[ad_1]
دعمكم يساعدنا على سرد القصة
باعتباري مراسلكم في البيت الأبيض، فإنني أطرح الأسئلة الصعبة وأسعى للحصول على الإجابات المهمة.
بفضل دعمكم، أصبح بإمكاني أن أكون حاضراً في القاعة، وأن أطالب بالشفافية والمساءلة. وبدون مساهماتكم، لم نكن لنتمكن من الحصول على الموارد اللازمة لتحدي أصحاب السلطة.
تبرعك يجعل من الممكن لنا الاستمرار في القيام بهذا العمل المهم، وإبقائك على اطلاع بكل خطوة على الطريق إلى انتخابات نوفمبر
أندرو فينبيرج
مراسل البيت الأبيض
إعرف المزيد
من السهل العثور على قواعد صلاحية جوازات السفر للمسافرين من المملكة المتحدة إلى وجهات حول العالم من خلال المصادر الرسمية – ولا سيما نصائح السفر الصادرة عن وزارة الخارجية.
ومع ذلك، تستمر شركات الطيران في إفساد خطط العطلات من خلال الادعاء خطأً بأن جواز سفر المسافر غير صالح للسفر.
كانت الخطوط الجوية البريطانية هي الأحدث. فقد رفض موظفو الخطوط الجوية البريطانية في مطار جاتويك بلندن السماح لمسافر اسكتلندي كان يحمل جميع الوثائق اللازمة بقضاء إجازة لمدة أسبوعين في فلوريدا.
واعتذرت شركة الطيران الآن قائلة: “كان هذا خطأ بشريًا من أحد زملائنا ونحن على اتصال بعميلنا للاعتذار وتصحيح الأمر”.
ويأتي القرار الخاطئ الذي اتخذه موظفو الخطوط الجوية البريطانية بمنع الركاب من الصعود إلى الطائرة في أعقاب العديد من الحالات التي تم فيها رفض سفر مسافرين إلى الاتحاد الأوروبي على نحو غير مشروع. فعلى مدى أشهر، فرضت شركتا إيزي جيت وريان إير قواعد من ابتكارهما لرفض سفر الركاب الذين يحملون جوازات سفر صالحة. والآن تمتثل كلتا الشركتين للوائح الاتحاد الأوروبي.
ولكن لماذا تقوم أي شركة طيران بمنع صعود الركاب على متن الطائرة إذا التزموا بالإجراءات البيروقراطية المطبقة في وجهتهم – وماذا يمكنك أن تفعل إذا حدث لك ذلك؟
هذه هي الأسئلة والأجوبة الرئيسية.
ما هي المشكلة الأخيرة؟
في 20 سبتمبر 2024، رفض موظفو الأرض العاملون لدى الخطوط الجوية البريطانية في مطار جاتويك السماح لكاثلين ماثيسون البالغة من العمر 62 عامًا بالسفر من رحلتها إلى أورلاندو بولاية فلوريدا. كانت في رحلة لمدة أسبوعين وتحمل جواز سفر بريطاني صالح للسفر إلى الولايات المتحدة (والعديد من البلدان الأخرى) حتى نوفمبر.
لكن موظفي الخطوط الجوية البريطانية زعموا أن الولايات المتحدة تطالب بمدة صلاحية جواز السفر ستة أشهر. وأصروا على أن السيدة ماثيسون ستحتاج إلى جواز سفر جديد حتى تتمكن من ركوب رحلة عبر المحيط الأطلسي.
أظهرت السيدة ماثيسون وزوجها آلان (56 عاما) دليلا من موقع وزارة الخارجية على الإنترنت يثبت أن جواز سفرها صالح. لكن موظفي المطار تجاهلوا الدليل.
وبعد ذلك اتصلت بخط المساعدة التابع لشركة الخطوط الجوية البريطانية – حيث وافق الوكيل على تفسيرها للقواعد الأمريكية، لكنه قال إنهم لا يستطيعون إلغاء قرار موظفي الأرض في جاتويك.
وقد اعتذرت الخطوط الجوية البريطانية الآن عن هذا التسلسل الاستثنائي للأحداث.
وقد كلف الرفض غير القانوني للصعود على متن الطائرة الزوجين آلاف الجنيهات الإسترلينية في صورة حجوزات مفقودة ونفقات إضافية، والتي يأملان الآن في تعويضها من الخطوط الجوية البريطانية – إلى جانب التعويض القانوني.
