[ad_1]
افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
قد يؤدي السفر إلى الخارج في كثير من الأحيان إلى إثارة نوبات من “الحسد الإلكتروني” – أو الغيرة من سهولة الحياة الرقمية في أماكن أخرى. وسواء كان الأمر يتعلق بالقدرة على تقديم نموذج ضريبي بنقرة واحدة أو تجديد جواز السفر عبر الهاتف الذكي، فإن قادة الأعمال والسياح يحصلون على نظرة ثاقبة حول الكيفية التي قد تستنزف بها حكومتهم قدرًا أقل من وقتهم في الوطن. ومع ذلك، فإن الضغوط الهائلة على القطاع العام لا تأتي فقط من المواطنين الساخطين. ومع ارتفاع الديون وتزايد الطلب على الإنفاق العام، يتعين على الحكومات في مختلف أنحاء العالم أن تعمل على إيجاد الكيفية التي يمكنها بها تقديم المزيد بموارد أقل.
ويلعب القطاع العام بالفعل دوراً بارزاً في الاقتصادات المتقدمة. فهي توظف حوالي واحد من كل خمسة عمال، في حين يمثل الإنفاق الحكومي العام 40 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي في المتوسط. وهذا يعطيها تأثيرا كبيرا على الإنتاجية الوطنية. وفي الوقت نفسه، تفرض شيخوخة السكان، وتغير المناخ، وتحديات الأمن القومي أعباء إضافية على الدولة. وفي ظل الموازنات المحدودة وارتفاع أقساط فوائد الديون، فقد أصبح من الضروري الآن ألا تكون القرارات المتعلقة بالضرائب والإنفاق مسرفة، وأن تعمل الحكومات على إيجاد السبل اللازمة لتصبح أكثر إنتاجية.
ويشكل تحديد ما تعنيه إنتاجية القطاع العام جزءا من التحدي. وغالبًا ما يتم مساواة ذلك بخفض الوظائف أو تحويل الموارد من الإدارات ذات الأولوية الأقل. لكن هذا يأتي بتكلفة – بنية تحتية متهالكة، وقوائم انتظار أطول للرعاية الصحية، وأخطاء إدارية. وبدلا من ذلك، يتعين على الحكومات أن تعمل بشكل أكثر ذكاء، سواء في تحديد النفايات والقضاء عليها، أو من خلال استخراج المزيد ــ وبجودة أعلى ــ من مواردها الحالية. وعلى سبيل القياس، تشير تقديرات البحث الذي أجرته شركة ماكينزي إلى أن التحسينات التشغيلية من الممكن أن توفر للحكومة الأميركية نحو 750 مليار دولار سنويا، من دون التقليل من فعالية الخدمات.
إن الاستفادة من التكنولوجيا – على سبيل المثال من خلال رقمنة الأعمال الورقية، واستخدام البيانات لتوليد رؤى سياسية، وأتمتة المهام – توفر الكثير من الوعود لتعزيز الكفاءة والجودة على المدى الطويل. لقد قطعت العديد من الدول بالفعل خطوات واسعة في مجال الإدارة الإلكترونية، وكانت الدول الاسكندنافية في المقدمة، وفقا لتصنيفات الأمم المتحدة. يرسل نظام الضرائب الإلكترونية في إستونيا نماذج ضريبية مملوءة مسبقًا لفحصها وتقديمها في غضون دقائق. في سنغافورة، يمكن أن يستغرق تسجيل الشركة عبر الإنترنت 15 دقيقة فقط. والواقع أن الحوكمة الرقمية قادرة على تبسيط احتياجات التوظيف، وتيسير عمليات الامتثال، وزيادة إنتاجية القطاع الخاص ــ وقد تخسر الشركات الصغيرة بضعة أسابيع عمل سنويا في صراعها مع التنظيم.
ويمكن أيضًا تنظيف وتحليل مجموعات البيانات التي تجمعها الحكومات للكشف عن أوجه القصور، وتحسين الخدمات، وحتى زيادة الإيرادات، وخاصة بمساعدة الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، أعلنت دائرة الإيرادات الداخلية الأمريكية، مؤخرا، عن خطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحصيل الضرائب غير المدفوعة. وفي هيئة الخدمات الصحية الوطنية في بريطانيا، يمكن للتوليد التلقائي لنماذج المرضى المرهقة أن يوفر الوقت للممرضات والأطباء، في حين يمكن أن يساعد التعلم الآلي المستشفيات أيضًا على إدارة القدرات بشكل أفضل.
إن التخلص من التكنولوجيا التي عفا عليها الزمن ــ وخاصة أجهزة الفاكس، التي لا تزال تستخدمها بعض الحكومات ــ لصالح أفضل الممارسات الحالية أمر لا يحتاج إلى تفكير. قد يكون لاعتماد أدوات أحدث تكلفة أولية، لكنه يمكن أن يحقق مكاسب كبيرة في الكفاءة على المدى الطويل. ومن الممكن أيضاً أن تأتي التحسينات التشغيلية الأوسع نطاقاً من خلال تطوير المواهب وجذبها بشكل أفضل، وتعزيز الشراكات مع القطاع الخاص، وتشجيع الابتكار والتجريب.
إن تجديد الآلات البيروقراطية الضخمة أثناء عملها ليس بالأمر السهل. ويتعين على الحكومات أن توازن بين الاستخدام الأكثر فعالية للتكنولوجيا والبيانات وبين المخاوف المتعلقة بالخصوصية، ومخاطر الأمن السيبراني، والتنظيم. وقد تكون المهارات اللازمة لإدارة التحول غير موجودة أيضًا. ويجب التغلب على هذه التحديات. وتكلفة عدم القيام بذلك تعني ضغوطا متزايدة على الخدمات العامة، وضغوطا مستمرة لزيادة الضرائب. وفي غضون ذلك، يمكن للمسافرين الحسودين أن يساعدوا على الأقل في حث الحكومات على التحرك.
[ad_2]
المصدر