[ad_1]
سكوت لوجيك هو أحد عملاء Business Reporter.
مراسل الأعمال: سكوت لوجيك
شهد العقد الأول من القرن الحادي والعشرين تحولًا ثقافيًا في القطاع العام في المملكة المتحدة لتبني أساليب القرن الحادي والعشرين في تشغيل وتقديم الخدمات العامة الرقمية. ومع ذلك، يبدو الأمر وكأننا قد رفعنا أقدامنا عن الدواسة في عشرينيات القرن الحالي.
لقد شهدنا عودة إلى نهج شراء التكنولوجيا على نطاق واسع والذي ذكرته لجنة الإدارة العامة المختارة في تقرير الحكومة وتكنولوجيا المعلومات لعام 2011 – “وصفة للسرقة”: حان الوقت لنهج جديد. يتم منح عقود تكنولوجيا المعلومات لعدد قليل من المؤسسات الكبيرة، وهناك تفاعل أقل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي يمكنها توفير نطاق أوسع من الخبرات والتجارب. وبالتقدم سريعًا إلى عام 2024، يشير التقرير السنوي الثامن لرئيس لجنة الحسابات العامة إلى أنه “يجب على الحكومة أن تجد طرقًا فعالة من حيث التكلفة لترقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديها، خاصة بالنظر إلى التكلفة البشرية والمالية المرتفعة للأخطاء”.
تكلفة بشرية باهظة بالفعل؛ تعتبر فضيحة مكتب البريد-الأفق بمثابة تحذير صارخ للجميع. إن ما نبنيه، وكيف نبنيه، ومن يبنيه، هي قرارات مهمة لها عواقب في العالم الحقيقي.
عندما نقوم بالاستعانة بمصادر خارجية للبنية التحتية العامة الرقمية الوطنية لدينا من خلال الشراء من شركات استشارات تكنولوجيا المعلومات الكبرى، فإننا نهيئ الظروف للأفق التالي. علاوة على ذلك، سوف نفشل في تحقيق الإمكانات الكاملة لتحويل الخدمات العامة الرقمية.
حسنا ماذا يجدر بنا ان نفعل حول هذا؟
1. التركيز على القيمة المقدمة
وفي حين أن هناك قيمة في ضمان سعر سوق عادل للخدمات المقدمة، يجب علينا أن نركز بالقدر نفسه على ضمان تقديم أقصى قيمة مقابل أي تكلفة يتم تكبدها.
إن شراء مشروع كبير من “بائع رخيص” يتخلى عن السيطرة على النتيجة. لا يتم توفير المال عن طريق توظيف أشخاص أقل تكلفة وأقل قدرة إذا كانت الخدمة المقدمة غير صالحة للغرض، ويستغرق بناؤها وقتًا أطول ويكلف تشغيلها المزيد.
2. تمكين القادة الذين يركزون على الأشخاص، وليس على العملية
أكن احترامًا كبيرًا للعاملين الرقميين والتقنيين الذين يعملون بجد لتحويل الخدمات. ومع ذلك، لا يوجد ما يكفي منها، وقد شهدنا مؤخرًا مستوى عالٍ من الاضطراب في قيادة الخدمة المدنية مع ما يقابل ذلك من خسارة للخبرة المؤسسية. وقد تم ذكر ذلك في تقرير حديث لتقييم التحول الرقمي في الحكومة.
يقوم الناس ببناء التكنولوجيا والفرق متعددة التخصصات هي وحدة التسليم. ويجب أن يتمتع موظفو الخدمة المدنية بالقدرة على المشاركة في اللعبة بدلاً من تكليفهم بتوفير الإدارة عن بعد للتسليم بواسطة طرف ثالث. ويجب على الإدارات الحكومية أن تستمر في اختيار أصحاب الخدمات ذوي الخبرة ومنحهم السيطرة على النطاق والإنفاق والنتائج. قم بتمكينهم من بناء فرق متعددة التخصصات تركز على القيمة وتتمتع بروح “اجعل الأمر ينجح، لا تنجزه فقط”.
3. توسيع قاعدة الموردين
ويجب على الحكومة أن تلتزم بتوسيع قاعدة الموردين من خلال تقليل حجم العقود ودعم عملية شراء بسيطة ومفتوحة وعادلة تحدد الشركاء المناسبين، ذوي المهارات المناسبة، للمشروعات المناسبة. ويتعين عليها أن تلتزم بالمعايير المشتركة وتفرض اعتمادها، مع ضمان إعطاء الأولوية للاستثمارات الرقمية لقابلية التشغيل البيني، وتحفيز إعادة الاستخدام والتسليع حيثما أمكن ذلك. وينبغي تشجيع التعاون بين الموردين.
ومن شأن هذه التغييرات أن تعمل على تمكين موظفي الخدمة المدنية من تحسين جودة النتائج وزيادة مرونة الخدمة، بدعم من نظام بيئي يتألف من الموردين الصغار الذين يراجعون عمل بعضهم البعض. وبخلاف ذلك، هناك خطر تهرب كبار الموردين من التدقيق.
4. فكر بشكل أكثر جرأة وأفضل، وليس أكبر
إن الاستفادة من سوق أوسع والانخراط في التعاقدات المركزة لا يعني بالضرورة طموحًا على نطاق أصغر. من خلال التفكير بشكل أكبر وأكثر جرأة، والعمل مع المواهب البريطانية المذهلة، يمكن للإدارات تسخير الابتكار لمواجهة التحديات المعقدة – يصف زميلي أوليفر كرونك الأسس الرئيسية للابتكار في الفيديو الموجود على هذه الصفحة.
إن الاستثمارات الجريئة في التكنولوجيا تضع الحكومات في مكانة رائدة، وتعمل على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحقيق الرخاء على المدى الطويل للجميع.
أفضل طريقة لبناء خدمات جيدة هي أن تبدأ صغيرًا ثم تتكرر
تلك الكلمات ليست لي أنا أقتبس من مبادئ التصميم الحكومي، التي نُشرت لأول مرة في عام 2012، والتي توفر الأساس الذي قامت عليه المملكة المتحدة بتطوير الخدمات العامة الرقمية الرائدة عالميًا. إنها صحيحة اليوم كما كانت دائمًا وتدعم القضية التي طرحتها هنا. لا يمكنك بناء خدمات جيدة من خلال التنازل عن السيطرة على التسليم على نطاق واسع لعدد قليل من الشركات الكبرى. يمكنك بناء خدمات جيدة من خلال تحديد احتياجات المستخدمين والبدء بالخدمات الصغيرة وتشكيلها بشكل متكرر مع التركيز المستمر على القيمة التي سيتم تقديمها.
تقول المبادئ أيضًا: “اجعل الأمور مفتوحة: فهذا يجعل الأمور أفضل”. ومع ذلك، فإن منح السيطرة على التسليم على نطاق واسع إلى شركات استشارية كبيرة يقلل من الشفافية، ويضعف الحوكمة، ويزيد من خطر تقييد الموردين. وهناك بديل واضح من شأنه أن يعزز خدمة مدنية ذات مهارات أفضل وقادرة على إدارة خدمات أكثر مرونة: فتح باب المشتريات والعمل مع مجموعة واسعة من الموردين في مشاريع أصغر في فرق متعددة التخصصات. هذه هي الطريقة لتقديم المزيد من القيمة للمواطنين، وإعادة الخدمات الحكومية الرقمية في المملكة المتحدة إلى مكانة رائدة عالميًا، وتجنب أفق آخر.
اكتشف كيف يساعد Scott Logic المؤسسات على تسخير التكنولوجيا لتقديم القيمة.
[ad_2]
المصدر