[ad_1]
في حوالي الساعة 6:00 مساءً بالتوقيت النيجيري ، قال السيد Achimugu إن السيدة أوميسور استقلت بأمان رحلة طيران كينية تتجه إلى لاجوس ، نيجيريا.
اختلف مسؤولو هيئة الطيران المدني في نيجيريا (NCAA) وإدارة الخطوط الجوية في كينيا حول قضية مزعومة من المعاملة اللاإنسانية لركاب نيجيري في مطار نيروبي من قبل مسؤولي الخطوط الجوية الكينية.
هذا على خلفية مقطع فيديو فيروسي جعل الجولات على وسائل التواصل الاجتماعي يوم الاثنين. يعرض الفيديو ممثلًا عن الخطوط الجوية الكينية في تبادل شفهي مع راكب نيجيري وصل إلى نيروبي.
يُزعم أن الراكب ، الذي تم تحديده على أنه “غلوريا إيبكون أوميسور” يحاول الاتصال برحلتها اللاحقة إلى باريس ، لكن تم منعه من القيام بذلك بسبب “قضايا التأشيرة”.
في الفيديو ، أخبر عميل كينيا الخطوط الجوية الراكبة النيجيرية (السيدة أوميسور) أنه لن يُسمح لها بالطيران في الخطوط الجوية كينيا مرة أخرى. رداً على ذلك ، قالت السيدة أوميسور إنها كانت على الهاتف مع وزيرة المالية في نيجيريا ، لكن العميل الغاضب بشكل واضح في خطوط الخطوط الجوية الكينية قالت إنها يمكنها الاتصال بالرئيس النيجيري إذا اعتبرت ذلك ضروريًا.
“اتصل برئيس نيجيريا. اتصل برئيس نيجيريا” ، ردت على ذلك مرارًا وتكرارًا إصبعًا إلى السيدة أوميسور.
وأضاف وكيل شركة الطيران “لن تطير على الخطوط الجوية الكينية. لن تدخل شركة الطيران الخاصة بنا مرة أخرى ؛ اتصل برئيسك ، اتصل بالكرس النيجيري”. “لن نقدم لك أي شيء. لن تطير على خطوطنا الجوية مرة أخرى.”
في الفيديو ، سمعت السيدة أوميسور تشتكي من تأخير لمدة 17 ساعة ، مستدقة بأنها بحاجة إلى منشفة صحية وأنه ينبغي تقديم الإقامة والطعام. لكنها تركت دون مراقبة ل.
وقالت “أحتاج إلى منشفة صحية. سوف تعطيني الطعام الليلة”.
تتفاعل سلطات نيجيريا
في تغريدة يوم الاثنين ، نشر Tunde Moshood ، المستشار الخاص على وسائل الإعلام والاتصالات لوزير الطيران والتنمية الطيران ، الفيديو قائلاً: “لقد تم لفت انتباهنا إلى العديد من حالات العلاجات اللاإنسانية للركاب النيجيريين في نيروبي بواسطة Kenyaairways وقال إن قضية السيدة أوميسور ج.
وبالمثل ، قال المتحدث باسم NCAA ، Michael Achimugu ، في تغريدة أخرى على صفحته X يوم الاثنين: “عزيزي kenyaairways ، إذا لم يتم نقل السيدة غلوريا إيبوكون أوميسور بأمان إلى وجهتها النهائية في غضون بضع ساعات ، فستكون هناك تداعيات.
وأضاف “هناك حدود لا يجب عبورها ، وفي عام 2025 ، سوف تعامل الركاب النيجيريين بشكل أفضل”.
تتفاعل الخطوط الجوية الكينية
رداً على الحادث ، أوضحت إدارة الخطوط الجوية الكينية في بيان نشر على صفحة X الرسمية ، أن الضيف (السيدة أوميسور) كان يسافر من لاغوس إلى نيروبي وباريس ومانشستر ، وذلك عند وصوله إلى نيروبي إلى التواصل Flight (Nairobi-Paris) ، اكتشف أنها لم يكن لديها تأشيرة شنغن ، والتي هي مطلب لها لدخول أي بلد الاتحاد الأوروبي.
وفقًا للبيان ، تم عرضها على بديل للسفر عبر لندن وما بعده إلى مانشستر ، لكنها رفضت.
وقالت شركة الطيران “عند مزيد من التحقيق ، أثبتنا أن الفيديو لا يوفر سياقًا كاملاً”.
غير راضٍ عن خيار السفر عبر لندن ، قالت الخطوط الجوية في كينيا إن السيدة أوميسور طلبت الإقامة ، والتي لا توفرها Kenya Airways في الحالات التي يتم فيها رفض الصعود إلى المتطلبات.
