[ad_1]
Ustwo Studios هو عميل Business Reporter.
لماذا نحتاج إلى التوقف عن التعطيل والبدء في الاهتمام
يأمل. يخاف. ريبة. حب. قلق.
الرعاية الصحية لا تتعلق فقط بالإحصاءات والعلوم والنتائج القابلة للقياس الكمي. إنها تجربة عاطفية وشخصية عميقة، سواء كان الشخص يبحث عن علاجات الخصوبة ليصبح أحد الوالدين، أو يدير حالة مزمنة ليتمكن من عيش الحياة وفقًا لشروطه أو إطالة وقته مع أحبائه.
عند العمل على منتجات الرعاية الصحية الرقمية، بدءًا من التطبيقات المصاحبة للعلاج وحتى الأدوات المخصصة للأطباء، نحتاج إلى الحفاظ على هذا الجانب الإنساني كأولوية.
إن التكنولوجيا الرقمية ليست مجرد وسيلة لجعل مجال الرعاية الصحية أكثر كفاءة. ومن المؤكد أن الأمر لا يتعلق فقط بالابتكار من أجل الابتكار أو “إحداث تغيير جذري” في الصناعة.
إذا تم تطبيق المنتجات الرقمية بشكل صحيح، فيمكن أن تساعد في جعل الرعاية الصحية أكثر إنسانية.
تصميم للرحلات العاطفية
عندما تكون الاستجابة العاطفية هي أساس عملية التصميم، يمكن للمنتجات الرقمية أن تساعد في جعل رحلة الرعاية الصحية أقل صعوبة.
على سبيل المثال، يستخدم تطبيقنا المصاحب الحائز على جوائز لمستشفى Alder Hey Children’s Hospital برنامج الدردشة الآلي والواقع المعزز (AR) لجعل المرضى الصغار يشعرون بمزيد من المعرفة والراحة مع علاجاتهم الطبية والمناطق المحيطة بالمستشفى.
أدركت منظمة الصحة العاطفية النابضة بالحياة أهمية التجارب الرقمية المتعاطفة عندما قدمت لنا مشروعًا مجانيًا لتلبية احتياجات الأشخاص الذين يصطفون للحصول على الخط الساخن الوطني لمنع الانتحار. لقد أنشأنا المساحة الآمنة، وهي تجربة افتراضية تقدم أدوات التكيف وتقنيات الإلهاء عبر واجهة مهدئة للتفاعل السلبي. تم تشكيل التجربة من خلال إجراء بحث للمستخدمين بعناية حقيقية لفهم مشاعر الأشخاص ومخاوفهم وأهدافهم عندما يأتون إلى The Safe Space.
تحتاج تجارب الصحة الرقمية المصممة لمناطق خارج مجال الصحة العقلية أيضًا إلى أخذ الرفاهية العاطفية للأشخاص في الاعتبار في مرحلة التصميم.
دعونا ننظر إلى الأشخاص الذين يمرون برحلة الخصوبة، على سبيل المثال. تركز معظم التطبيقات المصممة لهذا الغرض على الجانب السريري لعلاجات الخصوبة، لكن الأشخاص يحتاجون أيضًا إلى الدعم العاطفي. لذلك تعاونت شركة Helios Health مع ustwo لإنشاء Pineapp، وهي خدمة مصاحبة رقمية لدعم علاج الخصوبة الشخصي والرحلة الطبية الأوسع.
في بحثنا عن المستخدمين ومجموعات التركيز، سمعنا عن الرحلة العاطفية. غالبًا ما يشعر الأفراد بالعزلة أو الوحدة أو الإرهاق أو “الانفصال” بين المواعيد، وهذا ينطبق بشكل خاص على الأشخاص الذين يشرعون في تجربة الخصوبة الأولى. ونحن نعلم جميعا جيدا أن الخدمات الصحية غالبا ما تكون مقيدة بالوقت، وهذا يعني أن الاستشارات السريرية قد لا تعالج بشكل كاف التساؤلات والمخاوف.
مع أخذ كل هذا في الاعتبار، علمنا أن Pineapp سيحتاج إلى أن يكون غنيًا بالمعلومات وذو صلة وداعمًا لكل من الوافدين الجدد والمحاربين القدامى، لأنه ليس من غير المعتاد أن يخضع الأشخاص لعلاجات الخصوبة أكثر من مرة. يصبح بعض الأفراد خبراء في هذا المجال في حد ذاتها.
من خلال توفير معلومات أعمق وخطط علاجية شخصية، من خلال التعامل مع تجربة الفرد كرحلة عاطفية، يلتقي Pineapp بهم حيث هم اليوم ويدعم الصحة العقلية والفسيولوجية.
فهو يمكّن الأفراد، ويمنحهم الفهم والتحكم والوكالة في رحلة الخصوبة الخاصة بهم. إنه يسير بوتيرتهم.
نحن نوجه نفس المبادئ إلى عملنا كشريك مؤسس وقائد الخبرة الرقمية لمنصة السرطان، وهي منصة عبر الإنترنت ومنتج يتم إنشاؤه حاليًا بواسطة صندوق التوعية بمرض السرطان. وسوف توفر معلومات دقيقة وجديرة بالثقة للأشخاص المصابين بالسرطان، أو الذين يبحثون عن طرق لتقليل مخاطر الإصابة بهم حتى يتمكنوا من تولي مسؤولية صحتهم. الهدف هو مساعدتهم على الشعور بالثقة بشأن علاجهم الطبي وقراراتهم.
