[ad_1]
ملاحظة المحرر: اشترك في فتح العالم، النشرة الإخبارية الأسبوعية لـ CNN Travel. احصل على آخر الأخبار في مجال الطيران والطعام والشراب وأماكن الإقامة وتطورات السفر الأخرى.
سي إن إن –
بالنسبة لمعظم الناس، فإن الوصول في رحلة إلى لاس فيغاس يجلب الإثارة الممزوجة بالقليل من الخوف.
لكن بالنسبة لرودني هودجينز، الذي سافر في أغسطس/آب، كانت رحلته إلى المدينة تجربة مؤلمة للغاية، كما يقول، لدرجة أنها دمرت بقية رحلته.
يقول هودجينز، وهو مستخدم كرسي متحرك، إنه اضطر إلى جر نفسه على طول الممر، بمساعدة زوجته، عندما لم يحضر موظفو المساعدة على التنقل من المطار لمساعدته. ويقول إن موظفي شركة طيران كندا أمروه بالنزول سيرًا على الأقدام – على الرغم من أنه لا يستطيع المشي – حتى يتمكنوا من قلب الطائرة.
يستطيع هودجينز – الذي يعاني من شلل دماغي تشنجي – تحمل وزنه ولكنه لا يستطيع تحريك ساقيه.
كان هودجينز وزوجته ديانا يسافران من برينس جورج في كولومبيا البريطانية إلى فانكوفر، ثم فانكوفر إلى فيغاس في أواخر أغسطس. لقد كانت مناسبة خاصة – الذكرى السنوية الأولى لزواجهما.
تزوج الزوجان في عام 2022 في فيجاس، وكانت هذه فرصة للاستمتاع بـ Sin City دون التخطيط لحفل الزفاف أو التوتر. كان هودجينز قد حجز ستة أيام في جناح في فندق ديلانو لاس فيغاس الفاخر، كمفاجأة لديانا. وتقول: “لقد خطط للرحلة بأكملها، وشعر بالحزن الشديد عندما انحرفت الرحلة”.
لا يمكن للممرات الضيقة في طائرات الركاب التجارية عمومًا أن تستوعب الكراسي المتحركة على متن الطائرة – على الرغم من أن هناك فكرة جديدة مبتكرة تهدف إلى حل المشكلة – لذلك يُطلب من المستخدمين عادةً ترك كراسيهم عند باب الطائرة، حيث يتم تحميلها في مخزن الأمتعة. ينتقل الراكب بعد ذلك إلى مقعده باستخدام كرسي بجانب الممر – وهو أداة ضيقة وغير مريحة – بواسطة موظفي المساعدة في المطار. وعند الهبوط يحدث العكس.
بسبب حالته، يحتاج هودجينز عمومًا إلى اثنين أو ثلاثة أعضاء من موظفي مساعدة التنقل لمساعدته في الجلوس على كرسي الممر – ويقول الزوجان إنهما أبلغا شركة طيران كندا بمتطلباته عندما حجزوا المساعدة إلى جانب الرحلات الجوية، قبل ثمانية أشهر من السفر.
ولكن بينما سارت الرحلة الأولى وفقًا للخطة، عندما هبطت الرحلة الثانية، قال هودجينز إنه لم يحضر أحد لمساعدته في الخروج من الطائرة لمدة 20 دقيقة.
“عندما هبطنا في لاس فيغاس كنا سعداء. تقول ديانا هودجينز: “كانت مدينة فيغاس، دافئة وجميلة، وكنا نشعر بسعادة غامرة”.
ولكن بعد ذلك ضرب الواقع.
يقول الزوجان إنه بعد حوالي 20 دقيقة من الهبوط، بينما كانا في مقاعد الصف 12، يشاهدان الكرسي الكهربائي يتم إزالته من عنبر الطائرة وإحضاره إلى الجسر النفاث، مشى مضيف طيران وطلب منهما السير إلى مقدمة الطائرة. الطائرة. السبب؟ وقال إنهم بحاجة إلى الاستعداد للرحلة القادمة.
تقول ديانا هودجينز: “اعتقدنا في البداية أنه كان يمزح، لأن الجميع كانوا في مزاج جيد”.
