[ad_1]
مانهاتن أسوشيتس هو أحد عملاء Business Reporter.
في عصر التحديات الاقتصادية، يجب على تجار التجزئة إعطاء الأولوية للرقمنة ورفع مستوى خدمة العملاء لتلبية توقعات المستهلكين المميزة بشكل متزايد.
في عصر حيث التسامح مع التجارب المتواضعة منخفض بشكل غير مفاجئ، سيكون هناك دائمًا فائزون وخاسرون. لم يعد يكفي مجرد خدمة العميل؛ يجب على تجار التجزئة اليوم أن يفرشوا السجادة الحمراء أيضًا. تظهر أحدث الأبحاث التي أجرتها شركة مانهاتن أسوشيتس أن 89 في المائة من المستهلكين قد غيروا عاداتهم الإنفاقية استجابة لتحديات تكلفة المعيشة، وأصبحوا انتقائيين بشكل متزايد بشأن كيفية وأين ينفقون أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس.
بسط السجادة الحمراء: تجارب التسوق المتواضعة لم تعد كافية
(بإذن من مانهاتن أسوشيتس)
في حين يكافح تجار التجزئة لمواكبة التحول في سلوك المستهلك، فإن التحول الرقمي هو أحد المجالات التي لا تظهر أي علامة على التعاقد، حيث يختار العديد من تجار التجزئة مضاعفة مشاريع التحول ومواصلة مبادرات المتجر والقنوات الشاملة عبر كل من العمليات الأمامية والخلفية. في الواقع، أخبرنا 26% من تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع أن الترقية إلى نقطة بيع حديثة (POS) يمكنها إدارة سيناريوهات القنوات الشاملة هي إحدى أولوياتهم التجارية الثلاث الأولى للأشهر الـ 12 المقبلة.
ومع الضغوط الإضافية على محافظ المتسوقين، يتوقع المستهلكون أن تكون جميع نقاط الاتصال للبيع بالتجزئة متصلة، وخالية من الاحتكاك، ومخصصة بشكل متزايد. عندما سئلوا عن السيناريو الأفضل إذا لم يكن المنتج متوفرًا في المخزون، قال غالبية المستهلكين إنهم على الأرجح سيتطلعون إلى أحد شركاء المتجر للحصول على المساعدة.
تعد الرقمنة أمرًا أساسيًا مع تغير شكل تجربة البيع بالتجزئة لدينا
(بإذن من مانهاتن أسوشيتس)
قال أكثر من ربع المستهلكين (27 في المائة) إنهم يرغبون في أن يتحقق الموظف مما إذا كان المنتج متوفرًا في متجر قريب، بينما قال 23 في المائة أنهم يرغبون في طلب العنصر وتسليمه إلى موقع العميل. إلى المنزل أو إلى المتجر في أسرع وقت ممكن – وهو أمر يتيحه عرض موحد لنقاط البيع والقنوات الشاملة.
ومع تزايد انتشار الأتمتة والذكاء الاصطناعي، سيتمكن موظفو البيع بالتجزئة من التركيز على المهام الأكثر قيمة التي تواجه العملاء والانتقال إلى سفراء حقيقيين للعلامة التجارية. ولكن كيف ينبغي مكافأتهم؟ ما هي المهارات التي سيتطلبونها؟ وما هو مقدار الحكم الذاتي الذي ينبغي أن يتمتعوا به؟ هذه كلها أسئلة يحتاج تجار التجزئة إلى البدء في التفكير فيها اليوم إذا كانوا لا يريدون فقدان ألمع موظفيهم وأكثرهم موهبة.
ما بعد البيع: يجب الآن أن تتطور وظائف الأشخاص الذين يقومون بوظيفة المتاجر الفعلية
(بإذن من مانهاتن أسوشيتس)
من المؤكد أن تجار التجزئة الأكثر نجاحًا هم أولئك الذين يسترشدون بالعميل، ولكن ما الذي يقدره العميل اليوم أكثر من شركاء المتجر؟
وفقًا للمشاركين من المستهلكين، فإن الأمر يتعلق بامتلاك المعرفة بالمنتج الذي يفكرون في شرائه (49 في المائة)، يليه القدرة على عرض المنتج وعرضه فعليًا لهم (24 في المائة).
من المرجح أن يعتبر المستهلكون الأكبر سنًا (55+) هذه الجوانب الأكثر أهمية في خدمة مساعد المتجر، في حين من المرجح أن يعتقد المستهلكون الأصغر سنًا أن لديهم خبرة شخصية في المنتجات، مما يقترح منتجات أخرى تتناسب بشكل جيد مع ما يريدون شراءه. أو التحقق من توفر المخزون هي الجوانب الأكثر قيمة في خدمة شريك المتجر لهم. تسلط هذه الاختلافات الضوء على الفروق الدقيقة بين الأجيال التي يجب أن يأخذها تجار التجزئة في الاعتبار.
يتحرك؟ يلجأ المتسوقون بشكل متزايد إلى شركاء المتجر للحصول على خيارات تجاوز قوائم الانتظار
(بإذن من مانهاتن أسوشيتس)
نظرًا لأن دور المتجر الفعلي يتطور إلى ما هو أبعد من مجرد المعاملات، فإن وظيفة الأشخاص الذين يقومون بوظيفته يجب أن تتطور أيضًا إلى ما هو أبعد من مجرد المساعدة في البيع. وبدلا من ذلك، يجب أن يصبحوا مستشارين موثوقين. وينطبق هذا بشكل خاص على الفئات التي يتم فيها أخذ الشراء بعين الاعتبار، مثل الأثاث أو الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية، أو تلك التي تتطلب تخصيصًا أعمق، مثل الصحة والجمال.
وبالمثل، يتجه المتسوقون بشكل متزايد إلى شركاء المتاجر للحصول على خيارات للتغلب على طوابير الانتظار، لا سيما في فئات مثل الرياضة والترفيه والسلع المنزلية والأثاث. إن استخدام أجهزة نقاط البيع المحمولة للتحقق من المتسوقين على الفور يمكن أن يؤدي إلى تحسين رضا العملاء، وتعزيز شعور “السجادة الحمراء”، وفي نهاية المطاف، زيادة المبيعات.
لاكتشاف المزيد من الرؤى من أحدث الأبحاث العالمية متعددة القنوات التي أجرتها شركة Manhattan Associates وفهم كيف يمكن للرقمنة وتوحيد سلسلة التوريد أن تساعد فرقك على تقديم تجربة VIP لجميع عملائك، قم بتنزيل التقرير، “إعادة تعريف البيع بالتجزئة: ما التالي للمتسوقين والمتسوقين” تجار التجزئة؟”
[ad_2]
المصدر