[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
تم تسمية الخطوط الجوية البريطانية أسوأ شركة طيران طويلة المدى ، حيث انخفضت إلى أسفل التصنيفات للعملاء في دراسة استقصائية جديدة لرضا طيران.
دراسة استقصائية سنوية للمسافرين من خلالها؟ شركات الطيران المصنفة على أساس الالتزام بالمواعيد وخدمة العملاء وراحة المقعد والقيمة مقابل المال ، من بين فئات أخرى.
سجلت الخطوط الجوية البريطانية ، وهي شركة طيران العلم في المملكة المتحدة ، 62 في المائة مع نجمتين فقط من أصل خمسة عبر عدة فئات ، بما في ذلك القيمة مقابل المال وراحة المقعد وبيئة المقصورة.
قامت مجموعة المستهلكين بمسح 7،828 مسافرًا في 9325 رحلة بين نوفمبر و ديسمبر 2024 ، إلى جانب تأخير شركات الطيران وإلغاء بيانات الإلغاء من هيئة الطيران المدني (CAA) لتجميع الترتيب.
وفقًا لبيانات CAA ، كان لدى BA أيضًا مستويات عالية من الإلغاء في اللحظة الأخيرة-حوالي اثنين في المائة من الرحلات الجوية التي تم إلغاؤها في غضون 24 ساعة من المغادرة.
جوان أندرسون ، واحدة من أي؟ وقالت دراسات الحالة ، إنها اشتبكت من أجل استرداد الرحلة التي تم إلغاؤها من درجة البكالوريوس “المروعة”. بعد أن شاهدت سوء الأحوال الجوية رحلة العودة البالغة من العمر 76 عامًا من بلفاست إلى إكستر في نوفمبر الماضي ، قامت السيدة أندرسون بحجز رحلات بديلة وطلبت استرداد أموال بقيمة 237.28 جنيهًا إسترلينيًا ، والتي دفعت تسعة أسابيع للوصول.
متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية تسمى أي؟ البحث “على خلاف تمامًا مع تعليقات من مئات الآلاف من العملاء”.
وأضافوا: “ينعكس هذا أيضًا في دراسة مستقلة حديثة من نيوزويك ، التي استطلعت 17000 شخص صوتوا لنا العلامة التجارية الأكثر ثقة في الطيران.”
من بين الخطوط الجوية الـ 19 الطويلة التي شملتها الاستطلاع ، انضمت شركة Air Canada (62 في المائة) إلى درجة البكالوريوس في المركز الأخير مع العديد من الدرجات من فئة النجوم.
تم تصنيفها الأول في نفس المسح في Singapore Airlines (81 في المائة) ، والتي سجلت خمسة من أصل خمس نجوم في معظم الفئات ، تليها الاتحاد مع درجة 78 في المائة.
أنهت شركة طيران الميزانية الأيرلندية رياناير قاع طاولة المدى القصير برصيد قدرها 49 في المائة فقط.
أيّ؟ أعطى المسافرون شركة الطيران نجمة واحدة فقط لتناول الطعام والشراب ، وراحة المقعد والصعود إلى الطائرة ، واشتكوا من أن الشركة “لم تفعل شيئًا على الإطلاق أثناء التأخير”.
وفقًا لمن؟ ، قال أحد ركاب Ryanair: “أفضل أن السعر كان أعلى ولكن ليس من الضروري أن أدفع لاتخاذ حقيبة مقصورة.”
أجاب متحدث باسم شركة الطيران: “سيحمل Ryanair هذا العام 200 مليون مسافر … لا يرغب أحد مسافرينا البالغ عددهم 200 متر في دفع” الأسعار المرتفعة “إلى أي؟ ادعاء زورا. “
كان Wizz Air متقدماً على Ryanair في طاولة المدى القصير برصيد 51 في المائة ونجمتين في جميع الفئات.
قال أحد الركاب الجوي الذي قال أيها؟ شعروا “بالوقوع” عندما رأوا مقدار تكلفة التحقق من حقيبة.
وصفت شركة الطيران الاستطلاع بأنه “مضللة” مع “حجم عينة صغير بشكل مذهل”.
وقال متحدث باسم Wizz Air: “طار Wizz Air أكثر من 12 مليون مسافر في المملكة المتحدة خلال العام الماضي وأيها؟ تم استطلاع 109 من عملاء Wizz Air فقط – أقل من 0.001 في المائة من قاعدة عملائنا. وبالتالي ، فهو ليس تمثيلًا عادلًا أو دقيقًا للأداء التشغيلي الرائد في الصناعة في Wizz Air وتحسين خدمة العملاء بشكل كبير. “
أما بالنسبة إلى “أي؟ حققت شركات النقل “الموصى بها ، JET2 الصدارة في رحلات المسافات القصيرة (80 في المائة) للسنة الرابعة ، في حين حققت طيران الإمارات (77 في المائة) أفضل ما في الرحلات الطويلة بسبب عملية الحجز من فئة الخمس نجوم وبيئة المقصورة.
روري بولاند ، محرر الذي؟ وقال السفر ، إنه تم الكشف عن “تباين كبير في معايير خدمة العملاء” بين شركات الطيران المختلفة.
“الأداء الضعيف في الخطوط الجوية البريطانية في استطلاعنا يدل على مدى انخفاضه عن الأيام التي كان يُنظر إليها على أنها تضع المعايير التي يجب أن يطمحها الآخرون.
“هناك تباين واضح بين شركات الطيران في الأعلى وفي أسفل التصنيف. يوضح أفضل أداء الفنانين أنه من الممكن تقديم خدمة جيدة للركاب في وقت أصبحت فيه التأخير والإلغاء وخدمة العملاء الرهيبة هو القاعدة تقريبًا.
“يبدو أن بعض شركات الطيران تعتقد أنها يمكن أن تفلت من علاج عملائها بشكل سيء ، مع العلم أنه من غير المرجح أن يواجهوا عواقب في قطاع مع لوائح ضعيفة.”
لمزيد من أخبار السفر والمشورة ، استمع إلى بودكاست سيمون كالدر
[ad_2]
المصدر