[ad_1]
The Harris Poll UK ، شركة Stagwell هي عميل مراسل أعمال
تجربة العملاء الاستثنائية لا تحدث عن طريق الصدفة. لقد تم تصميمه من أساس عميق لفهم العملاء المستمر. في السوق المحددة من خلال التغيير السريع والتوقعات المتزايدة ، لم تعد الشركات قادرة على افتراض أنها يمكن أن تتوقع احتياجات العملاء. تقوم أذكى المنظمات بتحويل أبحاث CX إلى أصول استراتيجية – وإليك كيفية قيامها بذلك.
تحتاج الفرق التنفيذية إلى إعادة صياغة أبحاث السوق باعتبارها سائقًا أساسيًا لنجاح CX – خفة الحركة والولاء والنمو المستدام. في قلب هذا التحول حقيقة بسيطة ولكنها قوية: السياق مهم. وفي عالم شاق ، ستكون العلامات التجارية التي تزدهر تلك التي لا تزال قريبة حقًا من جماهيرها-ليس فقط من خلال لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية ، ولكن من خلال الحوار الديناميكي ثنائي الاتجاه.
رفع تتبع CX مع بحث مستهدف ورشيق للانتقال من “ماذا إلى” ماذا التالي “
في الأسواق سريعة الحركة ، حيث يمكن أن تتحول توقعات العملاء بين عشية وضحاها نتيجة للتقلب الاقتصادي أو الاضطراب التكنولوجي أو التغيير الثقافي ، تحتاج المنظمات إلى أكثر من خطوط الاتجاه لدفع الإستراتيجية.
هذا هو المكان الذي تصبح فيه الدراسات البحثية المخصصة ، التي أجريت جنبًا إلى جنب مع CX Tracker ، لا غنى عنها. هذا ينشئ نظامًا ديناميكيًا مغلقًا ، حيث تثير إشارات الأداء استكشافًا ونتائج السياق يثري التتبع في المستقبل. يتيح لك هذا الرشاقة المدمجة الاستجابة بسرعة لمخاطر السمعة أو تغيير تنظيمي أو اتجاه العميل الناشئ-دون أن تفقد الصورة الأكبر.
هناك ميزة تنافسية قوية عندما يشرف شريك الباحث نفسه على جميع عناصر البحث. يسمح ذلك برؤى غير متصلة غير مملوءة والتي يتم اكتشافها بشكل أسرع وأرخص-ويضمن عدم تفويت أي شيء.
تعمل شركة Harris Poll UK ، وهي شركة Stagwell ، حاليًا مع شركة تجزئة متعددة القنوات ، وقد قامت بتضمين بحث غني بالسياق في برنامج تتبع CX.
عند القيام بذلك ، تمكنوا من القيام بثلاثة أشياء رئيسية: أولاً ، فهم حقًا ما يفكر فيه العملاء عندما يوفرون درجة لـ “الجودة”. ثانياً ، حجم عدد نقاط الألم التي يمكن علاجها مع خطوة استشارية إضافية للمبيعات في رحلة الشراء ؛ وثالثا ، زيادة معدلات التحويل للإضافات عبر الإنترنت من خلال إجراء تغييرات على تجربة الشراء الرقمية.
يوفر هذا النهج المتكامل رؤية شاملة ورشيقة لتجربة العملاء التي تمكن العمل من البقاء في صدارة التغيير مع حلول واضحة وقابلة للتنفيذ.
جلب المجتمع إلى قاعة الاجتماعات مع استطلاع المستهلك إلى جانب بطاقات CX الخاصة بك
يدرك أكثر قادة CX ذوي التفكير المتقدم أن البقاء على مقربة من الناس يعني النظر في السياق المجتمعي الأوسع الذي يشكل توقعات العملاء. لا يتعلق الأمر فقط بمعرفة ما يعتقده عملاؤك الشهر الماضي – إنه يتعلق بفهم كيف أن المواقف العامة والديناميات الثقافية والأولويات المتغيرة هي تشكيل ما يشعر به جمهورك المستهدف ويتصرف الآن.
يصبح استطلاع المستهلك إلى جانب بطاقات CX ScoreCards ميزة استراتيجية عندما تلتقط المشاعر في الوقت الفعلي من كل من العملاء والجمهور الأوسع. على عكس الدراسات الاستقصائية الثابتة ، فإنه يجلب السياق المجتمعي إلى قاعة الاجتماعات بما في ذلك الاتجاهات والقلق والتوقعات التي تشكل إدراك العلامة التجارية. يساعد الاقتراع المتكرر على البقاء على التوافق مع ما يهم حقًا ، خاصة في الأوقات التخريبية. سواء أكان عدم اليقين الاقتصادي أو عدم الاستقرار السياسي أو الآراء المتطورة حول الاستدامة ، فإن هذا النوع من البحث يساعد الفرق التنفيذية على تفسير الخلفية العاطفية والثقافية لقرارات العملاء.
