[ad_1]
دعم حقيقي
الصحافة المستقلةاكتشف المزيدإغلاق
مهمتنا هي تقديم تقارير غير متحيزة ومبنية على الحقائق والتي تحمل السلطة للمساءلة وتكشف الحقيقة.
سواء كان 5 دولارات أو 50 دولارًا، فإن كل مساهمة لها قيمتها.
ادعمونا لتقديم صحافة بدون أجندة.
تسبب تحديث خاطئ لبرنامج CrowdStrike في حدوث فوضى هذا الأسبوع حيث فقدت عدد لا يحصى من الصناعات فجأة الوصول إلى أنظمة التكنولوجيا الخاصة بها، بما في ذلك العديد من شركات الطيران الكبرى – والآن يتساءل المسافرون عن حقوقهم بعد أن علقوا في المطارات لعدة أيام.
في حين تتعافى شركات الطيران، لا تزال هناك مشكلات واسعة النطاق. ففي يوم الثلاثاء، تم إلغاء أكثر من 700 رحلة جوية من وإلى الولايات المتحدة أو داخلها، بينما تم تأخير ما يقرب من 4000 رحلة. وتعد شركة دلتا للطيران من بين الأكثر تضررًا، حيث تشكل غالبية عمليات الإلغاء والتأخير.
أفادت وكالة أسوشيتد برس أن شركة دلتا تقدم إعفاءات للعملاء المتأثرين، لكن العديد من العملاء في جميع أنحاء البلاد ما زالوا عالقين. وكان مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي هو الأكثر تضررًا، حيث شهد أكثر من 250 تأخيرًا ونحو 100 إلغاء يوم الثلاثاء.
ويأتي ذلك بعد إلغاء نحو 5500 رحلة وتأخير أكثر من 22 ألف رحلة أخرى يومي الأحد والاثنين.
لقد تركت هذه الصداعات الركاب يتساءلون عما إذا كان لديهم أي حقوق أو سبل للتعامل مع هذا الموقف. وفيما يلي دليل مفيد لهذه الحقوق:
ينتظر الركاب بين حقائب السفر في مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي حيث تواجه شركة دلتا إيرلاينز تأخيرات كبيرة بسبب تحديث برنامج CrowdStrike المعيب (Getty Images)
إعادة الحجز والإقامة
في حالة الإلغاء أو التأخير “الذي يمكن التحكم فيه”، تقول جميع شركات الطيران الكبرى إنها ستعيد حجز الركاب دون أي تكلفة إضافية، وفقًا لوزارة النقل. وتشمل شركات الطيران الكبرى هذه Alaska وAllegiant وAmerican وDelta وFrontier وHawaiian وJetBlue وSouthwest وSpirit وUnited.
يحق للمسافرين حاليًا طلب استرداد الأموال من شركة الطيران إذا تم إلغاء رحلتهم – بسبب خطأ شركة الطيران – واختاروا عدم إعادة الحجز.
كما تضمن شركات الطيران الكبرى للركاب وجبة طعام أو نقودًا مقابل وجبة طعام أو قسيمة وجبة طعام إذا اضطرهم إلغاء الحجز أو تأخيره إلى الانتظار لأكثر من ثلاث ساعات. وباستثناء فرونتيير، ستوفر شركات الطيران هذه أيضًا وسائل نقل وإقامة مجانية في حالة التأخير طوال الليل.
وتقول وزارة النقل الأمريكية إن الركاب يجب أن يحاولوا دائمًا معرفة المدة التي سيستغرقها التأخير والبحث عن بدائل على شركات طيران أخرى.
“إذا وجدت رحلة على متن شركة طيران أخرى، فاسأل شركة الطيران الأولى عما إذا كانت ستوافق على تصديق تذكرتك على شركة الطيران الجديدة؛ وهذا من شأنه أن يوفر عليك رسوم تحصيل الأجرة”، كما كتبت وزارة النقل. “لكن تذكر أنه لا توجد قاعدة تلزمهم بذلك”.
أما شركة دلتا، فلم تلتزم بتقديم تعويضات نقدية أو ائتمان أو قسائم سفر أو أميال طيران متكررة في حالة التأخيرات والإلغاءات التي يمكن السيطرة عليها والتي تؤخر وقت وصول الراكب لأكثر من ثلاث ساعات، وفقًا لوزارة النقل.
مخطط وزارة النقل يوضح التزامات شركات الطيران فيما يتعلق بالإلغاءات التي يمكن التحكم فيها (وزارة النقل)
تأخيرات المدرج
كما وضعت وزارة النقل قواعد خاصة بتأخيرات المدرج. فلا يجوز للرحلات الداخلية إبقاء الركاب على المدرج لأكثر من ثلاث ساعات ما لم تكن هناك مخاوف تتعلق بالسلامة أو الأمن، أو إذا كان إعادة الطائرة إلى البوابة من شأنه أن يتسبب في حدوث اضطرابات كبيرة في المطار.
يجب على شركة الطيران توفير الطعام والماء للركاب إذا ظلوا عالقين على مدرج المطار لأكثر من ساعتين. كما يجب أن تكون الحمامات متاحة للركاب أثناء وجودهم على مدرج المطار، وفقًا لوزارة النقل.
حجز زائد
عندما يتم طرد راكب بشكل غير طوعي من رحلة محجوزة بالكامل وسوف يؤدي خيار الرحلة التالية إلى تأخير الوصول لأكثر من ساعة، فإن شركات الطيران ملزمة بتقديم تعويض، وفقًا لوزارة النقل.
يرتفع مبلغ التعويض اعتمادًا على مدة التأخير في الوصول.
إذا كانت الرحلة المعاد حجزها ستتسبب في تأخير الوصول لمدة تتراوح من ساعة إلى ساعتين، فيجب على شركة الطيران أن تدفع للراكب 200% من أجرة الذهاب فقط إلى وجهته النهائية أو 775 دولارًا أمريكيًا، أيهما أقل.
في حالة التأخير لأكثر من ساعتين محليًا أو 4 ساعات دوليًا، يجب على شركات الطيران دفع 400 بالمائة من سعر الرحلة في اتجاه واحد، أو 1550 دولارًا أمريكيًا، أيهما أقل.
ينتظر الركاب في طوابير في مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي حيث تواجه شركة دلتا للطيران تأخيرات كبيرة بعد انقطاع في تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم (Getty Images)
مزيد من اللوائح قادمة
في وقت سابق من هذا العام، أعلنت وزارة النقل عن قاعدة جديدة لاسترداد أموال الرحلات الجوية.
ستطلب الوزارة من شركات الطيران المحلية والأجنبية استرداد الأموال تلقائيًا في حالة إلغاء الرحلة أو تغييرها بشكل كبير إذا رفض الراكب رحلة بديلة أو قسيمة. وهذا يعني أن الركاب لن يضطروا إلى طلب استرداد الأموال للحصول عليها.
ومع ذلك، لدى شركات الطيران مهلة حتى أكتوبر/تشرين الأول 2024 للبدء في الامتثال للقاعدة.
[ad_2]
المصدر