[ad_1]
مقابلة مع آنا بلاكبيرن ، المدير الإداري في بيفربروكس
كانت Beaverbrooks شركة عائلية لأكثر من قرن. هل يمكنك مشاركة القصة وراء تأسيسها وكيف تطورت على مر السنين؟
في عام 1919 ، انتقل ثلاثة أشقاء ، إسحاق ، هاري وموريس أدلستون إلى بلفاست وبدأوا في أدولستون ، الآن بيفربروكس ، مع حقيبة مليئة بالمجوهرات والفضة والأحلام. بعد مرور 106 عامًا ، لدينا 89 متجرًا من مجموعة Beaverbrooks في جميع أنحاء البلاد ، وفريقًا 1100 شخص ونفس العائلة على رأس ، مع رئيس مجلس الإدارة مارك أدوليستون أوبي (حفيد إسحاق) يشرف على الأعمال التجارية ونفسي وفريق الإدارة العليا الذي يشرف على العمل اليومي. نحن فخورون بتراثنا ، ويتم بناء الأعمال التجارية على مبادئ عائلية قوية وقيم ومهمة “إثراء الأرواح” ، مما يعني إحداث تغيير إيجابي في العالم الذي نعيش فيه.
آنا ، تقدمك من متدرب دراسات عليا في عام 1998 إلى أن تصبح أول الرئيس التنفيذي للإناث وغير العائلي في عام 2013 ملهم. ما هي بعض اللحظات المحورية في رحلة القيادة الخاصة بك وكيف أثرت على اتجاه Beaverbrooks؟
كنت فخوراً بأن أصبحت أول عضو غير عائلي ومدير تنفيذي لشركة Beaverbrooks في عام 2013 ، ثم عضوًا غير عائلي وعضو في مجلس الإدارة عندما تمت ترقيتي إلى المدير الإداري في عام 2018. يتمتع Beaverbrooks بثقافة رائعة لتطوير شعبنا وخلق البيئة لتزدهر وتوفير فرص التدريب والتطوير على الترويج من الداخل حيث يمكن. إنني ممتن أن أتيحت لي الفرصة للقيام بذلك فقط بعد أن عملت في جميع المجالات الرئيسية في العمل قبل قيادة فرقنا المذهلة في جميع أنحاء البلاد التي قمت بها على مدار الـ 12 عامًا الماضية.
كان هناك عدد من النقاط البارزة ، ولكن لحظة حاسمة في قيادتي كانت بالتأكيد عندما احتل Beaverbrooks المركز الأول في أفضل الشركات 2021 للعمل في جائزة المملكة المتحدة. كان هذا يعتمد على ما يشعر به شعبنا أننا انتقلنا Covid الذي كان العام الأكثر تحديا في تاريخ Beaverbrooks.
لقد فزت ورئيس مجلس الإدارة أيضًا بالعديد من جوائز القيادة ؛ إن وضع شعبنا أولاً في كل قرار نتخذه أمر أساسي لثقافتنا ، وأعتقد أن هذا أدى إلى نجاحنا على مر السنين. لا نشجع فقط المشاركة والتعاون في جميع أنحاء العمل ، ولكننا نضمن أن نعتني بأفرادنا مع ساعات عادلة ودفع فوائد شاملة وسياسات مرنة مخصصة لدعم فرقنا.
هذه الجوائز ، وهي مجموعة كبيرة من أفضل متاجر التجزئة للعمل في جوائز و 19 عامًا من أفضل الشركات من فئة ثلاث نجوم هي شهادة على فرقنا المذهلة والنجاح المذهل الذي حققناه من خلال المشاركة والتعاون في جميع أنحاء العمل.
منذ عام 2000 ، تبرع Beaverbrooks بأكثر من 25 مليون جنيه إسترليني لأكثر من 750 مؤسسة خيرية. كيف تدمج الشركة الأعمال الخيرية في نموذج أعمالها ، وما الذي يحفز هذا الالتزام القوي بالعودة؟
كشركة مملوكة للعائلة ، فإن إثراء الأرواح والاختلاف الإيجابي في العالم هو في الحمض النووي لدينا ، وهذا ينعكس في كل قرار نتخذه كشركة. يعد رد الجميل للمجتمعات والجمعيات الخيرية أمرًا مهمًا لنا جميعًا في جميع أنحاء العمل. نظرًا لعملنا الشاق ونجاحنا ، تمكنا من التبرع باستمرار بمبالغ كبيرة من ربحنا للجمعيات الخيرية من خلال صندوق Beaverbrooks الخيري – نحن فخورون بالتبرع بأكثر من 25 مليون جنيه إسترليني منذ عام 2000.
نحن ننشر موظفينا من خلال الرواتب العطاء ، ومباراة تقديم الوقت ونقدم تبرعات فريق خيري سنوي يختار كل فريق على حدة. يتم تمكين كل زميل من منح 16 ساعة للشركة للجمعيات الخيرية التي يختارونها – تطوعت الفرق أكثر من 4،290 ساعة من وقتهم لدعم الأسباب الرائعة العام الماضي.
واجه مشهد البيع بالتجزئة العديد من التحديات في السنوات الأخيرة ، بما في ذلك التحولات الاقتصادية وصعود التجارة الإلكترونية. كيف تتكيف Beaverbrooks مع هذه التغييرات مع الحفاظ على قيمها الأساسية وتركيز العملاء؟
كعمل تجاري يبلغ من العمر 106 عامًا ، لدينا سمعة وتراث قوي كتاجر تجزئة موثوق به ومملوك للأسرة ، والذي يغرس الثقة في عملائنا. كان البقاء رشيقة ومرنة مفتاح نجاحنا. مع كل قرار اتخذناه واستمرنا في اتخاذه ، فإن تركيزنا الرئيسي هو إبقاء موظفينا في مركز العمل للحفاظ على الثقة مع العملاء ويبقى عملًا قويًا ومرنًا.