استفاد تجار التجزئة من استطلاع المستهلك في Harris Poll. لقد اكتسبوا رؤى في الوقت المناسب حول المشاعر العامة حول عمليات شراء الأزياء وسط أزمة المعيشة من حيث التكلفة والجاذبية المتزايدة للملابس المحبوبة مسبقًا. سد البحث الفجوة بين CX Insights والسياق المجتمعي ، وتجهيز العلامات التجارية بفهم لتحويل الأولويات والطرق التي يجب أن تتطور CX للمنافسة حيث ينفق المستهلكون أقل.
من الأهمية بمكان ، عندما يتم تضمين هذا الاقتراع في نفس النظام الإيكولوجي CX الذي تقوده الوكالة والذي يدير استراتيجية التتبع وتجربة العملاء ، تتضاعف القيمة. والنتيجة هي فهم أكثر انضمامًا للسياق لمشهد العملاء ، حيث يتم إبلاغ الخطوات التالية من خلال التجربة الحية والمزاج المجتمعي. معرفة ما يهتم به الناس حقًا بقرارات الأشكال التي يتردد صداها تجاريًا وثقافيًا.
كشف وفهم إشارات CX ذات مغزى مع حوار مجتمعي موجه الخبراء
تمثل مجتمعات البصيرة الرقمية تحولًا أساسيًا في كيفية اتصال العلامات التجارية بجماهيرها. تعزز هذه المنصات دائمًا حوارًا مستمرًا مع المستهلكين-مما يتيح إنشاء المشاركة ، واختبار المفاهيم واستكشاف القضايا المعقدة مع مرور الوقت. على عكس الدراسات الاستقصائية التقليدية التي تلتقط لقطات ، تولد مجتمعات Insight مشاركًا غنيًا ومتطورًا مع المشاركين المستثمرة للغاية والمشرفة بذكاء.
يتم فتح القوة الحقيقية لهذه المجتمعات عندما تتم إدارتها بشكل متزامن مع برنامج CX من قبل فريق واحد من خبراء الأمراض المتعددة. يضمن الفريق الذي لديه معرفة في القطاع العميق وأذن تم ضبطها بدقة لسكان المملكة المتحدة الأوسع ، خارج قاعدة عملائك الحالية ، رؤى المجتمع غير معزولة ولكن متكاملة تمامًا في استراتيجيتك CX. يوفر هذا بعد ذلك رؤية شمولية وذاتية لتجارب العملاء ومواقف المستهلك الأوسع.
تعاونت شركة للخدمات المالية في المملكة المتحدة البارزة مع شركة Harris Poll UK ، وهي شركة Stagwell ، للاستفادة من خبراتها متعددة الأجزاء ، ومعرفة القطاع والمنظور الواسع لمشاركة تجارب العملاء المؤثرة قبل ، وخلالها ، إطلاق ميزات الاقتراح الجديدة. تستهدف التعليقات السريعة دائمًا وسريعة الأتراب في مجتمع Insight. كشف هذا بسرعة نقاط الألم المبكرة وأبرز ما إذا كانت الميزات الجديدة قد عالجت بنجاح القضايا السابقة.
سمح هذا النهج للعلامة التجارية ليس فقط لصقل العمليات والرسائل ، ولكن استراتيجية الإطلاق الكاملة. لقد أدى إلى تحسين تجربة العملاء الكاملة قبل أن يتم تحجيم الاقتراح المحسن إلى قاعدة عملاء أكبر.
الكلمة الأخيرة: من البصيرة إلى التأثير
لا يتعلق مستقبل CX Research فقط بجمع المزيد من البيانات أو أفضل أو أسرع – الذكاء الاصطناعى يتقدم بالفعل في هذه المقدمة وسوف يستمر في القيام بذلك. يتعلق الأمر ببناء علاقات أقوى من خلال التعاطف والأهمية والعمل. في عالم مجزأ ومطالب ، ينجذب العملاء نحو العلامات التجارية التي تجعلهم يشعرون بالسمع والاحترام والفهم.
وهذا يعني البناء على لوحات المعلومات والتعقب. وهذا يعني الاستثمار في أساليب رشيقة وسياق المستهلك والحوارات الأعمق التي تساعد الفرق على التحرك بوضوح وثقة. عند الانتهاء من ذلك بشكل صحيح ، لا تُعلم CX Research الاستراتيجية فقط – إنها تصبح الاستراتيجية. لأنه في النهاية ، فإن العلامات التجارية التي تستمع أقرب – والتصرف أسرع – هي التي سيختارها العملاء.
Harris Poll UK هي شركة أبحاث السوق الرائدة التي توفر بعضًا من أفضل العلامات التجارية المحببة في المملكة المتحدة مع رؤى تغيير اللعبة من خلال CX ومجتمعات Insight والبحوث المخصصة والاقتراع الاستهلاكي. نستخدم مجموعة من برنامجنا الخاص إلى جانب الخدمات الاستشارية لتقديم رؤى البيانات عبر نماذج خدمة مرنة.
تفضل بزيارة موقعنا على الويب ، theharrispoll.co.uk ، لمعرفة المزيد.
سارة بيتس ، المدير الإداري (The Harris Poll UK ، شركة Stagwell)
[ad_2]
المصدر