[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder’s Travel
من الأفضل للمسافرين الذين يبحثون عن أفضل عروض العطلات التوجه مباشرة إلى شركات الطيران والفنادق بدلاً من مواقع الحجز التابعة لجهات خارجية، وفقًا لمجموعة المستهلكين “Which؟”.
وجد بحث جديد يعتمد على آلاف التجارب في حجز أماكن الإقامة ورحلات الطيران أن بعض مواقع الويب تقدم خدمة عملاء سيئة ونادرًا ما تجد أرخص الأسعار – هذا إن وجدت.
أيّ؟ استطلعت أعضائها تجاربهم في استخدام موقعي المقارنة، اللذين يبحثان عبر الإنترنت عن أفضل الأسعار، ومواقع الحجز، التي تتيح للمسافرين البحث عن رحلات الطيران والإقامة والحجز على نفس المنصة.
ووجد موقع Opodo أرخص رحلات الطيران أكثر من أي موقع آخر نظر إليه الباحثون، ومع ذلك فقد تم تصنيفه على أنه موقع حجز الطيران الأدنى تصنيفًا حيث حصل العميل على درجة عميل تبلغ 28 في المائة فقط.
أيّ؟ قال إن “الردود على الاستطلاع أكدت سبب أهمية النظر إلى ما هو أبعد من السعر وحده” عند تحديد مكان حجز رحلة، مع حصول Opodo على تصنيف نجمة واحدة لخدمة العملاء. كانت الصعوبات في الحصول على وكلاء خدمة العملاء شكوى متكررة، حيث ذكر أحد المشاركين أن الموقع يقدم “خدمة عملاء صفرية”.
وقال متحدث باسم أوبودو لصحيفة الإندبندنت إنه “يجب طمأنة المستهلكين بأن الغالبية العظمى من الأشخاص الذين يحجزون معنا يتمتعون بتجربة إيجابية”.
وكانت شركة Expedia هي المنصة التي حصلت على أعلى الدرجات في الاستطلاع، حيث حصلت على نسبة عملاء بلغت 70 بالمائة. وقد منحها المشاركون ثلاث نجوم مقابل القيمة مقابل المال، وسهولة العثور على أسعار مرنة، وشفافية الرسوم، ووظائف الموقع.
ومع ذلك، وجدت أبحاث “ويتش؟” أيضًا أن الموقع هو الأقل احتمالاً للعثور على أرخص رحلات الطيران للمستهلكين. متى أي؟ بعد فحص 10 رحلات طيران مختلفة عبر تسعة مواقع إلكترونية (بما في ذلك أربعة مواقع حجز وخمسة مواقع مقارنة)، وسجلت السعر المعروض للحجوزات قبل أسبوع واحد وستة أسابيع وستة أشهر من تاريخ المغادرة، فشلت شركة Expedia في إعادة الخيار الأرخص في أي مناسبة.
قد يكون هذا بسبب حقيقة أن Expedia لا تقدم رحلات طيران من بعض شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة، مثل Ryanair وWizz Air.
الأبحاث السابقة التي؟ وجدت أنه في حين أن بعض وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) قد يقدمون في كثير من الأحيان أرخص الأسعار الرئيسية، بمجرد إضافة إضافات مثل الأمتعة أو اختيار المقعد، فإن السعر النهائي غالبًا ما يكون أكثر تكلفة بكثير من الحجز مباشرة مع شركة الطيران.
من المقرر أن يتم حظر الرسوم الخفية التي لا يمكن تجنبها للمستهلكين عبر الإنترنت – أو “التسعير بالتنقيط” – بموجب قوانين جديدة لإجبار الشركات على أن تكون صريحة مع عملائها.
لن يتم تضمين الرسوم الاختيارية، مثل مقعد الطيران وترقية الأمتعة للرحلات الجوية، في التدابير.
