[ad_1]
في اليوم السابق لتجمع زعماء العالم لحضور قمة الذكاء الاصطناعي التي عقدها رئيس وزراء المملكة المتحدة ريشي سوناك في بلتشلي بارك في وقت سابق من هذا الشهر، كان هناك اجتماع أقل حظا، لكنه لا يقل أهمية، ضم أكثر من 100 موظف حكومي في وايتهول في المقر الرئيسي لشركة برايس ووترهاوس كوبرز الاستشارية في لندن.
وبمساعدة فرق من خبراء تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت، تمت دعوة المسؤولين إلى “هاكاثون” لدراسة الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية في القطاع العام الذي يعاني من ضائقة مالية في المملكة المتحدة.
قال مايك بوتر، كبير المسؤولين الرقميين في الحكومة، قبل أن يرسل مسؤوليه لبدء “اختراقاتهم” باستخدام أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي: “علينا أن نجد الأشياء التي تُحدث أكبر قدر من الاختلافات المادية بين الناس”.
الأمل هو أن تطبيق الذكاء الاصطناعي سيساعد على تحقيق طموح وزير المالية جيريمي هانت، الذي أعلن عنه في حزيران (يونيو)، بزيادة إنتاجية القطاع العام بنسبة 0.5 في المائة سنويا من أجل “منع الدولة من النمو بشكل أكبر كنسبة من إنتاجنا”.
ويقول هانت إن الخطط التي من المقرر أن تعلنها وزارة الداخلية يوم الاثنين يمكن أن توفر على ضباط الشرطة ما يصل إلى 38 مليون ساعة سنويا من “البيروقراطية غير الضرورية”. وقال إن المراجعة التي ستنشر في بيان الخريف يوم الأربعاء “كشفت عن فرص هائلة لخفض الإدارة وتسخير الذكاء الاصطناعي بأمان وتقديم تدخلات مبكرة لتخفيف الضغط على الخدمات العامة”.
وتحظى رسالة المستشارة بقبول كبير لدى أعضاء حزب المحافظين الذين يحرصون على رؤيته يفسح المجال أمام التخفيضات الضريبية قبل الانتخابات المتوقعة العام المقبل. ولكن أي حكومة سوف تحتاج إلى مواجهة الحاجة إلى إدارة الطلب المتزايد بلا هوادة على الخدمات العامة، والذي تبدو خطط الإنفاق الحالية في مقابله غير واقعية بالفعل.
حذر معهد الأبحاث الحكومية الشهر الماضي من أن الخدمات العامة عالقة في “حلقة الهلاك” من الأزمات الدائمة لأن اتخاذ القرارات غير المنتظمة وقصيرة الأجل من قبل الحكومات المتعاقبة قد ترك المباني المتداعية، وأبعد الموظفين ذوي الخبرة وجعل ذلك “مستحيلا”. لقادة الخدمة العامة لتخطيط أو تنفيذ إصلاحات تعزيز الأداء.
ومع ذلك، يحذر الاقتصاديون من أن نطاق المكاسب السريعة في الإنتاجية قد يكون محدودًا، ويقولون إنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يحمل إمكانات، فإن الحلول الحقيقية لن تكمن في اختراق التقنيات الجديدة بقدر ما تكمن في تحديث تكنولوجيا المعلومات الأساسية، وتعزيز الاستثمار الرأسمالي غير الكافي، وتحسين العمليات والقدرة الإدارية. وتحويل العلاقات في مكان العمل.
وقال تورستن بيل، مدير مؤسسة ريزوليوشن فاونديشن البحثية: “إن فكرة وجود قدر كبير من النمو الحر للإنتاجية هي فكرة خاطئة”. وأشار إلى أن المراجعات الأخيرة لبيانات الناتج المحلي الإجمالي الرسمية قد محت الكثير من الانخفاض الذي شهدته إنتاجية القطاع العام بعد الوباء، مما يترك مجالا أقل للانتعاش السريع.
وأضاف بيل أنه في السنوات التي سبقت كوفيد-19، نمت الإنتاجية بشكل أسرع في القطاع العام مقارنة بالشركات الخاصة، لكن هذا يبدو الآن أشبه بآثار التقشف أكثر من كونه تحسنًا حقيقيًا.
لا يوجد مكان يتجلى فيه تحدي الإنتاجية بشكل أكثر حدة مما هو عليه في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، حيث يعاني الموظفون بالفعل من ضغوط شديدة إلى حد الانهيار، ولم تواكب الأجور أرباح القطاع الخاص لسنوات عديدة، ومن المتوقع أن يرتفع الطلب على الرعاية الصحية بشكل لا محالة مع تقدم سكان المملكة المتحدة في السن.
