[ad_1]
Marigold هو عميل Business Reporter.
تواجه صناعة التجزئة الأوروبية فترة من التحول الكبير، تتميز بتغير سلوكيات المستهلكين والشكوك الاقتصادية. وفي عام 2023، ارتفع حجم تجارة التجزئة في الاتحاد الأوروبي بنسبة 5.2 في المائة مقارنة بالعام السابق، مما يعكس استمرار تعافي الإنفاق الاستهلاكي بعد جائحة كوفيد-19. مع استمرار ارتفاع توقعات المستهلكين وتغير المشهد الاقتصادي، يظل هناك شيء واحد ثابت: أهمية بناء علاقات حقيقية وطويلة الأمد مع العملاء.
يكشف مؤشر ماريجولد لاتجاهات المستهلك الأوروبي لعام 2024 عن قصة معبرة. على الرغم من عدم اليقين الاقتصادي، فإن 65 في المائة من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد للتسوق مع العلامات التجارية التي يدينون بالولاء لها. وهذا يؤكد القيمة الهائلة للولاء للعلامة التجارية وحاجة تجار التجزئة إلى الاستثمار في الاستراتيجيات التي تنمي هذه الروابط العميقة.
تصميم التجارب حسب التفضيلات الفردية
في قلب تسويق العلاقات الناجحة يكمن التخصيص. وتظهر البيانات أن 84 في المائة من المستهلكين الأوروبيين يقولون إن علامتهم التجارية المفضلة تعاملهم كأفراد، في حين أن 78 في المائة من المرجح أن يتفاعلوا مع عرض شخصي مصمم خصيصاً ليناسب اهتماماتهم.
ويتماشى هذا مع الاتجاه الأوسع الذي تم تحديده والذي يشير إلى أن المستهلكين الأوروبيين يطالبون بشكل متزايد بتجارب أكثر تخصيصًا، بما في ذلك توصيات المنتجات المخصصة وبرامج الولاء المخصصة.
ولتقديم هذا المستوى من التخصيص، يجب على تجار التجزئة الأوروبيين الاستفادة من ثروة البيانات المتاحة لهم. من خلال جمع بيانات صفرية مباشرة من العملاء، مثل تفضيلاتهم واهتماماتهم ونقاط الضعف الخاصة بهم، يمكن للعلامات التجارية صياغة تجارب مخصصة لها صدى على مستوى أعمق. وهذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص مع ابتعاد الصناعة عن تتبع ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، حيث يجد 62 في المائة من المستهلكين الأوروبيين أن الإعلانات المستندة إلى أدوات التتبع غير المباشرة “مخيفة”.
لكن التخصيص هو مجرد قطعة واحدة من اللغز. يتطلب تسويق العلاقات أيضًا فهمًا عميقًا لاحتياجات عملائك المتطورة ونقاط الضعف. يكشف مؤشر اتجاهات المستهلك الأوروبي لعام 2024 أن الاعتبارات الاقتصادية تؤثر على سلوك المستهلك، حيث يقوم 48 في المائة من المستهلكين بإجراء المزيد من الأبحاث قبل الشراء و48 في المائة ينتظرون فترة أطول حتى يتم طرح المنتجات للبيع. يجب على تجار التجزئة الأذكياء تكييف استراتيجياتهم وفقًا لذلك، مع إعطاء الأولوية للقيمة والراحة وخدمة العملاء الاستثنائية على السعر وحده.
احتضان تجارب القنوات المتعددة
في عالم اليوم المترابط، يتوقع المستهلكون الأوروبيون تجربة تسوق سلسة عبر قنوات متعددة. سواء كانوا يتصفحون الإنترنت، أو يزورون متجرًا فعليًا، أو يتفاعلون على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنهم يتوقعون الاتساق والراحة في كل تفاعل.
يمكّن التسويق متعدد القنوات تجار التجزئة من إنشاء تجارب متماسكة تعمل على سد الفجوة بين القنوات عبر الإنترنت والقنوات غير المتصلة بالإنترنت. ومن خلال دمج قنوات البيانات والاتصالات، يمكن لتجار التجزئة تقديم رسائل وعروض مخصصة تتبع العملاء طوال رحلتهم، بغض النظر عن نقطة الاتصال.
نظرًا لأن 63% من المستهلكين يتفاعلون مع وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أقل من أجل صحتهم العقلية، فمن الضروري لتجار التجزئة الحفاظ على حضور قوي في قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية. تسمح خطوط الاتصال المباشرة هذه للعلامات التجارية بالبقاء على اتصال مع العملاء، حتى مع تراجع التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.
إن هيمنة البريد الإلكتروني باعتباره القناة التسويقية الأولى لتحفيز مشتريات المستهلكين هي شهادة على قوتها الدائمة. ووفقا للبيانات، قام 50 في المائة من المستهلكين بعملية شراء من بريد إلكتروني في العام الماضي، مقارنة بـ 48 في المائة لإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي و 44 في المائة لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
وهذا يؤكد قدرة البريد الإلكتروني المستمرة على الوصول إلى المستهلكين وإشراكهم، حتى مع ظهور قنوات جديدة. لقد أتاح انتشار البريد الإلكتروني في حياتنا اليومية، إلى جانب التقدم في تكنولوجيا التخصيص، للمسوقين تقديم رسائل شخصية ذات صلة للغاية والتي يتردد صداها مع جمهورهم. بينما تتنقل العلامات التجارية في مشهد البيع بالتجزئة المتطور، فإن سجل البريد الإلكتروني المثبت كمحرك موثوق للمشتريات يجعله عنصرًا أساسيًا في أي استراتيجية تسويق علاقات ناجحة.
إقامة علاقات دائمة مع العملاء
في نهاية المطاف، يكمن مفتاح الازدهار في مشهد التجزئة المتطور في أوروبا في القدرة على إقامة علاقات حقيقية وطويلة الأمد مع العملاء. ومن خلال تبني التخصيص، وفهم احتياجات المستهلكين الأوروبيين المتغيرة والاستفادة من قنوات الاتصال المباشرة، يستطيع تجار التجزئة الأوروبيون بناء قاعدة عملاء مخلصين يمكنها التغلب على أي عاصفة اقتصادية.
[ad_2]
المصدر