كان موقع Google Flights هو أفضل موقع لمقارنة الرحلات الجوية من حيث الأداء، حيث منحه المشاركون أربع نجوم لوظائف الموقع – وهي أعلى نسبة من أي موقع مقارنة تم تقييمه في الاستطلاع. وقد عثرت على أرخص الرحلات الجوية في ست مناسبات من أصل 30، مقارنة برحلات قوارب الكاياك والرحلات الرخيصة، والتي وجدت كل منها أرخص الرحلات الجوية في خمس مناسبات.
متى أي؟ أجرت تحليلًا لأسعار حجوزات الفنادق، وقارنت تكلفة 30 ليلة في 10 فنادق عبر تسعة مواقع مختلفة، ووجدت أن الحجز المباشر بدلاً من استخدام موقع الحجز يقدم أرخص سعر في نصف الوقت.
كانت شركتا Kayak وTrivago الأكثر نجاحًا في أغلب الأحيان، حيث وجدتا أقل سعر أو أقل سعرًا مشتركًا في 12 مناسبة، بينما كان Skyscanner متخلفًا بـ 11 مرة.
أعادت أجودا السعر الأغلى في 14 مناسبة من أصل 30، في حين حصلت كل من Expedia وBooking.com على أغلى الأسعار في 13 مناسبة من أصل 30.
“إذا كنت تتطلع إلى حجز رحلة طيران أو فندق، فإن بحثنا يوضح أن مواقع المقارنة يمكن أن تكون نقطة انطلاق ممتازة، حيث تقوم بالبحث في الإنترنت لإخراج العمل الشاق من عملية اتخاذ القرار. قالت نعومي ليتش، نائبة رئيس تحرير مجلة What: “ننصحك بالتحقق من منصتين مختلفتين حتى يكون لديك أفضل فرصة ممكنة للعثور على الخيار المناسب لك”. يسافر.
“بمجرد تضييق نطاق اختيارك، احجز مباشرة. عادة ما يكون الحجز مع شركة الطيران أرخص من استخدام وكيل السفر عبر الإنترنت، ويعني أنك تعرف بالضبط من المسؤول في حالة حدوث خطأ ما. إن الاتصال بالفندق مباشرة غالبًا ما يضمن لك أفضل سعر أو على الأقل سوف يقدم لك هدية مجانية مثل زجاجة من النبيذ أو ترقية الغرفة.
ردًا على النتائج، قال متحدث باسم Opodo: “استند هذا الاستطلاع إلى ردود من 44 عميلًا فقط، وهو ما يمثل 0.0002 في المائة من 20 مليون مسافر يحجزون عبر منصتنا كل عام. نحن نهتم بشدة بكل عميل من عملاء Opodo ونتطلع دائمًا إلى كيفية تحسين خدمة العملاء لدينا، ولكن يحتاج المستهلكون أيضًا إلى إدراك أن الدراسات الاستقصائية المستندة إلى أحجام العينات الصغيرة هذه ليست قوية أو تمثيلية.
“نتلقى تعليقات من ملايين الأشخاص الذين يحجزون عبر Opodo كل عام، ويخبرنا تسعة من كل عشرة أنهم راضون أو راضون جدًا عن الخدمة التي يتلقونها. تعتبر درجة Trustpilot لدينا البالغة 4.3 أفضل بكثير من أي شركة طيران أخرى عبر الإنترنت و/أو شركة طيران. منذ تفشي الوباء، ومن خلال الاستثمار الكبير في التكنولوجيا وفريق خدمة العملاء لدينا، قمنا بدعم 6.4 مليون شخص واجهوا انقطاعًا في السفر وخفض متوسط وقت الرد على المكالمات إلى 60 ثانية فقط، كل ذلك مع توسيع نطاق الخيارات المتاحة للمستهلكين ساعدهم على خفض التكاليف، وجعل السفر أكثر ملاءمة، واكتشاف وجهات وتجارب جديدة.
“مثل جميع الشركات، نخطئ أحيانًا، ولكن يجب طمأنة المستهلكين بأن الغالبية العظمى من الأشخاص الذين يحجزون معنا يتمتعون بتجربة إيجابية.”
[ad_2]
المصدر