“لقد كان مضيفًا للطيران، وكان هناك طوال الرحلة، ورأى زوجي يتم إحضاره على متن الطائرة بكرسي بجانب الممر. لذلك ضحكنا معتقدين أن الأمر سخيف”.
لكن المضيفة لم تكن تمزح.
وتقول: “لقد أصر على أن الطائرة يجب أن تعود إلى مسارها، وكان لديها رحلة أخرى، وكان علينا النزول”.
“لقد بدأنا بالذعر. قلنا، ماذا تقصد بأنه يتعين علينا النزول؟ لا نستطيع ذلك، كرسيه المتحرك موجود في الممر النفاث. لم نكن نعرف كيف سنفعل ذلك”.
لكنهم يقولون إن المضيفة استمرت في الإصرار.
بينما كانوا يشيرون إلى أن هودجينز لا يستطيع المشي، كما يقولون، وصل شخص واحد من مساعدة التنقل للمساعدة في كرسي الممر – وهو الشخص الوحيد خلال الحادث الذي عاملهم بلطف، كما يقولون.
يحتاج هودجينز إلى أكثر من شخص ليجلسه على الكرسي، لكنه يقول إن هذا الموظف أخبره أنه لن يأتي أحد آخر. قال لهم: “لقد اتصلت بالراديو مرتين، لا يوجد أحد هنا”.
قرر الزوجان الانتظار، على افتراض أن شخصًا آخر سيظهر في النهاية. وفي هذه الأثناء، كان طاقم التنظيف يشق طريقه إلى أسفل الطائرة، وبدا أن طاقم الطائرة يناقش ما يجب فعله مع الطيارين والموظفين على الممر النفاث.
أخيرًا، عندما وصل فريق التنظيف إلى صفهم، ظلت عائلة هودجينز تشعر بالضغط للتحرك، كما تقول ديانا هودجينز. لقد كانوا يقولون: علينا أن ندير هذه الطائرة. وهنا قال رودني أخيرًا: “سيتعين علينا النزول من هذه الطائرة بطريقة ما – سأضطر فقط إلى جر نفسي”.
وقال هودجينز لشبكة CNN: “لم تكن هناك طريقة تمكنني من الوصول إلى مقدمة الطائرة لأنني بالطبع لا أستطيع المشي”. “لقد شعرت بالغضب الشديد، لكنني طلبت من زوجتي أن تساعدني على الوقوف على قدمي. لا أستطيع حقًا تحريك ساقي، لذا اضطرت زوجتي إلى النزول على الأرض ومساعدتي (تحريكهما).” دعم هودجينز نفسه من خلال التمسك بالمقاعد على جانبي الممر بينما كانت زوجته تحرك ساقيه. ومع سقوطها على الأرض وهو يسحب نفسه بذراعيه، تمكنوا من قطع الصفوف الـ12 بأكملها.
ولكن عندما وصلوا إلى منطقة المطبخ قبل الصف الأمامي، لم يكن هناك أي شيء يمكن أن يتمسك به – ولا يوجد حتى الآن أي علامة على وجود أي طاقم مساعدة. يقول: “كان علي أن أضع زوجتي أمامي وأحملني بكتفيها”.
لقد طلبوا من الموظف الذي يحمل كرسي الممر إحضاره – كان يجلس في الخلف في الطائرة بينما كانوا يكافحون للوصول إلى المقدمة – وتمكنوا من مناورة رودني للجلوس عليه، بمساعدة ديانا، للنزول من الطائرة و في كرسيه الكهربائي الذي كان ينتظرهم عند باب الطائرة طوال الوقت.
ويقولون إن الحادث كان له تأثير غير مباشر على رحلتهم إلى فيغاس، حيث تعرض هودجينز لأضرار جسدية. تقول ديانا: “لم يتمكن حتى من الاستحمام لمدة ثلاثة أيام”.
تسعى إلى الحل والتغيير
وفي رسالة بريد إلكتروني من شركة الطيران إلى الزوجين ردًا على رواية هودجينز حول كيفية معاملتهما، والتي شاهدتها شبكة CNN، تقول شركة طيران كندا: “بناءً على المعلومات المتوفرة لدينا حاليًا، علينا أن نعترف للأسف أن شركة طيران كندا كانت بالمخالفة لأنظمة الإعاقة.”
