[ad_1]
ابق في صدارة اتجاهات الموضة وخارجها من خلال النشرة الإخبارية الأسبوعية المجانية لتحرير نمط الحياة ابق في صدارة اتجاهات الموضة وخارجها من خلال النشرة الإخبارية الأسبوعية المجانية لتحرير نمط الحياة
يبدو الأمر وكأنه شيء من رواية بائسة، حيث تقوم أجهزة الاستشعار بتتبع الوقت الذي يكون فيه الموظفون في مكاتبهم بالضبط. ولكن حدث ذلك بالفعل في إحدى الصحف التي كان أحد زملائي يعمل بها. هل تصطدم بشخص ما في المقصف أثناء تناول القهوة وينتهي بك الأمر بتناول الذقن؟ سيعرف مكتبك، وبالتالي رئيسك في العمل.
من الواضح أن النظام لم يصمد طويلاً – فمن الصعب فرض شيء ما عندما تكون غرفة الأخبار بأكملها غاضبة منه – ولكن الكثير من أماكن العمل الأخرى نفذت تدابير مماثلة. تصدرت شركة المحاسبة EY عناوين الأخبار في وقت سابق من هذا الأسبوع بعد أن تم الكشف عن أن البيانات الواردة من البوابات الدوارة لدخول المكتب يتم تحليلها من قبل كبار الشركاء لقياس الحضور.
يمكن أن تتضمن مجموعة أدوات المراقبة أي شيء بدءًا من مراقبة رسائل البريد الإلكتروني وتسجيل كل ضغطة مفتاح يكتبها العامل، إلى استخدام الدوائر التلفزيونية المغلقة وأجهزة التتبع لمراقبة الحركات التي تتم على مدار اليوم. كاميرات الويب على أجهزة كمبيوتر العمل؛ الماسحات الضوئية المحمولة التي يستخدمها موظفو المستودعات؛ برامج الذكاء الاصطناعي التي تكتشف ما إذا كان العاملون في مراكز الاتصال يستجيبون “بشكل صحيح” لاستفسارات العملاء استنادا إلى نص محدد سلفا: وقد تم دمج كل ذلك بشكل خبيث عبر القطاعات والصناعات. توجد أيضًا تكنولوجيا تسجل تعابير الوجه ونبرة الصوت لجمع “تحليل الحالة المزاجية والمشاعر”. إنها أشياء تقشعر لها الأبدان على مستوى المرآة السوداء.
وفقًا لدراسة أجرتها Top10VPN، ارتفع الطلب على برامج مراقبة الموظفين بنسبة 78 في المائة في يناير 2022 – وهي أكبر زيادة منذ سنوات – بينما وجد بحث أجرته جارتنر أن 70 في المائة من الشركات الكبيرة من المرجح أن تستخدم برامج التتبع بحلول عام 2025. ومع تزايد العمل عن بعد، قامت المنظمات بتجربة تقنيات وأنظمة المراقبة لقياس الحضور والانتباه والإنتاج، كما تؤكد الدكتورة تريسي بروير، عالمة الاجتماع الحاصلة على درجة الدكتوراه ومؤلفة كتاب أسرار السعادة في العمل.
توبي جونز في دور البطل آلان بيتس في دراما ITV حول فضيحة مكتب البريد، حيث فقد العمال وظائفهم بسبب خطأ برمجي.
(اي تي في)
في أعقاب الوباء والانتقال إلى العمل المختلط، تتزايد المخاوف من استخدام التكنولوجيا لمراقبة الإنتاجية بشكل متزايد – وكعصا لحث الموظفين بشكل مجازي على العودة إلى المكتب، في حالة EY. بالنسبة لشخص مثلي، قد يقضي جزءًا من كل يوم عمل في البحث، أو تصفح وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن الإلهام، أو ببساطة الخروج بأفكار – جزء لا يتجزأ من الدور ولكن بدون “نتيجة” محددة قابلة للقياس – فإن فكرة المراقبة المستمرة أمر بالغ الأهمية. مقلق.
حذرت TUC في عام 2022 من أن تكنولوجيا مراقبة العمال “التدخلية” تخاطر “بالخروج عن نطاق السيطرة” دون تنظيم أقوى لحماية العمال. وزعمت النقابة أن هذه التقنيات، إذا تركت دون رادع، “قد تؤدي إلى تمييز واسع النطاق، وتكثيف العمل، ومعاملة غير عادلة”. واستشهدت باستطلاع أجراه معهد الأبحاث Thinks Insight & Strategy، والذي وجد أن 60 في المائة من العمال يعتقدون أنهم تعرضوا لشكل من أشكال المراقبة والمراقبة في وظائفهم الحالية أو الأخيرة. واتفق ثلاثة من كل 10 (28%) على أن المراقبة والمراقبة في العمل زادت منذ كوفيد، حيث أبلغ العمال عن زيادة في مراقبة أجهزة الموظفين والمكالمات الهاتفية مقارنة بعام 2020.