وبعد يومين سافرا على متن رحلة تابعة لشركة فيرجن أتلانتيك إلى أورلاندو، بعد أن خسرا 48 ساعة من عطلتهما التي استمرت أسبوعين بسبب قرار الخطوط الجوية البريطانية. وقالت ماثيسون إنها “مدمرة ومرهقة بسبب ما حدث”.
اقرأ المزيد: شركة إيزي جيت أضاعت ست فرص للاعتراف برفضها إبعاد أحد الركاب عن طريق الخطأ
أليست مشاكل جوازات السفر مرتبطة عادة بخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي؟
نعم. بعد أن صوتت المملكة المتحدة لصالح الخروج من الاتحاد الأوروبي وتفاوضت الحكومة على اعتبار المسافرين البريطانيين “مواطني دول ثالثة”، دخل شرطان حيز التنفيذ:
لا يجوز أن يزيد عمر جواز السفر البريطاني عن 10 سنوات في يوم الدخول إلى الاتحاد الأوروبي. ويجب أن يكون جواز السفر صالحًا لمدة لا تقل عن ثلاثة أشهر قبل تاريخ انتهاء الصلاحية في اليوم المقصود للمغادرة من الاتحاد الأوروبي.
وكما أكدت صحيفة الإندبندنت في ذلك الوقت، فإن هذه القواعد مستقلة عن بعضها البعض. وبالتالي، فإن المسافر الذي صدرت جوازات سفره في الأول من يناير/كانون الثاني 2015 وصالحة حتى الأول من يوليو/تموز 2025 يستطيع دخول الاتحاد الأوروبي (أو منطقة شنغن الأوسع) في الحادي والثلاثين من ديسمبر/كانون الأول 2024 والبقاء هناك لمدة تصل إلى 90 يوما.
ومن غير الممكن تفسير ذلك، فقد خلطت شركتا إيزي جيت وريان إير وشركات السفر الأخرى ــ فضلاً عن الحكومة البريطانية وبعض وسائل الإعلام ــ بين هذين الشرطين، بزعم كذباً أن “جوازات السفر تنتهي صلاحيتها بعد عشر سنوات”.
فرضت أكبر شركات الطيران الاقتصادي في أوروبا قاعدة وهمية تقضي بعدم قبول جواز سفر بريطاني للسفر إلى الاتحاد الأوروبي بعد مرور تسع سنوات وتسعة أشهر من تاريخ إصداره. وقد منعت هذه الشركات آلاف الركاب من الصعود إلى الطائرة ظلماً، واضطرت في وقت لاحق إلى تعويضهم، قبل أن تلتزم في النهاية بالقواعد الفعلية.
اقرأ المزيد: تعويضات ركاب الطائرات: ما هي حقوقك عندما تسوء الرحلة؟
لماذا ترغب شركات الطيران في رفض الركاب؟
يمكن فرض غرامات تصل إلى آلاف الجنيهات الاسترلينية على شركات الطيران إذا سمحت لشخص ما بركوب طائرة دون الحصول على المستندات اللازمة لوجهته. الغرامة القياسية التي تفرضها إدارة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية على شركة طيران “تنقل إلى الولايات المتحدة أجنبيًا لا يحمل جواز سفر صالحًا” هي 5851 دولارًا (4384 جنيهًا إسترلينيًا) لكل راكب.
يواجه موظفو الخدمات الأرضية في المطارات الدولية تحديًا هائلاً في ضمان حصول الركاب على الوثائق اللازمة. ويتعين عليهم تفسير القواعد الخاصة بالعديد من الوجهات للمسافرين الذين يحملون جوازات سفر صادرة عن أي من نحو 200 دولة.
ويتم تقييمهم في بيئة عالية الضغط، مع اقتراب الموعد النهائي لمغادرة الرحلة.
ليس من المستغرب أن يرتكب الموظفون خطأً في بعض الأحيان في توخي الحذر. ففي المواقف غير المؤكدة، قد يقررون رفض استقبال الركاب بدلاً من المخاطرة بغضب رؤسائهم بسبب تكبد شركة الطيران آلاف الجنيهات الاسترلينية.
