث بالاستنزاف العاطفي، ويعاني 34% من القلق، ويصاب 27% بالإحباط بعد التعامل مع الشركات.
إن تداعيات هذا التأخير بعيدة المدى، وتؤثر على كل جانب من جوانب الحياة. وقال أكثر من النصف (52%) إنهم كانوا سيقضون هذا الوقت في الراحة أو النوم دون قلق إذا تمكنوا من استعادته، بينما قال 28% إن مواردهم المالية تأثرت سلباً بسبب الصعوبات في الاتصال بالخدمات الأساسية. ومع ذلك، طلب 19% فقط الدعم من مقدمي الخدمات، مما يشير إلى حجم المشكلة.
من غير المرجح أن يقوم الأشخاص ذوو الإعاقة بتبديل مقدمي الخدمات عبر مختلف القطاعات مثل بطاقات الائتمان وحسابات التوفير وموردي الطاقة واشتراكات التلفزيون. قام 28% فقط بتبديل بطاقات الائتمان، مقارنة بـ 36% ممن ليس لديهم احتياجات الوصول.
هذه ليست مجرد قضية معزولة. تقدر هيئة السلوك المالي (FCA) أن 7.4 مليون شخص يجدون صعوبة في الاتصال بمقدمي الخدمات، حيث تواجه الفئات الأكثر ضعفًا في المجتمع أكبر التحديات.
تعاون ناجح
بعد تحديد هذه المشكلة الهامة، قامت Experian، بالتعاون مع بعض أكبر الشركات في المملكة المتحدة (بما في ذلك HSBC UK، وNationwide Building Society، وTesco Bank، وNewDay، وCo-operative Bank، وOvo) بتقديم مركز الدعم.
وتهدف هذه الخدمة، التي تعد تتويجا لأكثر من ثلاث سنوات من العمل، إلى توفير بوابة واحدة متكاملة للمستهلكين لتوصيل احتياجاتهم إلى العديد من الشركات بطريقة متسقة وموحدة.
من خلال عملية تسجيل بسيطة ومجانية، يمكن للأشخاص مشاركة احتياجاتهم بسرعة، سواء كانت الحاجة إلى الاتصالات بطريقة برايل، أو الحاجة إلى مواعيد أطول وجهًا لوجه. ولا يتطلب الأمر من المستهلكين الكشف عن إعاقتهم، بل يركز بدلاً من ذلك على الدعم الذي يحتاجونه من المنظمات التي يستخدمونها. يحتفظ المستخدمون بالتحكم الكامل في المعلومات التي تتم مشاركتها ومع من.
لن يكون مركز الدعم موجودًا بدون التعاون الوثيق بين الشركاء، وذوي الخبرة الحياتية، وخبراء الإعاقة والجمعيات الخيرية، الذين شاركوا جميعًا في تطوير الخدمة. ومن خلال تضمين أولئك الذين يتمتعون برؤية واقعية وتجارب معيشية لأولئك الذين يواجهون هذه التحديات كل يوم، سيساعد مركز الدعم أولئك الذين شعروا سابقًا بالإحباط بسبب تجاربهم في التعامل مع مقدمي الخدمة على الاستمرار في حياتهم.
نحن في بداية الرحلة. ولكن مع انضمام المزيد من الشركات إلى Support Hub من قطاعات متعددة، سيتمكن المزيد والمزيد من الأشخاص من الاستمتاع بمستوى الخدمة الذي حرموا منه سابقًا.
يمكنك معرفة المزيد حول Support Hub بزيارة supporthub.experian.co.uk
يمكنك عرض المسار الكامل لـ E2E Job Profit 100 هنا.
[ad_2]
المصدر