بغض النظر عن مجال الصحة، فإن عملنا في هذا المجال مرتبط بتمكين الأشخاص الذين يبحثون عن الرعاية أو يتلقونها، حتى عندما يكون المستخدمون الأساسيون هم الأطباء. على سبيل المثال، قمنا بتصميم منتج بالتعاون مع Fresenius يساعد الأطباء على اتخاذ القرارات مع الفهم الكامل لمرضاهم ورفيق للمريض يساعدهم على فهم خيارات علاج أمراض الكلى المزمنة بشكل أكثر وضوحًا.
إعادة تشكيل الرابطة بين المريض والطبيب
هل يمكن للتطبيق تجنب أن يصبح حاجزًا بين الفرد وطبيبه، وفي الواقع ربطهما بشكل أفضل؟
نحن نعلم عند التعامل مع عمل مثل Pineapp أن هناك خوفًا من انقلاب التكنولوجيا أو أن تصبح عائقًا أمام العلاقة بين الطبيب والمريض. غالبًا ما يشعر المرضى بالقلق من أن المشاورات عبر الإنترنت أو الردود الآلية أو حتى أنظمة الذكاء الاصطناعي يمكن أن تحل في النهاية محل الاستشارة وجهاً لوجه. ولكن عندما يتم تصميمها بعناية ومنظور يتمحور حول الإنسان، فإن التكنولوجيا الرقمية لديها الفرصة لدعم وتعزيز الشراكة بين الفرد وطبيبه.
عند العمل على Pineapp، تحدثنا إلى الأفراد والأطباء بانتظام، للتأكد من أن كلا الجانبين من تجربة العلاج يتم الاستماع إليهما.
لإنشاء روابط أقوى بين المريض والطبيب، قمنا بإدارة مجموعات تركيز سريرية وحددنا الطرق التي يمكن للمنتج من خلالها أن يؤثر بشكل إيجابي على رحلة الخصوبة. على سبيل المثال، يزيل Pineapp الغموض عن المصطلحات الطبية ويقدم معلومات تساعد الأفراد على إجراء محادثات شخصية أكثر إنتاجية مع أطبائهم.
بدلاً من استبدال الاتصال البشري، يعمل Pineapp كجسر بين الآباء المقصودين وفرق الرعاية بين المواعيد. ويقدم المعلومات الأساسية والدعم العاطفي. وهذا يساعد على منع الأفراد من الشعور بالترك لأنفسهم بعد رؤية ممارس صحي وتوسيع العلاقة إلى ما هو أبعد من المواعيد وجهاً لوجه.
وفي الوقت نفسه، فإن المزيد من المشاريع المعتمدة على البيانات التي عملنا عليها، مثل تطبيق Fresenius’s the Doctor App أو تطبيق Streams من Deepmind Health، تساعد في منح الأطباء مزيدًا من الوقت لقضائه مع المرضى والأدوات التي يحتاجونها لتخصيص الرعاية.
التعامل مع مخاطر التكنولوجيا من خلال نهج يركز على الإنسان
وبطبيعة الحال، فإن الرعاية الصحية هي مجال منظم للغاية. يجب أن تأخذ أي خدمة رقمية في مجال الصحة في الاعتبار النتائج الصحية وسلامة المرضى وخصوصية البيانات والامتثال للمعايير التنظيمية وغيرها.
يتمثل نهج ustwo في جميع أعمالنا المتعلقة بالصحة الرقمية في الحفاظ على تركيز كل ما نصممه على الأشخاص. وهذا يعني التصميم الذي يتمحور حول الإنسان بالطبع. ولكن أكثر من ذلك، فهو يعني استجابة عاطفية واتصالات حقيقية. نحن نصمم مع الأفراد والأطباء، وليس فقط لهم. ونحن ندرك أن الناس – وخاصة من الفئات المهمشة – قد تضرروا في السابق بسبب التكنولوجيا الطبية.
يجب أن تصبح التكنولوجيا أكثر مسؤولية لأنها تميل إلى أن تكون بمثابة مضخم لعدم المساواة والتحيز. هناك مخاوف واضحة وموثقة جيدًا تتعلق بالخصوصية وأمن البيانات في تطبيقات صحة الدورة الشهرية وغيرها من تطبيقات الرعاية الصحية. ويتمتع الذكاء الاصطناعي وغيره من التكنولوجيات القائمة على البيانات بإمكانات هائلة في التشخيص ــ فاستخدامها بشكل سيئ، يهدد عن غير قصد بتفاقم التفاوتات الصحية التي تعاني منها الأقليات العرقية بسبب الخوارزميات المتحيزة، وسوء جمع البيانات، والافتقار إلى التنوع في البحث والتطوير. قصص مثل هذه هي السبب وراء اعتقادنا أنه من الضروري أن تكون جميع أعمال التصميم لدينا متمحورة حول الإنسان، وأن تكون بديهية عاطفيًا ومسؤولة.
هناك من يفهمنا
ما هو الطريق إلى الأمام في صناعة الصحة الرقمية؟ توقف عن التعطيل، وابدأ في الاهتمام.
أثناء العمل على Pineapp، أخبرنا أحد المشاركين في البحث بما يلي:
“إنها أداة جديدة لجميع النساء في المستقبل. سنشعر أن هناك من يفهمنا. أتمنى أن تتمكن كل عيادة من تقديم هذا لنا”.
هناك من يفهمنا. لهذا السبب نقوم بهذا العمل.
لمزيد من المعلومات حول عملنا وقيمنا، يرجى زيارة ustwo.com.
[ad_2]
المصدر