[ad_1]
نيويورك – بالنسبة للشركات التي تعتمد على منصات التواصل الاجتماعي للإعلان أو التواصل مع العملاء أو المبيعات المباشرة، كان انقطاع منصات ميتا يوم الثلاثاء أكثر من مجرد إزعاج مجتمعي.
يقول الخبراء أنه كلما حدث انقطاع – سواء كان ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها من البرامج التي أصبحنا نعتمد عليها – فهذا بمثابة تذكير بأن الشركات الصغيرة بحاجة إلى التأكد من أنها لا تعتمد على منصة واحدة وأن يكون لديها خطط طوارئ جاهزة – مثل البريد الإلكتروني قاعدة البيانات – عند حدوث انقطاع.
شايان سميث، في سولت ليك سيتي بولاية يوتا، مؤسسة داكوتا ريدج، وهي شركة للتجارة الإلكترونية تبيع أحذية الأطفال، تعتمد على منصات ميتا، وفي المقام الأول إنستغرام، لتنمية قاعدة عملائها، عبر مزيج من منشورات إنستغرام غير المدفوعة والإعلانات المدفوعة.
وقالت إنها لا تستطيع تحديد عدد المبيعات التي خسرتها على وجه التحديد أثناء انقطاع الخدمة، لكنها قالت إنه عندما تعطل الموقع، توقف تدفق المبيعات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها تمامًا. لكنها تقول إنها لا تخطط لإنهاء اعتمادها على منصات ميتا، لأنها تحقق مبيعات أكثر من مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى التي جربتها.
وقالت: “نحن نحاول استخدام قنوات تواصل اجتماعي أخرى، لكننا لم نتمكن من فك الشفرات الخاصة بها حتى الآن، كما فعلنا على منصة ميتا”. “لذلك فهو، في رأيي، شر لا بد منه بالنسبة لنا.”
ومع ذلك، يقول الخبراء إنه من المهم النظر إلى ما هو أبعد من موقع واحد، خاصة عندما يتعلق الأمر بتنمية قاعدة بيانات العملاء.
قال رامون راي، مستشار الأعمال الصغيرة الذي غالباً ما يتحدث علناً عن التسويق: “كان يوم أمس بمثابة جرس إنذار للعديد والعديد من أصحاب الأعمال”. ونصح أصحاب الأعمال الصغيرة باستخدام الانقطاع نفسه لحث العملاء على تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني، لذلك هناك أكثر من وسيلة للتواصل.
وقال: “بالنسبة للعملاء، إذا كنت تتواصل معهم فقط عبر فيسبوك، فقل – “اسمع، لقد توقف فيسبوك بالأمس، ونريد التأكد من أننا نستطيع خدمتك دائمًا”. الرقم، الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الإلكتروني حتى نتمكن من البدء في خدمتك بشكل أفضل؟'”
تستخدم لورا ليفيتان، مالكة شركة Mod L Photography، في أديسون، تكساس، فيسبوك وInstagram للمراسلة مع العملاء المحتملين. وعندما حدث الانقطاع، كانت في منتصف النشر والرد على الاستفسارات.
وقالت: “لقد فقدت وقتًا ثمينًا في إنشاء المنشورات والبكرات على Meta Business Suite، وتم حذف كل التقدم الذي أحرزته”. “لم أتمكن من الرد على العديد من الاستفسارات في الوقت المناسب. قد يؤثر هذا أو لا يؤثر على قدرتي على كسب أعمالهم.”
ومع ذلك، فقد تمكنت من استخدام قائمة بريدها الإلكتروني وموقعها الإلكتروني للتواصل مع العملاء الآخرين. وهي لا تخطط للابتعاد عن أي من منصات Meta، ولكنها تخطط لمواصلة بناء اتصالاتها خارج الموقع.
وقالت: “نظرًا لأن انقطاع الخدمة كان منتشرًا للغاية، فأنا لست متأكدة مما يمكنني فعله إلى جانب الاستمرار في إنشاء قائمة بريدي الإلكتروني ووجود موقع الويب الخاص بي”. “عندما نمتلك قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا، فإننا لا نعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي لدعم اتصالاتنا وتسويقنا.”
قال ديفيد لويس، الرئيس التنفيذي لشركة الموارد البشرية Operations, Inc.، التي تقدم المشورة للشركات الصغيرة، إنه مع تزايد اعتمادنا على الإنترنت للقيام بالأعمال التجارية، فإن انقطاع الخدمة أصبح مجرد حقيقة يجب على الشركات الصغيرة أن تعتاد عليها.
وقال: “عليك فقط أن تتقبل حقيقة أنه سيكون هناك هذا النوع من الاضطرابات وأن تكون أكثر تقديراً لحقيقة أن ذلك لا يحدث في كثير من الأحيان أكثر مما يحدث”.
[ad_2]
المصدر