وقالت شركة طيران كندا في بيان صدر لشبكة CNN إنها حاولت إرسال بريد إلكتروني ثم اتصلت بالزوجين للاعتذار وعرضت تعويضًا لهودجينز عن “تجربة السفر المزعجة”.
“مستوى الرعاية الذي كان ينبغي تقديمه في مطار الوجهة لم يكن كذلك. نحن نستخدم خدمات طرف ثالث متخصص في مساعدة الكراسي المتحركة في لاس فيغاس لتوفير النقل الآمن داخل وخارج الطائرات. أثناء تحقيقنا في ما حدث، قررنا أن المضيفات اتبعن الإجراءات، بما في ذلك تقديم المساعدة التي تم رفضها. وبعد تحقيقنا في كيفية حدوث هذا العطل الخطير في الخدمة، سنقوم بتقييم شركاء خدمة المساعدة على التنقل الآخرين في لاس فيجاس.
ورفضت شركة الطيران تقديم تفاصيل ردًا على أسئلة CNN حول مزاعم هودجينز.
وقالت الوكالة لشبكة CNN إن ضباط إنفاذ القانون في وكالة النقل الكندية يحققون في الحادث.
دعا وزير النقل الكندي، بابلو رودريغيز، شركة طيران كندا للاجتماع هذا الأسبوع معه ومع وزير التنوع والشمول والأشخاص ذوي الإعاقة الكندي.
“لقد شعرت بالرعب عندما علمت بحادث آخر على متن رحلة طيران كندا. ويجب معاملة جميع الكنديين بكرامة واحترام. وقال رودريغيز في بيان: «توقف تمامًا»، مضيفًا أن شركة الطيران «يجب أن تقدم خطة لمعالجة هذا الأمر».
تقول ديانا هودجينز إن مضيفة طيران عرضت حمل حقائبهم، لكنها مصرة على عدم تقديم أي مساعدة أخرى. “لم يعرضوا المساعدة في نقله بأي شكل من الأشكال، أو مساعدتنا في نقله، في أي وقت على الإطلاق”.
وبينما يبدو أن شركة طيران كندا تلقي اللوم على موظفي المساعدة في التنقل، فإن عائلة هودجينز تلقي اللوم بشدة على شركة الطيران.
تقول ديانا هودجينز: “لم يكن طاقم النقل هو الذي طلب منا النزول من الطائرة”.
أرسلت لهم شركة الطيران مبلغ 2000 دولار على شكل أرصدة طيران، لكن الزوجين كانا يأملان في الحصول على شيء أرخص إلى حد ما: الوقت.
تقول ديانا: “كان رودني يأمل أن يقوم شخص ما في منصب رفيع في شركة طيران كندا بإجراء محادثة لائقة بين إنسان وآخر حول ما يشعر به، فقط لجعله يشعر بأنه إنسان مرة أخرى”.
“فقط لأقول،” مهلا، هذه هي الطريقة التي فشلت بها. وهذا لا يمكن أن يحدث مرة أخرى. وهذا نوع من السياسات التي نود أن نراكم تطبقونها، لأنه يمكنك أن تقول آسف كما تريد، ولكن حتى تفعل شيئًا، فهذا لا يعني الكثير.
ويريد هودجينز الآن استغلال الحادثة لرفع مستوى الوعي حول ما يتعين على الأشخاص ذوي الإعاقة – حوالي واحد من كل ستة من سكان العالم – التعامل معه أثناء الطيران.
ويريد أيضًا القيام بحملة من أجل فرض عقوبات أكثر فعالية على شركات الطيران والمطارات التي تفشل في تقديم المساعدة الخاصة لركابها، مما يشير إلى أنه إذا لم يتم مساعدة الركاب على النزول من الطائرة خلال 15 دقيقة من الوصول إلى البوابة، فيجب تغريم شركات الطيران.
احتفل رودني هودجينز بعيد ميلاده الخمسين هذا الشهر، لكن الزوجين، اللذين يحاولان السفر قدر الإمكان، ألغيا رحلتهما. تقول ديانا: “كنا خائفين جدًا من حدوث خطأ ما أثناء الرحلة”.
“لم نكن نريد معاملة خاصة. أردنا فقط الطيران، وأردنا فقط معاملة كريمة. لا أحد يطلب معاملة خاصة – فقط مساعدة بسيطة”.
[ad_2]
المصدر