لقد قدمنا دائمًا القيمة والجودة الاستثنائية والمنتجات الجميلة والاختيار لعملائنا بنطاقات من الماس عالي الجودة والمجوهرات والساعات الفاخرة. سواء كنت تبحث عن مجوهرات الزفاف أو خواتم الخطبة أو الساعة السويسرية أو هدية خاصة لأحبائها ، يمكن للمتسوقين الحضور إلينا للحصول على خدمة عملاء استثنائية ومنتجات عالية الجودة.
في عالم رقمي متزايد ، تغيرت الطريقة التي تغيرنا بها ، لكننا نعلم أيضًا أن عملائنا ما زالوا يقدرون اللمسة الشخصية التي يحصلون عليها عند التفاعل مع خبرائنا. هذا يعني أننا واصلنا الاستثمار في متاجرنا وخدمة عملاء الهاتف والتجارة الإلكترونية لضمان حصول العملاء على هذا المستوى العالي من الخبرة والخدمة أينما يتسوقون معنا.
مع استمرار النمو والتطور ، ما هي أولوياتك وأهدافك الرئيسية للمستقبل؟ كيف تتصور دور الشركة في صناعة المجوهرات في السنوات القادمة؟
على الرغم من السوق الصعبة ، فإننا فخورون جدًا بما حققناه من خلال الحفاظ على وجهة نظر طويلة الأجل حول الاستثمار تمنحنا الثقة المضي قدمًا. أعتقد أنه إذا بقينا وفيا لقيمنا ومهمتنا وثقافتنا ، فسوف نستمر في دفع النجاح وضمان أن تكون أعمالنا مرنة ومستقبلية. نحن نعلم أنه قد تكون هناك أوقات عصيبة قادمة ، لكننا لا نزال ملتزمين بتوفير أفضل خدمة وخبرات ومنتجات للعملاء.
سنستمر في جلب القيمة والجودة من خلال نطاقات الماس والساعات الفاخرة والمجوهرات لحفلات الزفاف والمشتريات الخاصة التي يقوم بها عملائنا. سنستمر أيضًا في الاستثمار في متاجرنا وموقعنا الإلكتروني والأشخاص لجلب العملاء أفضل تجربة وخدمة للتسوق مع Beaverbrooks أفضل طريقة لهم. ويشمل ذلك افتتاح متجر جديد في Harrogate في شهر أبريل ، ويحدد المتجر المخطط لتعزيز تجربة التسوق لعملائنا في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
بالاعتماد على تجربتك ، ما هي النصيحة التي تقدمها لرجال الأعمال والمهنيين الذين يهدفون إلى التقدم في حياتهم المهنية في قطاعات البيع بالتجزئة والمجوهرات؟
سواء أكان ذلك زملاء أو عملاء أو المجتمع الذي تعمل فيه شركتك ، فإن وضع الأشخاص أولاً في جميع قرارات العمل يعكس بشكل إيجابي في الدافع والنجاح وخلاصة القول. استثمر في الفرق الخاصة بك والاستماع إليها لتمكينهم من تقديم أفضل خدمة وستكون لديك بدورها عملاء وعملاء سعداء. أقوم بتنفيذ 10-12 مجموعات تركيز في السنة للاستماع حقًا إلى وجهات نظر الزملاء للتأثير على كيفية إدارة أعمالنا.
إن كونك التواصل الواضح وشفافًا مع جميع القرارات التي تتخذها ستضمن شراء الأشخاص في معتقداتك وقيمك. سيشعر الأشخاص الذين يعملون في بيئة عمل تعاونية وشاملة ، لذا يقضون الوقت مع فرقك شخصيًا ويوفرون فرصًا للأشخاص للمساهمة. بعد كل شيء ، سيقدم الفريق المشارك أفضل النتائج لعملك.
لقد وجدت أن البقاء وفيا لقيمي وغرسها في شعبنا كان مهمًا في تحقيق النجاح والتمتع والوفاء بشعبنا. التعاون ومشاركة الفريق أمر أساسي في القيام بهذا العمل.
Beaverbrooks هو صائغ صائغ مملوك للأسرة حائز على جوائز تم تأسيسه في عام 1919 ، ويوفر الماس الاستثنائي جودة والمجوهرات والساعات. يمتد الصائغ ما مجموعه 89 موقعًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، مع 63 متجر بيفربروكس ، و 3 متاجر Loupe (جميعها مع صالات عرض Rolex) بالإضافة إلى 23 متاجرًا مخصصة للأحادي ، بما في ذلك Tag Heuer و Omega و Breitling و Tudor و Longines. بعد أن دافعت دائمًا عن ثقافة الناس الأولى ، حققت الشركة العديد من الجوائز بما في ذلك صاحب العمل في جوائز المجوهرات في المملكة المتحدة 2024 ، بالإضافة إلى ثالث أفضل متاجر تجزئة للعمل في المركز الرابع عشر في أفضل 100 شركة كبيرة للعمل في حفل توزيع جوائز أفضل الشركات في 2024. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة www.beaverbrooks.co.uk
يمكنك عرض مسار الإناث E2E 100 الكامل هنا.
[ad_2]
المصدر