قالت فرانسيس أوجرادي، الأمين العام لـ TUC في ذلك الوقت: “يقوم أصحاب العمل بتفويض القرارات الجادة إلى الخوارزميات – مثل التوظيف والترقيات وحتى في بعض الأحيان عمليات الفصل من العمل”. “يجب أن تكون فضيحة مكتب البريد نقطة تحول. لا ينبغي لأحد أن يسلب مصدر رزقه بسبب التكنولوجيا”.
عادت فضيحة مكتب البريد مؤخرًا إلى الأضواء مرة أخرى بعد دراما على قناة ITV مبنية على هذه القضية، والتي شهدت محاكمة المئات خطأً بتهمة السرقة والمحاسبة الكاذبة بسبب خطأ برمجي.
يقوم أصحاب العمل بتفويض القرارات الجادة إلى الخوارزميات – مثل التوظيف، والترقيات، وحتى الفصل من العمل في بعض الأحيان
فرانسيس أوجرادي، TUC
وجد تقرير صادر عن Data & Society، وهي منظمة بحثية مستقلة غير ربحية تبحث في الآثار الاجتماعية للبيانات والأتمتة والذكاء الاصطناعي، أنه تم تتبع كميات كبيرة من بيانات العمال عبر الصناعات، “وجمع المعلومات حول كل جانب من جوانب وظائفهم تقريبًا و في بعض الأحيان حياتهم الشخصية، وفي كثير من الأحيان دون موافقة الموظفين الكاملة أو الحرة. لم يكن لدى العديد من العمال سوى فكرة قليلة جدًا عن مدى خضوعهم للمراقبة أو كيفية استخدام معلوماتهم. أعطى تقرير Constant Boss أحد الأمثلة التي طُلب فيها من موظفي Walmart تثبيت تطبيق على هواتفهم الشخصية للتحقق من المخزون – ولكنه يتطلب الوصول إلى كاميرا الهاتف وخدمات الموقع في جميع الأوقات، ومشاركة هذه البيانات مع صاحب العمل ما لم يتذكروا لإيقاف تشغيله عند توقفهم عن العمل.
تقول سيلكي كارلو، مديرة منظمة “Big Brother Watch” البريطانية المعنية بالحريات المدنية والخصوصية: “لقد انزعجنا عندما رأينا الارتفاع الحاد في مراقبة أماكن العمل في السنوات الأخيرة”. “بينما يعمل ملايين الأشخاص الآن من المنزل أو بنمط مختلط، يظل المنزل بمثابة مساحة خاصة ويحق لنا جميعًا التمتع بمستوى عالٍ من الخصوصية داخله.
“إن المراقبة التدخلية تحرم الموظفين من الخصوصية والاحترام والكرامة التي يستحقونها في العمل. يجب على المديرين الجيدين أن يعرفوا مدى جودة عمل زملائهم، بدون تقنيات المراقبة الآلية التي تعتمد في كثير من الأحيان على فرضية خاطئة مفادها أن هناك طريقة موحدة يؤدي بها الأشخاص الأداء الأمثل.
ليس من المستغرب أن الغالبية العظمى منا لا تحب الشعور بأننا مراقبون ويتم تقييمنا في كل لحظة من يوم العمل. كشف استطلاع أجرته نقابة بروسبكت عام 2023 أن العمال في المملكة المتحدة “يشعرون بعدم الارتياح الشديد” تجاه المراقبة الرقمية واتخاذ القرارات الآلية في مكان العمل. وفي استطلاع شمل أكثر من 1100 عامل في مجال التكنولوجيا في المملكة المتحدة، وجد اتحاد التكنولوجيا معارضة قوية لجميع أشكال المراقبة الرقمية في العمل، فضلا عن اتخاذ القرار من خلال الخوارزمية.
تتم مراقبة حضور موظفي EY في المكاتب
(رويترز)
وقال أندرو بيكس، نائب الأمين العام لـProspect: “يُظهر هذا البحث المستوى العميق للقلق الذي يشعر به العديد من العمال بشأن أشكال المراقبة الرقمية الجديدة والأكثر تدخلاً، والتي غالبًا ما يقدمها أصحاب العمل دون إجراء محادثات مناسبة مع القوى العاملة”. “إن “تحويل البيانات” الأساسي للعمال يخاطر بتكثيف الوظائف التي تضر بالإنتاجية والصحة والروح المعنوية. وصف المشاركون في استطلاع الرأي الذي أجريناه حول المراقبة “الشعور بأنهم آلة عمل بدلاً من كونهم أشخاصًا”، وقالوا إنهم شعروا بالخوف واعتقدوا أنهم يخضعون للمراقبة لأنه لا يمكن الثقة بهم.
وبسبب هذا الانزعاج المتأصل، هناك حجة قوية لفكرة أن استخدام التكنولوجيا لمراقبة الإنتاجية يمكن أن يؤثر سلبًا على الإنتاجية، إلى حد ما. قال هنري ألبريشت، الرئيس التنفيذي لشركة Limeade، وهي شركة برمجيات تقدم برامج رفاهية الموظفين، لجمعية إدارة الموارد البشرية: “الأمر كله يعتمد على الثقة”. “إذا لم يشعر الموظفون بالثقة، فلن يشعروا بالتقدير ولن يشاركوا في العمل. إذا كنت تستخدم الأدوات التي تجعل الناس يشعرون أنهم (يراقبون) دائمًا فوق أكتافهم، فإنك تؤدي إلى تآكل الثقة، وهو أمر ليس جيدًا في النهاية لشركتك.