اقرأ المزيد: “أنت خارج الطائرة”: الخطوط الجوية البريطانية تتعرض لانتقادات شديدة بسبب انتهاكها لقاعدة أساسية تتمثل في رفض الركاب المحجوزين أكثر من طاقتهم
إن الخطأ من طبيعة البشر، ومع هذا التعقيد فإن الخطأ الغريب يمكن فهمه؟
نعم – حتى قبل خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، كانت شركات الطيران البريطانية الرائدة ترفض أحيانًا بشكل خاطئ السماح للمسافرين الذين يحملون جوازات سفر بريطانية صالحة بالمغادرة إلى أوروبا القارية.
ولكن من المحير أن الخطوط الجوية البريطانية، التي تنقل آلاف المواطنين البريطانيين إلى الولايات المتحدة كل يوم، لديها موظفون لتدقيق الوثائق لا يعرفون القاعدة الأكثر أساسية: وهي أن الولايات المتحدة لا تفرض أي حد أدنى من الشروط لصلاحية جواز السفر البريطاني.
يمكن لأي شخص صدر له جواز سفر في 1 أبريل 2014 ويظل صالحًا حتى 1 يناير 2025 السفر إلى الولايات المتحدة في ليلة رأس السنة الجديدة 2024.
اقرأ المزيد: أنا حامل جواز سفر مزدوج – ولكن أي جواز سفر يجب أن أستخدم؟
ماذا سيحدث إذا تم رفض صعودي إلى الطائرة خطأً؟
احرص دائمًا على التحلي باللباقة. أولاً، ادرس القواعد المذكورة هنا في أوروبا وهنا في العديد من البلدان الأخرى للتأكد من حصولك على الوثائق الصحيحة. إذا كنت متأكدًا من وضعك، فقم بدعوة موظفي الأرض لإلقاء نظرة بأنفسهم.
بالنسبة للولايات المتحدة على وجه التحديد، توضح هذه الوثيقة الصادرة عن الجمارك وحماية الحدود أن مواطني المملكة المتحدة “بحاجة فقط إلى جواز سفر صالح لفترة إقامتهم المقصودة”.
إذا لم تنجح هذه الأساليب، فاطلب من المشرف أو المدير أن يتولى الحكم. ويمكنك، كما فعلت السيدة ماثيسون، الاتصال بخط خدمة العملاء التابع لشركة الطيران.
هل لم تحرز أي تقدم؟ اطلب بأدب من أحد أفراد طاقم الأرض أن يدون كتابيًا سبب منعك من الصعود إلى الطائرة. وقد وجد بعض المسافرين أن هذا قد ركز عقول موظفي شركة الطيران، الذين تراجعوا بعد ذلك عن قرارهم الأصلي.
اقرأ المزيد: لماذا تعتبر أوقات الصعود إلى الطائرة في المطار مهمة – حتى لو تأخرت رحلتك
رغم كل شيء لقد تم رفضي…
أفضل طريقة لإنقاذ رحلتك – وإثبات أنك تعرضت لمعاملة غير عادلة – هي العثور على مقعد آخر على متن شركة طيران أخرى، ويفضل في نفس اليوم ومن نفس ميناء المغادرة، والتي تكون مستعدة لاستقبالك.
قد تجد أن تكلفة التذكرة مرتفعة للغاية. وبافتراض أنك على حق، فسوف تتمكن بعد ذلك من استرداد التكاليف الإضافية التي تكبدتها نتيجة مباشرة لقرار شركة الطيران بمنعك من الصعود إلى الطائرة.
هل سأحصل على تعويض – وتعويض عن الأموال المفقودة؟
إذا تم رفض صعودك ضد إرادتك على متن رحلة تغادر المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، على الرغم من وجود وثائق مناسبة، يحق لك الحصول على 220 جنيهًا إسترلينيًا لرحلة تبلغ مسافتها 1500 كيلومتر أو أقل، و520 جنيهًا إسترلينيًا لرحلة تزيد عن 3500 كيلومتر، و350 جنيهًا إسترلينيًا لأي شيء بينهما.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على شركة الطيران تعويضك عن التكاليف التي تكبدتها بشكل مباشر نتيجة فشلها في السماح لك بالسفر.
إذا خسرت عطلة شاملة نتيجة لرفضك الصعود إلى الطائرة بشكل غير قانوني، فإن المسؤولية القانونية عن رد الأموال تقع على عاتق منظم الرحلة – والذي من المحتمل أن يسترد التكلفة من شركة الطيران. لكن هذه ليست مشكلتك.
اقرأ المزيد: هل وجدت أسوأ رابط للنقل العام في المطار؟
[ad_2]
المصدر