[ad_1]
(WJET/WFXP) – توضح نتائج دراسة 2025 من JD Power أن شركات الطيران تشهد تحسنا بشكل عام في رضا العملاء.
كان الرضا العام بين المسافرين على شركات الطيران في أمريكا الشمالية خلال فترة 12 شهرًا-مارس 2024 إلى مايو 2025-ارتفع في الواقع 6 نقاط خلال عام 2024 ، وفقًا لشركة تحليلات البيانات. لكنها لم تكن متسقة في جميع المجالات.
أظهرت نتائج الاستطلاع أن الركاب الذين طاروا الاقتصاد والاقتصاد الأساسي كانوا الأكثر رضوة ، حيث كانا يزيدون من 8 نقاط ، في حين أن أولئك الذين في الاقتصاد الممتاز والأعمال/الدرجة الأولى كانوا في الواقع أقل رضا على أساس سنوي ، حيث انخفضوا 7 نقاط ونقطة واحدة على التوالي.
لم يكن الركاب راضين بنفس القدر عن شركات النقل ، أيضًا. قام محللو JD Power بمسح أكثر من 10،000 مسافر لتحديد رضاهم عبر سبعة مجالات ، والتي تسردها الشركة على أنها “موظفي شركات الطيران ؛ الأدوات الرقمية ؛ سهولة السفر ؛ مستوى الثقة ؛ الخبرة على متن الطائرة ؛ تجربة ما بعد الرحلة ؛ وقيمة السعر المدفوعة.”
كما تم تقسيم النتائج إلى ثلاثة قطاعات ، حيث يمثل كل منها أولئك الذين طاروا أولاً/درجة الأعمال ، والاقتصاد الممتاز والاقتصاد/الأساسي.
تصنيفات رضا شركات الطيران بين ركاب الدرجة الأولى/رجال الأعمال
هذا العام ، تفوقت شركة JetBlue Airways خطوط دلتا الجوية في فئة فئة الدرجة الأولى/رجال الأعمال ، حيث حصلت على المركز الأول في رضا العملاء برصيد 738 من أصل 1000 نقطة. سقطت دلتا إلى المركز الثاني برصيد 724 نقطة ، بعد أن تغلبت على JetBlue في دراسة العام الماضي.
الخطوط الجوية JetBlue (738) خطوط دلتا الجوية (724) ألاسكا إيرلاينز (709) الخطوط الجوية المتحدة (690) طيران كندا (686) أمريكان جوية (684) رضا شركات الطيران بين ركاب الاقتصاد الممتاز
بالنسبة لقطاع الاقتصاد الممتاز ، احتلت دلتا المركز الأول للعام الثالث على التوالي برصيد 717 نقطة ، حيث احتلت JetBlue المركز الثاني برصيد 699 نقطة.
خطوط دلتا الجوية (717) الخطوط الجوية JetBlue (699) ألاسكا الخطوط الجوية (691) الخطوط الجوية المتحدة (652) الخطوط الجوية الأمريكية (650) طيران كندا (616) ويستجيت (614) رضا شركات الطيران بين ركاب الاقتصاد/الاقتصاد الأساسي
أما بالنسبة للاقتصاد والطبقة الاقتصادية الأساسية ، فإن شركة Southwest Airlines تظل على رأس السنة الرابعة على التوالي برصيد 694 نقطة ، مع شركة الطيران JetBlue في المركز الثاني برصيد 663 نقطة.
الخطوط الجوية الجنوبية الغربية (685) طيران JetBlue (663) خطوط دلتا الجوية (662) خطوط ألاسكا الجوية (645) ALEGIANT AIR (636) United Airlines (603) American Airlines (597) Air Canada (561) Westjet (537) Frontlines (526) Frontip
كان الوجبات الجاهزة الأخرى هي أن الأسعار المتساقطة والطائرات الأقل ازدحامًا “ساعدت في الحفاظ على مستويات رضا الركاب بشكل عام” ، وفقًا لما قاله مايكل تايلور ، المدير التنفيذي لشركة JD Power.
وأضاف تايلور: “لكن من الواضح أن ديناميات السوق تتغير ومن المحتمل أن تؤثر على تجربة الركاب في الأسابيع والأشهر المقبلة”. “من المرجح أن تهدف شركات الطيران إلى عام أكثر صرامة هذا العام ، اقتصاديًا ، لكن مفتاح نجاحها على المدى الطويل هو مدى إدارتها للرياح المعاكسة الاقتصادية دون المساومة على تجربة العملاء.”
[ad_2]
المصدر