“تقع على عاتق الركاب مسؤولية التأكد من أن لديهم الوثائق اللازمة لرحلتهم.
“في منعطف محزن للأحداث ، لجأ الضيف إلى سلوك غير مناسب عن طريق إزالة ورمي 3 منصات صحية مستعملة على موظفينا. ندين بشدة مثل هذا السلوك”.
قالت شركة الطيران: “بينما نظل ملتزمًا بتقديم خدمة استثنائية ، نتوقع أن تستند جميع التفاعلات إلى الاحترام المتبادل. موظفونا يستحقون العمل في بيئة آمنة وكريمة ، ونحن لا نتسامح مع أي إساءة من موظفينا أو ضيوفنا. “
وقال إنه تم الإبلاغ عن الحادث وهو قيد التحقيق من قبل وكالات الأمن ذات الصلة. تلتزم شركة الطيران باتخاذ الخطوات اللازمة لضمان رفاهية وسلامة الموظفين والضيوف في جميع الأوقات.
تدخل NCAA
في التغريدات اللاحقة ، صرح السيد Achimugu أن شركات الطيران تحتاج إلى تحسين معالجة الركاب.
وقال “شركة طيران توظف مؤثرين لوسائل التواصل الاجتماعي لرمي الروايات حولها هي العلم الأحمر”.
وقال المسؤول “لا يمكن للسماء المفتوحة للقارة العمل إلا عندما وافقنا على التعامل مع الركاب من القارة بالطريقة الصحيحة.
“هذه ليست حربًا. من الضروري أن نفعل الأشياء بالطريقة الصحيحة. عندما يتم استدعاؤك لفعل الشيء الخطأ ، فإن أفضل استجابة ليست دائمًا للعبة”.
السياق التاريخي
في رده على شركة الطيران يوم الاثنين ، قال السيد Achimugu إن هناك تاريخًا طويلًا من سوء معاملة الركاب النيجيريين ، بمن فيهم موظفو NCAA ، من قبل Kenya Airwink.
وقال “لقد نصحت الراكب بأن السلوك الجامح لا يغتفر في أي مطار ويمكن أن يتم إدراجه في القائمة السوداء من قبل شركة الطيران ، وحتى غرامات الدفع. لا يتغاضى NCAA عن سلوك جامح”.
قال السيد Achimugu إنه لا يوجد أي أساس لشركة الطيران التي حاولت حذف مقطع الفيديو الخاص بها بقوة وأنه لا ينبغي أن تسمح لها شركة الطيران (السيدة Omisore) على ركوب الرحلة من نيجيريا إذا لم تكن مؤهلة بسبب متطلبات التأشيرة.
اشترك في النشرات الإخبارية المجانية Allafrica
احصل على الأحدث في الأخبار الأفريقية التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك
نجاح!
انتهى تقريبا …
نحن بحاجة إلى تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.
لإكمال العملية ، يرجى اتباع الإرشادات الموجودة في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه لك للتو.
خطأ!
كانت هناك مشكلة في معالجة تقديمك. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا.
“لقد أصدرت تمريراتها على الصعيدل بها ودعتها تغادر لاجوس. لقد سافرت إلى نيجيريا عبر شركة طيرانك على نفس الطريق. تدعي أنها اتصلت بشركة الطيران قبل أن تدفع ثمن التذكرة ، وقيل لها أنها مؤهلة منذ أن تملك BRP قال السيد Achimugu.
وقال إن البيانات التي أدلى بها وكيل الخطوط الجوية الكينية لم تكن مناسبة لشخص ما في الصناعة.
وأضاف قائلاً: “اتصل برئيسك كثيرًا” ، قائلاً إن الوكالة ستُطلب من الوكالة تقديم لقطات CCTV التي تبين أنها ألقت المناشف الصحية المستعملة على موظفيها بدلاً من وضعها على الطاولة عندما يطلب من موظفيها تقديم أدلة على ذلك كانت تنزف.
في حوالي الساعة 6:00 مساءً بالتوقيت النيجيري ، قال السيد Achimugu إن السيدة أوميسور استقلت بأمان رحلة طيران كينية تتجه إلى لاجوس ، نيجيريا.
وقال إنها ستستقبلها ضباط حماية المستهلكين NCAA عند وصولها في حوالي الساعة 10 مساءً الليلة.
وقال السيد أتشيموغو: “ستجتمع السلطة مع الراكب غدًا ليتم إخضاعه بشأن بروتوكولات حل النزاعات المناسبة لكل رحلات مستقبلية. بغض النظر عن الاستفزاز الشديد من موظفي شركات الطيران ، لا يُسمح بالسلوك الجامح في المطار أو على الطائرة”.
[ad_2]
المصدر