[ad_1]
في الوقت الفعلي المجاني ، تم إرسال تنبيهات الأخبار العاجلة مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني Breaking Nebs
يجب أن يتم تحطيم حوالي 2000 وظيفة في Sky كجزء من مراكز الاتصال التابعة لشركة الوسائط.
تخطط الشركة ، التي تملكها شركة Media Comcast العملاقة ، لإغلاق ثلاثة من مراكز الاتصال العشرة. هم في ستوكبورت ، شيفيلد ووسط ليدز.
قال سكاي إن حوالي سبعة في المائة من قوتها العاملة ستتأثر بالتغييرات.
وقال متحدث باسم “نحن نحول أعمالنا لتقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر بساطة وأكثر رقمية”.
“يريد عملاؤنا الخيار بشكل متزايد ، والتحدث إلينا على الهاتف عندما يحتاجون إلينا أكثر وسهولة إدارة المهام اليومية رقميًا.
“نحن نستثمر في مركز جديد للتميز لخدمة العملاء ، إلى جانب التكنولوجيا الرقمية المتطورة لجعل خدمتنا سلسة وموثوقة ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.”
فتح الصورة في المعرض
يقول Sky المزيد من العملاء على الإنترنت للحصول على المساعدة
وفقًا لمنظم OFCOM ، كان Sky هو الموفر الأقل شكوى في الاتصالات في المملكة المتحدة لمدة 13 عامًا على التوالي.
تتعامل فرق خدمة العملاء في Sky حاليًا إلى حوالي 25 مكالمة MLLION كل عام. ويتوقع أن ينخفض إلى حوالي 17 مليون في السنوات الخمس المقبلة.
قالت الشركة إنها ستستثمر في عروض خدمة العملاء الرقمية ، بما في ذلك الدردشة النصية وتطبيق Sky ، لتلبية الطلب.
كما أنها ستستثمر في “مركز التميز” لخدمة العملاء في اسكتلندا.
سيتم أيضًا تغيير بعض أدوار خدمة العملاء خارج المملكة المتحدة من أجل توفير الدعم على مدار الساعة من مناطق زمنية مختلفة.
وقالت صحيفة فاينانشال تايمز إن المديرين التنفيذيين في سكاي قالوا إن هذه الخطوة لم تكن مرتبطة ببيان الربيع للمستشارة راشيل ريفز يوم الأربعاء.
ولم يكن مرتبطًا بزيادة مساهمات التأمين الوطنية لأصحاب العمل ، والتي ستدخل حيز التنفيذ في أبريل.
قالت سكاي إنها شملت مسح حوالي 10،000 عميل ، وأراد الأغلبية خيارات مرنة ، بما في ذلك الدردشة الحية والتطبيقات وخيارات البريد الإلكتروني ، عند طلب الدعم.
[ad_2]
المصدر