وتستخدم بعض المستشفيات بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدة فنيي الأشعة في تحليل الأشعة السينية، أو تسريع الحجوزات والإحالات، أو نشر تكنولوجيا التعرف على الكلام لتدوين الملاحظات السريرية.
لكن قادة هيئة الخدمات الصحية الوطنية يقولون إنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي قد يكون تحويليا على المدى الطويل، فإن التحدي المباشر هو نشر أفضل الممارسات الحالية عبر مجموعة طويلة من المستشفيات ذات الأداء الضعيف.
لا يوجد مكان يتسم فيه التحدي المتعلق بإنتاجية القطاع العام بقدر أكبر من الحدة في هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) © Jeff Moore/PA
وقالت أنيتا تشارلزوورث، مديرة الأبحاث في مؤسسة الصحة، وهي مؤسسة فكرية: “لا يمكنك تسخير الذكاء الاصطناعي عندما لا يتمكن الموظفون من الوصول إلى جهاز كمبيوتر أساسي لا يحتوي على تسجيلات دخول متعددة ويستغرق نصف ساعة لتشغيله”. أن بعض المستشفيات لا تزال تعمل فقط مع السجلات الورقية.
وأضافت: “لقد استثمرنا بشكل غير كاف في رأس المال، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق الإنتاجية”.
وقال السير جوليان هارتلي، الرئيس التنفيذي لمقدمي الخدمات الصحية الوطنية، الذين يمثلون المنظمات الصحية في جميع أنحاء إنجلترا، إن أكبر مكاسب الإنتاجية ستأتي من معالجة إرهاق الموظفين لتحسين الاحتفاظ بهم، وحل المشكلات في الرعاية الاجتماعية التي تمنع المستشفيات من إخراج المرضى، وزيادة استثمار رأس المال في أنظمة تكنولوجيا المعلومات الأساسية.
وقال: “بدون ذلك، سيكون من الصعب حقًا الاعتماد على الذكاء الاصطناعي أو البرامج الذكية – يجب أن تكون لديك الأساسيات الصحيحة”. وأضاف أن الاستثمار في سجلات المرضى الإلكترونية والتحول الرقمي الأوسع تعرض لضغوط بسبب رفض وزارة الخزانة التعويض الكامل عن الأثر المالي للإضرابات.
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تساعد أجزاء أخرى من القطاع العام في الحفاظ على الخدمات التي تضررت بسبب تخفيضات التمويل في العقد الماضي أو تحسينها.
ركز المسؤولون في الهاكاثون على ستة مجالات مستهدفة: رفع كفاءة مراكز الاتصال، والحصول على أفضل قيمة للعقود العامة، وتبسيط “الصناديق الحمراء” الوزارية لتحسين عملية صنع القرار، وتحسين الشرطة، ونمذجة الدفاع عن الفيضانات، وتحسين المهارات والتدريب في القطاع العام. . ركزت إحدى المجموعات على كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتلخيص المحادثات على الفور، مما يوفر الوقت للعاملين في مركز الاتصال.
تقوم الحكومة المحلية بالفعل بنشر الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تقليل عدد المتصلين الذين يحتاجون إلى الاهتمام البشري.
مُستَحسَن
قال مجلس Telford & Wrekin إن تقديم برنامج Ask Tom chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي أدى إلى خفض أوقات الانتظار بنسبة 20 في المائة تقريبًا وزيادة قدرة مراكز التعامل مع المكالمات التي تغطي كل شيء بدءًا من الإسكان وحتى ضرائب المجلس وجمع القمامة.
قالت جيما هانكوكس، مديرة فريق الاتصال بالعملاء في تيلفورد: “لم نخفض عدد الموظفين، ولكننا قدمنا أربع خدمات جديدة – المكتبة، وتسجيل المواليد والوفيات والزواج، والتشرد، والوجبات المدرسية المجانية – وكل ذلك بدون أي تكلفة إضافية”.
لكن كبار المسؤولين في وايتهول يقولون إن تحقيق فوائد الذكاء الاصطناعي سيستغرق وقتا واستثمارا.
“نود أن نكون واقعيين بشأن الحاجة إلى الاستثمار في البنية التحتية الأساسية. قال هارتلي: “لا يمكننا الضغط على المفتاح”.
فيديو: هل يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يرقى إلى مستوى الضجيج؟ | إف تي تك
[ad_2]
المصدر