[ad_1]
BigCommerce هو عميل Business Reporter.
قامت BigCommerce باستطلاع رأي أكثر من 1000 مشتري B2B لمعرفة ما يقدرونه أكثر عند التسوق عبر الإنترنت.
وفقًا لـ eMarketer، تعد التجارة الإلكترونية هي القناة الأسرع نموًا لمبيعات منتجات B2B، وستتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية B2B في الولايات المتحدة 2 تريليون دولار بحلول عام 2024. وفي الوقت نفسه، تنص eMarketer أيضًا على أنه في حين أن التجارة الإلكترونية B2B لا تزال تلعب دورًا مهمًا دورًا محدودًا في المعاملات الشاملة بين الشركات، فإن مجال النمو هائل.
تنعكس هذه الفرصة في أحدث الأبحاث من BigCommerce. تظهر نتائج تقرير سلوك المشتري العالمي B2B الصادر عن BigCommerce، والذي استطلع آراء مشتري B2B في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا، أن 74 في المائة من مشتري B2B يتعاملون أو يشترون باستخدام منصات عبر الإنترنت، وأن 80 في المائة من المشترين يقومون بعمليات شراء عبر الإنترنت على على الأقل مرة واحدة في الأسبوع.
“إن الطريقة التي يتسوق بها مشتري B2B تتغير. قال لانس أويد، المدير العام لقسم B2B في BigCommerce: “إنهم يتجهون إلى القنوات عبر الإنترنت للبحث عن المنتجات ومقارنتها وشرائها”. “يحتاج تجار B2B إلى حضور قوي عبر الإنترنت وتقديم تجربة تسوق سلسة متعددة القنوات للحفاظ على ولاء المشترين وإجراء التحويلات.”
في الواقع، رحلة المشتري هي مزيج من التفاعلات المادية والرقمية. وفي حين أثبتت نتائج البحث على الإنترنت (65%) والأسواق عبر الإنترنت (40%) أنها أكثر الطرق شيوعاً التي يستخدمها المشاركون للعثور على المنتجات، فإن 42% يكتشفون المنتجات الخاصة بأعمالهم من الكتالوجات.
عندما يتعلق الأمر بالقنوات التي يستخدمونها لإجراء عمليات الشراء، كانت مواقع وتطبيقات الموردين (75 في المائة) وأسواق B2B (60 في المائة) هي الأكثر استخداماً من قبل المشاركين، في المتجر/في مستودع البائع (47 في المائة). ومندوب المبيعات (42 في المائة) أقل من ذلك.
على الرغم من أن الاستثمار في التجارة الإلكترونية أمر بالغ الأهمية، إلا أن المشترين ما زالوا يقدرون اللمسة الشخصية. أولئك الذين يمكنهم تسليح فرق المبيعات لديهم بشكل فعال بمزايا القنوات عبر الإنترنت سيحققون أكبر قدر من النجاح في السنوات القادمة.
أما بالنسبة لسبب قيام المشترين في مجال B2B بالشراء عبر الإنترنت مقابل القنوات الأخرى، فقد أشار معظم المشاركين إلى أن القدرة على مقارنة المنتجات والأسعار هي التي تحدد قراراتهم الشرائية عند مقارنتها بعروض القيمة الأخرى.
وأشار المشاركون أيضًا إلى أن أهم ميزتين لتجربة الشراء عبر الإنترنت هما المعلومات التفصيلية عن المنتج، والتي تم تعريفها على أنها المواصفات الفنية، والصور عالية الجودة ومراجعات العملاء، والتسعير والخصومات المخصصة، والتي تم تعريفها على أنها القدرة على رؤية الأسعار و الخصومات على أساس تاريخ الطلب والحجم.
ومع ذلك، عندما سُئلوا عن الجزء الأكثر إحباطًا في تجربة التسوق عبر الإنترنت، اعتبر المشاركون أن التسعير وتكاليف الشحن غير الدقيقة (40 بالمائة) هي الأكثر إحباطًا، تليها أوقات تحميل الموقع البطيئة (29 بالمائة) وصعوبة الاتصال بدعم العملاء (28 بالمائة). ).
من الواضح أن الشركات يجب أن تستثمر في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية التي توفر تجارب حديثة تركز على العملاء. إن البقاء على منصات قديمة أو مخصصة لعقود من الزمن يمكن أن يكون مكلفًا، لذا الآن هو الوقت المناسب لبدء البحث عن بدائل.
“لقد مرت عادات الشراء B2B بتحول هائل على مدى السنوات القليلة الماضية، ومنصة BigCommerce تسهل على التجار تلبية توقعات المشترين”، قال أويد.
تعد عملية الدفع أيضًا خطوة حاسمة في التجارة الإلكترونية لأنه حتى أدنى قدر من الاحتكاك يمكن أن يتسبب في تخلي المشترين عن عربات التسوق الخاصة بهم. وتجاوزًا لجميع الاختيارات الأخرى بفارق كبير إلى حد ما، كان السبب الرئيسي وراء تخلي المشترين في مجال B2B عن عرباتهم هو المشكلات الفنية التي يواجهونها عند الخروج (31 بالمائة). كان عدم وجود الخروج الآمن هو السبب الثاني الأكبر للعربات المهجورة.
“يريد مشترو B2B إجراء عملية دفع سريعة وسهلة للتنقل. وأوضح أيرون وايت، المدير الأول لتسويق المنتجات في BigCommerce، أنهم بحاجة أيضًا إلى عملية دفع آمنة ومأمونة وتسمح لهم بالدفع بالطرق الأكثر منطقية بالنسبة لهم. “إن البحث عن منصة للتجارة الإلكترونية مثل BigCommerce، مع إمكانية الدفع المحسّنة والمتوافقة مع PCI من صفحة واحدة، يمكّن الشركات B2B من تلبية هذه الرغبات والاحتياجات.”
بشكل عام، تعكس النتائج استمرار عدم وضوح الخطوط الفاصلة بين تجارة التجزئة الاستهلاكية واتجاهات التجارة الإلكترونية بين الشركات. يتوقع مشترو B2B بشكل متزايد نفس التجربة التي يحصلون عليها كمستهلكين: مواقع جذابة ومستجيبة للجوال، وشفافية المنتجات والتسعير، وتجربة دفع سلسة.
إن الشركات التي يمكنها تسريع نضجها الرقمي لتحقيق هذه التوقعات تستعد لأن تصبح رائدة في العصر التالي للتجارة الإلكترونية بين الشركات.
للحصول على مزيد من الرؤى، قم بتنزيل تقرير سلوك المشتري العالمي الكامل B2B من BigCommerce.
[ad_2]
المصدر