يوافق الدكتور بروير على ذلك، حيث أخبرني أن الموظفين يستجيبون عمومًا بشكل سلبي لتقنيات المراقبة – لدرجة أن الكثير منهم سيبذلون طاقة إبداعية وجهدًا للتغلب عليهم. وتقول: “يريد الناس الاستقلالية والاختيار والسيطرة والثقة والاحترام، وترسل تكنولوجيا المراقبة رسالة مفادها أن الشركة تستجوب الموظف أو تتحقق من عمله – وهذا يميل إلى أن يكون له تأثير سلبي على مشاركة الموظفين وتحفيزهم”. . “قد يحاول الأشخاص التلاعب بالنظام أو قد يبذلون الحد الأدنى من الجهد. إن أحد العوامل الحاسمة في العلاقات الإنسانية – بما في ذلك العلاقة بيننا وبين عملنا – هو المعاملة بالمثل. يميل الناس إلى العطاء بناءً على ما يتلقونه. ونتيجة لذلك، عندما يشعر الناس بانعدام الثقة أو الاحترام، فمن غير المرجح أن يبذلوا قصارى جهدهم، ومن المرجح أن يغادروا المنظمة بحثاً عن ثقافة أكثر فائدة.
يريد الناس الاستقلالية والاختيار والسيطرة والثقة والاحترام، وترسل تكنولوجيا المراقبة رسالة مفادها أن الشركة تستجوب الموظف أو تتحقق من عمله
الدكتور تريسي بروير
حتى مع التكنولوجيا التي لا تُستخدم ظاهريًا لمراقبة الإنتاجية، فإن العمال متشككون بطبيعتهم ما لم يتم شرح استخدامها بوضوح لهم؛ الشفافية أمر حيوي. أجهزة الاستشعار المكتبية التي ذكرتها في بداية هذا المقال؟ وتتمثل مهمتها الرئيسية في تحسين الكفاءة عندما يتعلق الأمر بالمساحات المكتبية، وتتبع عدد المكاتب المطلوبة والسماح للموظفين بمعرفة أي منها مجاني في الوقت الفعلي. ولكن عندما قامت شركة Barclays Plc في لندن بتركيب صناديق OccupEye أسفل المكاتب في عام 2017، “امتلأت المديرين بالاستفسارات” عندما اكتشف موظفو البنك الاستثماري في لندن وجودهم، حسبما ذكرت بلومبرج. وقال موظفون مجهولون لوكالة الأنباء إنهم يعتقدون أن الأجهزة كانت تتتبع المدة التي قضوها بعيدًا عن مكاتبهم وأنهم كانوا قلقين بشأن أخذ فترات راحة في المرحاض. “أجهزة الاستشعار لا تراقب الناس أو إنتاجيتهم؛ وقال باركليز في بيان في ذلك الوقت: “إنهم يقومون بتقييم استخدام المساحات المكتبية”. لكن هذا لم يمنع الموظفين من خلع أجهزة الاستشعار والتخلص منها، وفقًا لما ذكره بريان كروب، رئيس الأبحاث في ممارسة الموارد البشرية في شركة جارتنر.
ولكن إذا كانت الشركات تستخدم هذه التكنولوجيا لأنها تريد بالفعل تشجيع الأداء الأفضل والإنتاجية المحسنة، فهناك طرق أكثر فعالية للحصول على النتائج. حث البروفيسور السير كاري كوبر – أحد علماء النفس التنظيمي الرائدين في المملكة المتحدة – الشركات على قياس رفاهية الموظفين للمساعدة في تحسين الإنتاجية. وقال في تقرير صدر عام 2022: “إن وضع الصحة والرفاهية في قلب استراتيجية العمل أمر منطقي تمامًا – فهو سيساعد على تحسين الإنتاجية وتحسين الاحتفاظ بالموظفين وتقليل الحضور في العمل”.
وفي الوقت نفسه، يشير الدكتور بروير إلى أن الطريقة الأكثر فعالية لتعزيز الأداء هي منح الموظفين عملاً ذا معنى يتوافق – قدر الإمكان – مع اهتماماتهم. وتوصي قائلة: “تأكد أيضًا من توفير فرص للتعلم وللموظفين لبناء علاقات قوية مع القادة وأعضاء الفريق”. “وبالطبع، بناء ثقافة تنظيمية قوية ذات هدف واضح والتركيز على كل من الأفراد والأداء. كل هذا يؤدي إلى تضخيم أداء الموظفين.”
وفي نهاية المطاف، فإن معاملة الموظفين مثل البشر، وليس الآلات، من المرجح أن تحصل على أفضل النتائج. حتى يتم استبدالنا جميعًا بالذكاء الاصطناعي، هذا هو …
[ad_2]
المصدر