[ad_1]
دوازون، مارغيبي – كانت حقوق المستهلك ومسؤولياته محور حملة التوعية بشأن الاتفاقيات الطويلة الأجل في منطقتي بويزتاون وسوق دوازون.
اجتمع أعضاء فريق شؤون المستهلكين في LTA بين المسوقين واستمعوا باهتمام إلى القضايا التي أثيرت حول مقدمي الخدمات. وتراوحت الشكاوى بين اختفاء البيانات وانقطاع المكالمات وضعف الاتصال بشكل عام خاصة في المساء في بعض المواقع.
وأوضح الفريق بعناية كيف تقع على عاتق المستهلك مسؤولية التأكد من فهمه للحزم التي يشترك فيها، وبالمثل، يجب على مقدمي الخدمات تقديم عروضهم واضحة تمامًا دون أي لغة غامضة أو غامضة.
ويقول باتريك هونا، المفوض بالإنابة لشؤون المستهلكين والشؤون الحكومية: “إن هذا التواصل هو مجرد بداية، ونريد أن يعرف عملاؤنا أن رضاهم مهم جدًا بالنسبة لنا”.
ومن الآن فصاعدا، سيخضع مقدمو الخدمات لتدقيق أكبر عندما تقدم هيئة تنظيم الاتصالات رمزًا قصيرًا مجانيًا للمستهلك. سيسمح الرقم المكون من أربعة أرقام للمستهلكين بالاتصال بـ LTA وتصعيد شكاواهم بعد أن يمنحوا مشغل MNO الخاص بهم 72 ساعة المطلوبة لحلها.
ستكون هذه هي الوسيلة الأخيرة للاتصال بمكتب مساعدة LTA. سيقوم موظف شؤون المستهلك بعد ذلك بجمع المعلومات ذات الصلة بما في ذلك طلب رقم تذكرة الشكوى الصادرة عن مزود الخدمة. بعد التحقق من الشكوى مباشرة مع مزود الخدمة، ستسعى LTA إلى التوصل إلى حل نهائي نيابة عن المستهلك.
لا تزال العملية في المرحلة الأولية ولكن بمجرد الانتهاء منها ستكون إضافة رائعة لحل مشكلات المستهلك. يمكن للمستهلكين في هذه الأثناء أن يأتوا مباشرة إلى LTA على طريق Menetamba على طريق RIA السريع لتقديم شكواهم وطلب المساعدة.
إدراكًا لحاجة المستهلكين المتزايدة إلى التثقيف حول عمليات الاحتيال عبر الهاتف المحمول والأساليب التي يستخدمها الجناة لاستغلال المستهلكين الأبرياء، حذر فريق LTA المسوقين من مراجعة مزود الخدمة الخاص بهم دائمًا قبل المشاركة في أي مسابقات عبر الهاتف وإرسال بطاقات الصفر إلى الغرباء .
[ad_2]
المصدر